医院绩效管理面临的挑战和对策分析

文/许庆红，无锡市第二中医医院

我国医疗改革逐步迈向正轨，总体来看呈现显著效果，但对于医院绩效管理工作仍存在诸多问题。在此需要相关部门要寻求解决办法，进一步提升绩效管理工作的质量及标准，推动医院整体的发展。

1 医院绩效管理面临的挑战

1.1 绩效管理内容复杂

伴随医疗水平的提高，医院的发展规模扩大，绩效管理内容也日趋复杂化。在一定程度上增加绩效管理的难度。将员工的薪资标准与绩效考核结果划等号，如果员工增加，绩效考核标准也会随之增多，大多数医院的绩效考核结果直接影响员工的分配利益，部分工作人员为了经济效益忽略医院的社会价值。比如某医院正式员工为完成考核标准，将药品推销给身边朋友，由于没有“对症下药”，导致朋友病情恶化，使得医患关系更加紧张。

1.2 绩效管理体系不完善

受医院及个人等多方面因素影响，医院绩效管理体系尚未达到完善水平，管理体系陈旧，管理手段落后，一定程度上影响到医院绩效管理的总体发展。多数医院的建议箱只是摆设作用，无法发挥真正的使用价值，比如员工满意度测评、患者建议等都未纳入绩效管理评价系统中。在进行绩效管理工作时，各级领导仍然利用主观意识对工作进行评判，严重影响到医院的绩效管理工作的水平和质量，为医院的长期稳定的发展带来一定阻碍。

1.3 绩效管理目标不明确

医院绩效的管理目标通过各部门整体来完成，虽然为团队合作奠定良好基础，但是导致部分工作人员的工作目标分散，在一定程度上打击了员工的工作积极性，医院的经济效益带来一定的损失，使医院在市场竞争力中的地位有所下降，不利于医院的长久发展。

2 医院绩效管理的对策分析

2.1 优化绩效管理内容

医院的管理人员要对医院绩效管理作出合理的调整，优化绩效管理内容及形式，从而提高绩效管理效果。管理人员要走入基层，对医院绩效管理内容进行真实有效的调查，分析其调查结果，进行合理有效的整改，对于效果显著的绩效管理内容进行创新完善，将繁杂的绩效考核标准简单化，调查后将各项结果进行分类，采用“民主投票”的方式进行科学有效的管理。绩效考核内容不能单纯依赖考核的业绩作为主要内容，要增加医疗服务水平与资源要素作为考核评价标准，对医护人员进行科学的评判，重视个人综合能力培养，将绩效管理工作做到公平、合理。

2.2 完善绩效管理体系

建立完善的绩效管理体系是医院绩效管理工作的核心内容，科学的绩效管理体系决定医院的整体服务质量。医院要结合自身实际情况建立完整的绩效管理体系，确保医院绩效管理具有可行性。通过各方面表现突出的员工进行物质或精神上的奖励，对于绩效管理工作参与不积极的员工给予鼓励，在多方面提升医护人员的综合素质，推动医院的整体发展。健全的绩效管理体系是医院绩效管理工作取得成效的重要保证。在确保绩效考核工作平稳运行的同时，要将服务质量、投资成本、用药安全、医患关系等诸多问题统统加入绩效考核中，形成完整的绩效考核管理体系。根据不同岗位的医护人员制定不同的绩效考核标准，比如人力资源部门要将服务水平考核结果列为重点，门诊部将员工的工作效率列入考核。制定人性化的人力价值体系，将医院绩效考核工作更好的应用到医院的整体工作运行中，充分调动员工的积极性。

2.3 明确绩效管理目标

为了进一步完善医院绩效管理工作，要明确绩效考核的管理目标，从实际情况出发。通过科学有效的手段对绩效考核进行规范，确保相关人员在科学合理的管理下实现绩效考核目标。制定适宜的惩戒措施，确保绩效考核的真实和质量，员工可以通过自己合理的手段获得加薪或晋升的机会。制定相关战略措施，调动员工的积极性，开展科学有效绩效管理工作，培养医护人员的综合素质。建立专门的绩效管理机构负责医院工作人员的考核成绩，根据不同的考核结果进行研究和探索，帮助每位工作人员取得更好的成果。

3 结束语

在医疗改革不断深入的时代背景下，医院绩效考核管理工作不仅影响工作人员自身的利益，对于医疗系统的建设也发挥重要的作用。因而在进行医院绩效考核管理工作时，各部门的相关人员要注重管理过程的局限，充分发挥医护人员的个人价值，确保医院绩效考核工作的合理高效运行。针对医疗改革中出现的问题，制定科学合理的解决措施。结合各医院发展的实际情况，严格遵守绩效考核管理制度的行为规范标准，确保医院绩效考核工作可持续发展。