电力营销业扩报装的探讨与分析

2018-12-08聂徽吴珊珊赵广欣耿德伟张春国网辽宁省电力有限公司抚顺供电公司

新商务周刊 2018年13期

文/聂徽吴珊珊赵广欣耿德伟张春，国网辽宁省电力有限公司抚顺供电公司

1 引言

电力企业的业扩报装工作主要是为满足客户需求而提供的服务，简化工作流程、明确管理权限，原有200千伏以上供电方案与审批工作由营销部门、调度部门、电缆部门和供电局部门进行会签，现在直接归为技术院当中一个部门完成审批任务。同时有配电网要求10千伏新工程、一部分重要客户、以及需要进行跨地区供电的供电项目，统一在技术员进行协调组织，进行项目的咨询及确定。这个举措降低了项目流转的环节，提升的项目进展速率，显著地提升了电力企业的服务质量，保证了客户成为了最大收益的一方。

2 电力营销业扩报装的基本概念和研究现状

2.1 业扩报装定义

在供电公司正常的运营过程中，业扩报装业务主要是指用电客户从申请用电到实际供电使用的全部过程，其中包括供电公司的全部供电工作。对于供电公司的业扩报装业务来说，其主要的工作流程是用电客户进行用电申请，然后供电公司实施业扩报装现场勘察，然后确定供电方案，进行用电工程设计单位的资质审查、图纸审查、资质审查、施工检查、验收，最后进行合同签订并接电入户。

2.2 研究现状分析

随着社会经济的不断发展，电力企业也在不断地进步和改进，尤其近几年来，人们对于电力企业的要求越来越高，对用电的安全和稳定以及电力企业的服务问题要求越来越高，使得电力相关企业的相关业务不得不做出一定的调整和优化，当然也取得了一定的成绩和效果。社会的发展越来越朝着信息化、智能化的方向进行，就要求工作人员也要及时地跟上时代发展的步伐，切实做好自身的学习和技术的提高工作，切实的做好工作中的业务水平的不断提高和自身素质的不断发展以及积极进行管理理念的创新，这样才能更好地为企业做出贡献。

3 电力营销业扩报装流程的规范化管理中存在问题

从目前的电力营销业扩报装流程的规范化管理实际的运行效果观察，主要在流程的执行时间和烦琐是程度上存在一定问题，在对过程和制度的规范程度上尚且存在一定的不足，在管理人员的管理能力和创新水平上依然不足。另外就是工作人员的素质和技术水平一直是我们的薄弱，也是需要实时注意和重点关注的问题，需要高度重视的问题。

4 电力营销中业扩管理的有效措施

4.1 加强营销模式的创新发展

电力企业的管理和进步的快慢一定程度上在营销模式上受到一定的制约，在创新问题上受到一定的阻碍，对于电力营销中的业扩报装流程的规范化管理也要注意模式的创新发展。首先是对实施过程中规范的完善，简化一定的流程，提供在实际实用工作中的工作时间，及时的使用现代化的技术手段，对于数据的分析统计采用现代化的平台，解放了工作人员的工作时间，提高了准确率。其次是提高服务小效率，特殊对待特殊服务，对于紧急的客户要及时地开展绿色服务的通道，及时解决紧急的问题，对于一般客户的要求及时地进行方法的创新，范围的增大，确保所有工作的高效进行。最后，对相近和相像的业务进行整合重组，优化结构体系，优化部门的构造，此外还能节省一定的人力财力物力，提高办事的效率。

4.2 流程标准统一，客户信息电子存档

对业扩报装业务需要进行流程标准统一，科学合理的安排部署每一环节的工作，做到任何一个流程都有对应的标准化制度和流程。强化流程标准的执行，避免推诿，扯皮，延长客户验收送电时限。建立客户业扩工程信息存档，便于实时查看和沟通客户，电子存档可以减少对纸质档案查阅的磨损、遗失风险，可延长档案保存期。保存纸质档案保证资料的真实性，在此基础上建立电子档案，可以对工期长达数年的工程完整记录跟踪，查询便捷，不留历史问题，从而提高了工作速度。

4.3 规划电网结构，加强监管力度

影响服务质量与市场占有率的主要因素有电网接待能力问题、电源点建设与分布，“卡脖子”问题等，常看到客户因用电申请不能得到满足。需要根据客户用电需求及负荷预测超前规划电网，以进一步完善电网结构，提高电网的供电能力，实现电网适度超前于经济发展；积极与公司协调，加快配电网建设及改造的力度及速度，补足供给侧供电能力；发挥与地方政府长期紧密合作优势，积极协助地方政府和企业解决电力使用中存在的问题，在支持地方发展的同时使自己获更多的政策支持，使我们在电力建设和电力市场上能够占据主导地位，利于企业长期发展。还需要加大对电力企业的监管力度，定期由相关部门对业扩报装业务进行检查，对工作效果进行监控，并及时向上级反馈，从而提高业扩报装的工作速度。

4.4 建立业务管理机制

电力资源是社会生活、生产的重要能源之一，社会的各大企业和公司都要依靠电力资源实现经营和发展。供电企业服务是面向各个部门和人群的，如国家机关、事业单位、居民等。不同群体对供电服务的要求都不同，需要的服务类型也会有所差异。需要根据服务类型的不同类别，开展具有针对性的服务，提高服务的专业性，提升客户的满意度，进而提升电力营销的效率。

4.5 加强员工积极性和技术水平建设

首先是提高工作人员的服务意识。加强管理人员和工作人员的思想教育，采取一定的奖惩机制，来提高管理和工作人员的积极性，通过一定的资金奖励来提高相关工作人员的重视程度，出现一定的问题通过大力的处罚来进行树立防范的意识。其次是提高专业人员的专业水平。目前，在我国，人才是一个行业生存和发展的关键所在，建立健全的人才管理制度，建立健全的人才吸收培养机制。