注重情感沟通与交流 找准基层思想工作落脚点

文/刘永锋，胜利油田新海兴达实业集团有限责任公司

随着企业的持续改革和发展，针对员工在思想、生活、诉求等方面呈现出多元化状态，我们不断提高思想政治工作的层次和水平，通过采取不同方式的情感交流方法，针对员工中不同层次人员的需求特点，有针对性地分析其情感结构，重视情感功能，切实了解群众要求，掌握群众情绪，研究群众思想观念的变化，既讲道理又办实事，又以情感人，在办实事中贯穿思想教育，通过解决实际问题引导群众提高精神境界，增强群众对企业的信任，对于调动员工的积极性、主动性和创造性，提高单位的管理水平，推动企业各项事业的深入发展具有十分重要的作用。

1 情感管理是企业管理的重要组织部分

情感是人类独有的精神领域。在社会不断发展进步的同时，随着生活节奏的加快，社会竞争的加剧，人们不可避免地会出现心理上的失衡。因此，对不良情绪进行控制、引导，代之以积极乐观的情绪，不但能提高生活质量，对稳定我们的员工队伍也具有重要意义。思想政治工作是做人的工作，其本身就是交流情感、转化思想的过程，而情感就如同冲破双方沟通障碍的清泉，又似开启心灵沟通之门的钥匙。因此，运用情感加大思想教育，不仅非常必要，而且势在必行。思想政治工作者应关注调动和引导员工的情绪，从企业的角度帮助员工建立一个良好的生活环境氛围，增强思想政治工作者与员工的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，尊重、关心员工，使情感力量完全可以作为一种积极的因素促进企业的发展。因此在具体的工作中，必须立足于一个“爱”字。虽然它只是一句话语，一张信函或一个电话，但是它在接受者的心中份量最重，它能让人产生强烈的自豪感和受尊重感，而这种情感是花钱买不到的。

2 情感管理的运用方式

情感的运用方法多种多样，归纳起来主要包括四种类型：

2.1温暖型方法，其出发点是关心人，主要适合家庭遇到经济困难的员工，诸如子女入学、员工生病住院等，积极依托单位建立的“爱心帮扶救助基金”，进一步健全完善困难员工救助帮扶体系，在员工生活遇到问题，需要企业帮助解决的时候，我们及时出现并伸出援手，积极为她们争取救助资金，帮助解决实际困难，并组织有关工作人员到家中走访慰问。既拉近了党群关系，更会令我们的思想政治工作者帮助我们的企业在员工中树立威信。

2.2照顾型方法，其出发点是体贴人，通过结对帮扶，走访或电话联络，通过青年志愿者、巾帼服务队等多种形式，定期到困难职工家中帮助打扫卫生、拆洗被褥等，虽然只是些零碎小事，但足以体现对社会的奉献和对中华民族传统美德的发扬。

2.3户访型方法，其出发点是把思想政治以工作延伸到家庭，通过企业与家庭的沟通，促使一部分思想进步的员工骨干及党员能够积极发挥余热，既发挥好承上启下的连接作用，又起到由以点及线、由线及面，由个别带动一般的榜样作用，促进上级有关政策方针在员工中的宣传贯彻和落实；同时，让我们的思想政治工作者还能及时掌握了解员工工作动态，安排部署阶段性员工管理工作, 做到未雨绸缪，从而有效促进了员工管理工作的顺利开展。

2.4谈心型方法，其出发点是理解人，思想政治工作者要经常深入基层，到有问题有想法的职工员工家中问寒问暖，我们既讲原则，又讲感情，这类员工往往是因为家庭生活中困难才导致情绪比较激动，思想政治工作者一定要耐心细致，通过情感双向交流和沟通，逐步理顺问题员工的思想情绪，化解矛盾。最终通过我们的真诚努力，帮助其解决生活上遇到的问题，解开问题员工思想上的疙瘩，最终达到稳定的目的。

3 情感效应在思想政治工作中发挥的作用

归根结底，针对职工员工的思想政治工作还是要坚持从尊重人、理解人、关心人出发。在思想上尊重她们，感情上贴近她们，行动上支持她们，生活上关心他们。动之以情，晓之以理，导之以行，通过情感激励，提高思想政治工作在她们心中的威望，增强思想政治工作的威力，增强她们的主人翁意识、责任心和上进心，为企业增添内在动力，增强凝聚力。

实践证明，时刻把职工的疾苦和冷暖挂在心头，我们企业的思想政治工作，才能一抓就灵，一呼百应，干群关系就能水乳交融，亲密无间，思想政治工作就深入人心，卓有成效。情感是发自内心的真情实感，不能像一把雨伞，下雨时撑起来，雨停了就弃之不用。情感要在整个思想政治工作中渗透全程，贯穿始终，须臾不离。这样思想政治工作就一定会事半功倍，取得卓越成效。

4 结束语

由于员工队伍文化水平存在差异，虽然我们采取多种情感沟通的方法，但做群众思想工作，是为了转变人的思想认识，而人的思想认识的转变，需要一个潜移默化的过程，这就需要我们必须不厌其烦，耐心细致，满腔热情的投入思想政治工作，不断提高企业政工干部自身素质，把情感运用于思想政治工作之中，找准沟通思想的连接点，用感情感化群众，以爱人换人爱，以敬人换人敬，以诚心换真心，充分发挥思想政治工作中的情感效应，使思想政治工作在员工工作开展中更富有成效。

随着企业的持续改革和发展，员工在思想、生活、诉求等方面呈现出多元化状态，企业面临许多新情况、新问题、新挑战。企业越是要改革发展，越要重视思想政治工作，因此，在新形势下，如果把思想政治工作做得更好、更细、更活，更有针对性和实效性是我们必须认真思考的问题。只有适应新形势，探索新走势，不断提高思想政治工作的层次和水平。