蒙瑞英：以诚相待，做客户的“百科全书”

夏淑媛

每天早上8点，新华保险佛山中心支公司业务总监蒙瑞英便开始了一天的工作，这种精神饱满的工作状态往往要持续到晚上10点以后。作为保险行业大名鼎鼎的人物，蒙瑞英在一天长达14小时以上的工作时间里，不止关注保险，还把所有客户可能关心的热点和需求，都纳入自身的学习范围——法律法规、企业营销、股票房产、养生美容、健康美食、大数据、物联网，以及企业家客户最关注的税收问题等。时代在飞速发展，保险行业也在不断发生变化，蒙瑞英说：“现在为客户提供各类信息，自己首先要更快、更多地了解最新资讯。”在她看来，以人为本、用心待人、急人所急、想人所想才是最好的服务。

从业21年，蒙瑞英一直怀揣着一颗“以诚相待、想人所想”的真心去服务客户，也收获了无数荣誉。9月，她获评了“2018福布斯中國百强保险精英铂金奖”。然而，这一切都是无心插柳，蒙瑞英进入保险行业缘于一个偶然的机会。1997年某一天，她路过中国人寿南庄营业部门前，看见彩旗飘飘，锣鼓喧天，便在路上停留了片刻。当时，营业部门前一位资深讲师的一句话给她留下了深刻印象：“保险不是‘人做的，是‘人才做的。”这句话让蒙瑞英热血沸腾，抱着不服输的心态，她决定挑战这个“人才”才能做的行业。

“一晃21年过去了，你问我在工作上有什么难题？其实难题在这个行业天天都存在，就看用怎样的心态去面对。”蒙瑞英选择迎难而上、以无所畏惧的心态去迎接挑战。“20多年的保险职业生涯，其实我从来没有什么特别的优势，唯有不同的是我坚定的信念——把保险送进千家万户，凡事要做就做最好，要做就力争做到行业第一、中国第一。如果你问我工作中有什么经验可以总结，就是8个字：坚持到底、永不放弃。”

对蒙瑞英来说，从业生涯的每一天都是难忘的：为客户送去的每份保障都让她心安理得；每一次能为客户化险为夷都使她心生宽慰。当信息时代来临，蒙瑞英开始主动变换角色。“我的很多客户都是企业家、高净值人群，他们平时除了忙于生意、经营企业，很少有时间关注新鲜事物和政策法规，我作为他们的专业保险顾问，除了帮他们规避风险和做好财务安排，也要更多地为他们提供各类服务和信息。”正是出于这样的认识，才让蒙瑞英每天的工作变得丰富而忙碌。

时光匆匆，蒙瑞英用21年的亲身实践证明了保险代理人这个职业的价值。“从职业角度来说，我们是保险代理人；但从社会发展的角度来看，我们更是大众健康和财务的风险管理者。”蒙瑞英自豪地说：“因为有了我们，这个社会才更祥和安定；因为有了我们，百姓才更幸福安康！”富有责任心的蒙瑞英深感自己重任在肩。未来的日子里，她和她的团队会通过更科学合理的规划，帮助客户解决人生中不可预知的风险，为社会的发展和安定做出更大贡献。