商贸类学生商务礼仪素养教育探析

2018-12-06于林林山东交通职业学院

新商务周刊 2018年9期

文/于林林，山东交通职业学院

1 导言

高职商贸类学生毕业后大部分要进入不同性质和类型的企业中，或自主创业，商务交往活动将伴随其整个职业生涯。因此，商务礼仪素养成为商贸类毕业生职业素养不可或缺的组成部分，进行高职院校商务礼仪素养教育研究具有十分重要的意义。

2 高职院校重视商务礼仪素养教育的必要性

随着高职教育改革的深入，“高素质”的人才培养目标越来越受到社会各界的关注。“高素质”的重要内容之一便是“职业性”，即高质量的职业素养。作为高职毕业生职业素养不可或缺的组成部分，只掌握商务礼仪技巧这样的硬件不能满足学生、学校、企业和社会的需求，拥有商务礼仪素养这样的软件才是更为重要的内容。

2.1 提高毕业生就业竞争力

对学生来说，都希望毕业后找到一份相对满意的工作。在就业压力如此大的今天，如何提高毕业生的就业竞争力呢？缺乏与人交往的能力，是很多企业对高职院校毕业生的评价。因此，高职院校开设商务礼仪课程，重视商务礼仪素养养成，在培养学生专业技能的同时进一步提升学生的职业素养将会增强其就业竞争力，并为其职业发展创造美好前景。

2.2 提高学校服务社会水平

对学校来说，培养满足社会需要的人才是重要的发展方向，学校应该“为学生的明天负责”。高职毕业生希望能尽快了解和熟悉企业的环境，适应职业及岗位的要求，在职场上崭露头角，有所作为，获得认可，但往往不知道该从何处入手，如何做。对企业而言，也希望毕业生能快速融入企业，担当岗位职责，为企业创造效益。

2.3 满足企业需求

对企业来说，每一位员工都代表着企业的形象。企业已经把职业素养作为招聘新人时进行评价的重要指标。很多企业招不到满意的人选是因为找不到具备良好职业素养的毕业生。企业不但要求新职员能够塑造良好的个人形象，充分理解并掌握商务礼仪的内涵和理念，还要求其学会尊重他人并善于表达对他人的尊重，熟练掌握和运用商务交往规范和艺术，培养和提高沟通协调能力，能有效的开展商务活动，为企业广结人缘等等。

3 商务礼仪中融入商贸类学生职业素养的必要性

职业素养，就是劳动者在职业过程中所表现出来的综合素质，它包括职业技能、职业道德、职业行为等。职业素养包括显性职业素养和隐性职业素养两个方面。显性职业素养是学生通过学习取得的外在表象，如形象、谈吐、知识等，它是隐性职业素养的外在体现。而隐性职业素养是职业素养的基础，属于世界观、人生观、价值观的范畴，它是显性职业素养的内在驱动。在商贸类学生的教学活动中融入商务礼仪教育是非常必要的。

3.1 商贸类学生课程设计必须适应企业文化的需求

目前，很多高职学生学术上比不过本科生，职业素养上与中职学生无异，对企业来说他们就像是“半成品”。问题的关键在于高职院校对学生的职业素养和职业能力培训力度不够，尤其是商贸类学生毕业后达不到企业的要求，没有体现出专业人才培养的特色。因此，商贸类专业的教育应该顺应时代的需求，课程设计不仅要培养学生怀有一技之长，更要培养学生的职业素养和可持续发展的能力。

3.2 商贸专业课应该有机融入职业素养教育

从商贸专业课程中提升大学生职业素养教育的具体途径来看，几乎都是利用课外的校园文化活动来进行“教育”，欠缺针对性和专业性。很多商贸专业课老师认为职业素养的学习跟系统理论学习之间没有太大的关联，在教专业课时没有好的切入点灌输职业素养教育，致使商贸职业素养教育失去了专业课程这一“肥沃的土壤”，导致学生理论知识有余而个人素质不足，从而偏离了教育的最终目标。充分发挥专业课对商贸类学生职业素质培养的作用，可以达到潜移默化的效果，与课外教育建立起全方位的职业素质教育长效发展机制，也可以缓解理论学习与实践经验培养之间的冲突。

4 提升商贸类学生商务礼仪素养教育手段与途径

4.1 提高商贸专业教学水平，创新教学手段

高职院校应重视商贸类学生的商务礼仪素养教育，并合理设置相关课程，根据商贸类学生的就业岗位需求科学选取教学内容。教师是学生人生发展的重要引路人，教师的个人素养将对学生产生不可磨灭的影响。知识面宽广、具有人格魅力的教师是学生模仿学习的直接对象。同时，教师还应注意在教学过程中使用的教学方法。尽量采用多种教学方法，如启发引导法、小组讨论法、角色扮演法等，吸引学生注意力，还要注意学生为主体，学与练同时进行，使学生更好地掌握课堂内容。