海尔推出家电服务行业首个流动服务站

3月12日，海尔对外发布了基于社群资源整合创新的2018年智慧服务升级战略。作为此次战略升级的核心，海尔正式推出了家电服务行业首个流动服务站，通过在全国布局流动服务站实现快速响应上门服务需求，进一步打通线上线下服务资源。

据悉，海尔计划2018年在全国陆续投入1万辆由特种车辆改装的流动服务站，率先破解家电服务的3大行业难题：

首先，针对行业长期奉行用户报修后24小时上门服务的“上门慢”难题，海尔流动服务站进驻社区，将上门响应时间缩短至2小时；

其次，针对备受用户抱怨的“一次报修、反复上门”的行业通病，海尔通过流动服务站打造移动配件库，实现“一次就好”；

再次，针对从业人员抱有打工心态、影响用户体验的“服务质量参差不齐”问题，海尔通过流动服务站打造创业平台，让服务兵收入与用户评价直接挂钩，驱动服务兵主动提升技能创业增收。

同时，海尔在线上升级海尔服务微站，通过无边界用户交互实现“用户付薪、服务兵主动创业、驱动体验迭代”，加快建设海尔智慧家庭品牌，打造物联网时代家电服务用户体验。

专家认为，海尔通过不断升级智慧服务，变“应对需求”为“创造需求”，实现“随叫随到、一次就好、全程管家、真诚社群”，对整个家电行业实施服务转型有着重大的启发意义。