企业人力资源招聘服务外包研究动态及其发展趋势

文/武婧，北京外企人力资源服务有限公司

引言

知识经济的背景下，企业人力资源招聘服务外包变得越来越重要。企业选择人力资源招聘外包来降低自身运营成本，而外包商通过专业化规模化的运作模式以及对相关招聘信息的准确掌握赢得了众多企业的青睐。本文将从企业人力资源招聘服务外包的内涵，发展过程中面临的风险以及对策等多个角度出发，辩证地分析这一发展带来的利弊，从而帮助企业获得更好的发展。

1 企业人力资源招聘服务外包的内涵

人力资源外包主要包括人才招聘外包，公司培训制度外包以及个人福利薪酬等方面，是一种随着经济全球化，知识经济兴起的服务方式。人力资源招聘服务外包可以将其简单理解为企业将招聘员工的事情转交给专业的招聘公司即第三方完成。人力资源招聘服务外包这一理念兴起于上世纪八十年代，由哈莫和普拉•哈雷德首次提出，通过企业人力资源招聘服务外包把本公司的部分业务外包出去，而所谓术业有专攻，被委托的第三方则是专注于人力资源招聘。这种方式不仅能招聘到优秀人才，而且还能降低公司运营成本，因此受到许多知名企业的青睐。发展至今，世界五百强的企业绝大多数都采用企业人力资源招聘服务外包的方式来招聘人才。而对我国来说，虽然企业人力资源招聘服务外包起步较晚，大约从20世纪90年代初开始，东南沿海地区的一些企业才开始外包，但是发展速度非常快，正在被越来越多的企业所接受[1]。企业人力资源招聘服务外包则是一把双刃剑，使用得当则会提高企业内部员工素质，引进优秀人才促进企业的发展；若使用不当，则会威胁企业的发展或是造成不可估量的后果。

2 发展的原因

企业人力资源招聘服务外包目前获得了大多数企业的认可。据调查显示，采用至少一种以上人力资源管理职能的企业已经占比90%左右，并且这些企业中的大部分还有进一步的外包计划。外包服务为何会获得如此大的发展，目前认为主要有如下几方面的原因。首先是为了节约成本。传统的招聘模式需要耗费大量的人力物力，人员方面需要有经验有较高素质的招聘人员（即面试官）与被招聘人员进行面对面的沟通交流，此外各项事务性工作也耗费甚大。因此需要将企业的人力资源招聘服务外包以降低成本。同时，外包企业即第三方相较企业而言，对企业信息、受聘者信息、求职信息等都更为了解，信息的发布也较为便利，能够吸引到更多的人才。其次，第三方的专业性也能提升企业招聘的效率以及质量。对于我国的国有企业来说，企业人力资源招聘服务外包更能打破传统体质的弊端，招聘到更优秀的人才，从而提高企业的实力。

3 企业人力资源招聘服务外包的风险

3.1 企业自身的风险

首先，企业对人力资源管理的定位不准确。建立合作关系之前，双方往往对对方的情况做一个细致的考量而忽略了对自身情况的考察。在建立合作关系之前，企业应当对自身情况进行一个客观真实的评价，给对方一个真实的资料便于外包的服务商针对自己公司存在的不足“对症下药”，引进优秀的相关人才促进公司的完善与发展。其次，企业在外包的过程中目的不明确也是一大问题。有的企业是为了节约时间成本，有的企业是为了引进更优秀的人才。企业如果没有准确的外包目的，那么对于第三方的选择就容易出现人力资源招聘服务混乱的情况，不利于企业的成长[2]。最后，企业选择外包服务之后会忽视与三方员工以及外包公司之间的沟通。缺乏沟通会降低员工工作的积极性，同时在外包过程中出现的问题也无法得到合理有效的解决措施，信息交流的不及时也容易造成外界对企业自身发展经营的一个误解。

3.2 来自外包公司的风险

作为合格的企业人力资源招聘服务外包公司，如果想对企业“对症下药”就需要外包公司深入企业内部做调查。然而有的外包公司为了降低成本很难真正落实到位，走形式的后果就是对企业了解不全面，专业性不够。专业性不够也就是外包公司的服务水平不够。目前对于企业人力资源招聘服务外包公司的服务质量没有一个准确的评判标准，因此市场上外包公司的服务水平良莠不齐，而企业在选择人力资源招聘服务外包公司的时候往往没有足够的时间去了解该公司，如果该公司在实际操作中，专业性不够强，缺乏良好的沟通及协作能力，在面对紧急情况时无法做到冷静有效的处理，那么这样的合作会给双方带来巨大的损失，因此，在选择企业人力资源招聘服务外包公司时，企业要谨慎细致。同时外包公司都会希望自己的顾客越来越多，然而当一家外包公司接受了过多的任务量时，其有限的人员以及精力无法满足顾客的需求，这样也会影响企业的人力资源招聘，不利于企业的发展。

3.3 来自外部的风险

由于我国的企业人力资源招聘服务外包开始于20世纪90年代初，东南沿海地区的企业才开始采用外包的形式，相对于欧美等国家来说起步较晚。但是过快的发展速度使我国的外包市场尚不成熟，还缺乏合理有效的监管机制；并且由于外包市场的稳定性较弱，当市场上发生相应的情况时外包市场容易受到冲击[3]。其次，我国对企业人力资源招聘服务外包的相关法律法规还不完善，监管和约束的力度不够强。当企业与外包公司之间出现问题时，无法运用有效的法律武器进行维权。当下，随着我国社会经济的不断发展，越来越多的企业意识到了企业人力资源招聘服务外包的重要性，同时更多的新技术新方法不断出现，但是由于合同等带来的约束，一些好的方法无法得到有效的运用，影响了服务外包的效果。

4 应对风险的措施

4.1 加强自身评估，明确外包目的

针对上文所提到的企业人力资源招聘服务外包所存在的问题，企业首先应从自身做起，对自己进行一个合理真实的评估，便于人力资源招聘服务外包公司及时发现企业存在的问题，并且明确外包的程度以及要外包什么服务。明确好目的之后，制定相关的外包工作计划，保证按计划实施，以确保最终利益最大化。同时，要加强与企业人力资源招聘服务外包公司之间的沟通，在出现问题之初及时解决，避免问题扩大造成不良影响。也要及时沟通了解三方员工的想法，通过提高员工与公司之间的信任感依赖感来提升员工工作的积极性，更好的为公司发展贡献自己的力量。

4.2 谨慎选择外包公司

企业在选择合适的外包公司时，要仔细挑选。首先要保证得到外包公司真实有效的资料，这是慎重挑选的前提。然后，企业可对一些满意的外包公司展示企业的资料，并且通过有效沟通判断这些公司的能力，最大程度的规避信息不对称所带来的风险；同时要了解外包的市场，挑选企业人力资源招聘服务外包公司时，除了对方的报价外还要参考对方的背景，人员专业能力，公司的财务状况以及曾经负责过哪些项目。考察的辅助项目可参考公司的文化背景，运作流程等。多角度出发，最终挑选合适的人力资源招聘服务外包公司。

4.3 有效的监督

上文已经提到，我国的的人力资源招聘服务起步晚，发展快，从而存在市场监督调节机制不完善等问题。因此企业要规避外部风险，就要更加谨慎。比如通过签订合同，签订合同的流程应是先备忘录再到合同，备忘录相较合同而言缺乏法律约束力，在签订合时要仔细审核合同的内容，同时还要预测可能出现的风险，明确责任的主体，提出解决的方法。针对我国在外包服务中法律法规不健全的问题，政府需及时完善，管理好不规范的行为，同时应注意以市场为导向调整落实各项政策。

5 产业发展现状及未来趋势

2006年我国商务部开始启动有关服务外包的“千百十工程”，目前，服务外包市场不断的扩大规模化，产业结构也在不断地优化过程中。根据调查显示，软件服务类的外包服务占整个外包服务的首位，业务收入在国际市场中也处于较高的水平。然而我国的软件服务类的外包大都是一些低端环节，主要是产品的测试以及制造组装等，创新的力量相较国际水平而言较为薄弱。另一方面，高端的如医药研发KPO产业正在发展前进。KPO外包也就是知识流程外包，处于整个外包流程的顶端。由于主要针对创新设计、研发、高技术的服务，因此KPO外包的附加值以及带来的利润也更为丰厚。近年来，我国在高端的知识流程外包KPO中发展也越来越大，以医药方面为例崛起了很多新的企业，这也代表了我国服务外包产业的不断发展。

我国的人力资源招聘服务外包在整个外包市场上也占有很大一部分比例，通过企业人力资源招聘服务外包可以使企业降低运营成本，同时还能保证所招聘员工的数量以及质量。在当下的知识经济时代，人才是一个企业发展的基石，掌握了人才就等于掌握了企业发展的关键，同时人力资源招聘服务外包对于候选人才来说，是一个更好的接近理想企业的机会，通过外包商，候选人也可以更清楚的了解到公司的实力，以及企业需要哪种人才，并且衡量自己是否与之匹配，促使候选人提高自己的能力，也能够降低求职风险。总体说来，当前我国整体服务外包还处于不断上升发展中，高端领域还有待进一步拓展。人力资源招聘服务外包的市场需要企业，外包公司，以及政府三方面共同入手完善整个市场，促进它的进一步发展。

6 结束语

随着经济全球化的不断发展，知识经济下人才愈显重要，企业为了获得更好的发展需要更高素质的优秀人才。因此企业与人力资源招聘服务外包公司之间构成了一个新的体系,二者相互依赖又因利益等原因相互作用。发展还面临一定的风险，因此企业，外包公司，政府要及时的关注掌握出现的问题，立足于理论基础采取合理的手段规避这些风险，促进二者的发展以及整个资本市场的良好运转。

【参考文献】

[1]吉飞.浅析中小企业人力资源管理外包风险及对策[J].商品与质量,2016(43).

[2]周向.中国承接服务外包发展现状及对策研究[J].现代商贸工业,2013(15):65-66.

[3]陈世博.浅析我国企业人力资源管理外包的风险[J].城市建设理论研究:电子版,2014(35).