开展户表关系排查，提升服务管控水平

李晓峰

国网洛阳供电公司 河南洛阳 471000

1 背景与管理目标

1.1 背景

为了规范公司用电服务管理，减少用户投诉，提升服务管控水平，结合《关于进一步强化电能表装接防串户和用户申校服务的通知》，公司开展了一系列管理和治理工作，初具成效。

1.2 管理目标

通过提前开展户表关系排查，实现户表关系明晰准确，减少户串户现象，有效降低用户投诉，降低电费回收风险，提升供电服务协同管控指标。

2 内涵与主要做法

2.1 内涵

该典型经验的目标是实现无串户问题，原则是应用起来安全、方便，同时实现不入户、不断电操作，根据实际使用效果来看，验证成功率可达99.9%。这里需要申明一点，该典型经验中的串户排查仪定位是测试工具，楼房户型千差万别，对所有户型来讲，目前为止非入户式串户排查仪的判断准确率还做不到100%。

对串户排查工作人员而言，该经验的优势在于核实是否串户时，可减少入户工作量。例如：若串户检测5万户，传统户表排查方式需要挨家挨户入户5万次，而推广该经验后，即使有误报，也只需要抽查核实1%，即入户500次即可。因此，大大提升工作效率，减少串户排查的工作量。

2.2 核心特色做法

从客户需求和服务体验出发，按照“快用电、用好电、用满意电”的思路，通过使用先进设备，实现在不停电、不入户的情况下智能排查电能表与用户对应关系，操作简便且准确度高，彻底解决传统串户排查过程中的入户难问题，通过技术手段降低排查难度、提高工作效率。

该典型经验的特色和创新点包含以下几个方面：

（1）不入户：不入户、不断电串户检测，通过对比分析信号强弱确定户表关系。

（2）多场景：支持多场景排查，在现场无供电条件下也可检测。

（3）不断电：现场户表关系排查时，无需断电，操作更安全可靠。

（4）档案核对：利用先进设备串户排查仪，可集成营销系统档案信息录入功能，可现场对用电用户信息、表码信息等一致性。

（5）闭环管理：支持移动通信、蓝牙、WIFI、USB等多途径信息下载/上传功能，完善过程管控，将串户排查工作形成闭环管理。

2.3 工作流程

（1）确认待检测小区级用户。

（2）利用设备开始检测。到达待检测小区现场，设备主机开机，根据表箱表位数量，从主机电流钳中取出相应数量的电流钳，将各个电流钳卡到待测试电能表的出线端（入户端），合上夹子开关，要确保电流钳是完全闭合的。此流程需要注意的是，如果表后有空开，则优先卡到空开后的火/零线上。利用先进设备开始检测。打开设备从机上串户排查仪软件，点选“主机模式”，在弹出的“蓝牙列表”中，点选主机对应的蓝牙名称“TopsMT-CHPC”，软件自动连接后进入主机模式界面，手动选择所需测试通道。

确定选择通道与电流钳接入通道完全一致后，则点选打开通道按钮，出现“打开通道成功”的提示后，则说明通道建立成功。

点击开始检测按钮，状态区出现“开始检测——成功”提示，则说明主机已开始正常工作，若提示失败，则重新点击开始检测按钮。根据主机的电流钳实际接线情况，添加户号，户号即为表计上对应标号，之后点击保存户号返回主界面。点击开始测量，手持从机到待排查住户门口按照从机提示逐户测试，直至从机提示测试完成

2.4 保障措施

对于还未送电的小区，在通过先进设备-串户排查仪排查完后，后续送电后还需再进行必要的核查；

三供一业小区，可根据实际用户体量以及入住率情况，每次核查一定百分比的用户，定期对入住率进行调研，并及时通过先进设备核查户表关系。

3 评估与改进

3.1 成效评估

通过开展户表串户排查工作，对电力施工过程中电表安装把控不严、线路施工不规范等问题进行核查纠正，提升客户用电服务管控水平。截止目前已完成户表排查2万多户，共核实串户问题56户，2018年度洛阳供电公司共计收到2319起投诉，其中串户问题26起。该典型经验自今年5月份起开始推广，其中1至5月份串户问题投诉18起，5月份至今，串户问题共计8起，在一定程度上降低了客户投诉率。

3.2 存在问题及改进

由于此经验中引进的串户排查仪设备定位为测试工具，应用时不能100%依赖于此设备，可作为在串户排查的有效辅助，最根本的改进还需要施工单位在进行线路敷设、改造时，最大限度的保证户表关系准确。

4 推广应用

为了向客户提供更好的用电服务，同时为建设营销全方面智能抄核收体系，确保用户与电表对应关系的正确性，需要对用户、表计进行全面排查核实。该典型经验可适用于新建/建成/改造等各型居民小区、公寓场景等环境，设备单价2万元/套，现场配合时只需两个人员即可完成测试，每组每天可完成预计可完成800-1200只表计的排查量，通过推广此经验，可减少用电居民用户投诉、减少因投诉带来的罚金，对于提升同业对标也有很大帮助，建议推广应用。

总结分析，此户型是串户排查过程中比较难解决的户型，空开在同一面墙，从机很难区分信号是从哪一个用户家中辐射出来的。串户判断的准确率高低取决于从机是否能正对室内空开。一般测试技巧：第一次测试可手持设备从机正对入户门，若出现误报较多，第二次测试时，设备从机天线方向可偏向门的外侧测试。若还有误报，测继续调整设备从机天线位置及方向。