蕙质兰心好站长

文／王 影

她入职18年，是中国石油广西销售公司的首批员工。十年磨一剑，她从加油员成长为核算员，又走上了加油站经理的岗位。八年摸爬滚打，曾因经验不足被油站员工排挤，曾因坚持原则被客户刁难，曾因坚守岗位错过小家里无数个重要时刻……不管是前十年的成长，还是后八年油站经理岗位的历练，她始终怀揣着真心、恒心、耐心与爱心。她就是中国石油广西销售桂林分公司庙岭站经理黄兰惠。

入职以来，黄兰惠多次获得广西区、桂林市及系统内“青年岗位能手”“优秀党支部书记”“优秀共产党员”“优秀加油站经理”表彰，被广大员工誉为“惠兰”心智的好站长。

开拓市场有恒心

黄兰惠将客户开发视为油品销售的“生命工程”，带领员工对油站周边10公里范围内潜在客户进行摸排，系统掌握客户的消费量、消费习惯和信用情况，采取有针对性营销攻略，通过差异化营销，成功开发一个又一个主非油大客户。

抓大不放小，黄兰惠诊断油站现场车流速度，设置固定加油机供摩托车自助加油，大幅提高了加油效率。推行阶段，客户不理解、不支持，有的直接在油站里破口大骂、脏字频出，有的甚至直接把摩托车扔在油站走人。黄兰惠始终保持微笑一一解释，用恒心打动了摩托车客户，赢得了广大摩托车客户的认可，油站日均销量增长了32%。

▲黄兰惠积极组织员工开展“标准＋”服务活动，在坚持标准化服务前提下，根据客户需求提供定制化服务。摄影/石秋菊

黄兰惠钻研非油销售方法，灵活运用换购、捆绑、拆分法销售陈列技巧，盘活20平方米的小店，非油日均销售额从不足千元跃至2000元以上。黄兰惠培训员工，将“降价促销”商品的说法改成“加满超值换购”的宣传语，客户消除了“便宜没好货”的想法，使加满率和客单价双提升。庙岭站地处乡镇，周边市场非油购买力不高，武夷山等中高端包装饮料更是难销。对此，黄兰惠将低价矿泉水整件销售，中端矿泉水4-5瓶捆绑销售，高端矿泉水单瓶销售，很快扭转了中高端水销售业绩挂零的局面，销售额排名分公司前列。黄兰惠创新“换购”推销法，例如某品牌矿泉水促销价格为20元/组，黄兰惠便将推销词改为“加满油箱即可20元换购”的话术，油站加满率和商品推销成功率双双提升。

此外，黄兰惠专门制作非油销售小推车，将游客常购买的泡面、矿泉水、卤蛋等食品捆绑，在加油现场进行推车销售，受到旅游班车客户追捧。

基础管理有耐心

“站兴我荣，站衰我耻”，是黄兰惠管站治站的座右铭。接收庙岭站以来，黄兰惠大处抓基础管理、抓安全管理、抓风险管控，小处抓巡检、抓设备、抓卫生，将原本脏乱差的庙岭站打造成了分公司的管理标杆站点。

刚开始，员工们对黄兰惠抓好基础管理的行为不理解也不参与。黄兰惠耐心引导，从清洗油站的窗帘、床单，反复疏通排污管道入手，将员工们的思想观念一点点的转变了过来。同时，黄兰惠灵活运用站内激励措施，对销售指标、费用指标、现场服务、安全设备管理、基础管理五个方面，进行日检查、周考核、月评比，实行奖优罚劣，大幅激发了班组和员工之间的竞赛热情。在团队的共同努力下，庙岭站连续多年实现全年油品保管损益零亏损，重大事故发生为零，无媒体曝光事件发生，管理水平提升有目共睹。

优质服务有爱心

黄兰惠积极组织员工开展“标准＋”服务活动，在坚持标准化服务前提下，根据客户需求提供定制化服务。

春节返乡高峰期，黄兰惠连续4年在站内搭设春节返乡人员休憩站，为返乡人员提供免费方便面、热水、汤圆、姜茶等食品，免费提供药品、休息室、反光防护用具等便民服务，并与地方团委、交警联合开展沿途各项活动，温暖返乡人员的回家之路。为遗失行李的母子提供饮食、遮风避雨，帮助母子俩安全回家；旅游高峰期，韩国旅客掉队，黄兰惠沉着克服语言障碍，千方百计送其归队……黄兰惠能急客户之所急，用微笑、细心、周到、快捷的服务让很多顾客变成庙岭站的“铁杆粉丝”，乐于助人、拾金不昧等形容词经常出现在客户给她的评价当中。黄兰惠也因立足岗位、爱心服务的行为，被广西区、桂林市团委授予“青年岗位能手”“最美青工”“学雷锋先进个人”等多项荣誉。

团队建设有真心

黄兰惠初任庙岭加油站经理时，油站员工年龄差较大、思想认识不够高，团队合力较差。对此，黄兰惠像家长一样，观察了解每一位员工的工作生活情况，及时帮助他们解决思想、工作、生活上的难题，用豁达和微笑感染他人，使全员心力凝聚到上量创效和油站管理上来。

员工李大姐家庭困难，与同事交流少，黄兰惠便经常主动和她聊天，帮她排忧解难。李大姐的头发又厚又长，舍不得买吹风机，每次洗完头发都要等很久才干。黄兰惠怕大姐着凉，就悄悄地买了个吹风机，让她省去等头发自然风干的时间，好多休息一会儿。逢年过节，黄兰惠还自掏腰包往李大姐家里送东西。员工小李是个90后，性格有些叛逆，黄兰惠语重心长的教育引导，使其逐渐成为独当一面的优秀员工。每逢休息，黄兰惠都会做好牛肉干、南瓜饼等小吃带给员工尝尝。每逢节假日，黄兰惠都留站值班顶班，让员工回家休息，自己却错过了18个与家人团聚的大年夜。“黄经理更像是我们的家长。”以真心换真情，黄兰惠的付出换来了全体员工赞许理解和支持。