供电企业营销服务中用电监察起到的影响作用

孟繁丽

国网北京市电力公司 北京 100031

随着我国步入工业社会，对于电力的需求日益增长，无论是机械设备，或者平时生活中的电视、电脑等家用电器，离开了电，就将变成废铁。电承担着非常重要的角色，同时，社会用电的需求不断增长，发电部门需要开辟新型能源外，供电企业也需要进行发展改革，提升内部管理效率。电力监管就是其中重要的一环，通过较为复杂的用电监察行为，对供电企业的电力营销水平进行优化提升。

1 用电监察的含义和作用

用电监察是属于特定的一种管理行为，它可以是指供电者所指定人员或机构对使用电者的使用行为进行监察和监督，也是指一般为企业等组织的用电者对组织内部的用电行为进行监察和监督。用电对落实电力相关法律法规、保护社会用电秩序、用户用电安全和调整电力资源过程中供需矛盾以及维护用电用户和供电企业的切身利益都有着不可小觑的重要作用。并且用电监察的职责就是为了保证用户用电安全，以及满足用户用电的种种需求等。供电企业在对用户电力资源的输送时，不仅可以使供电企业的经济效益得到有效提高，在一定程度上也增加了一笔国民经济的收入。

2 优质服务工作在供电企业营销中的地位

（1）随着供电企业市场化的发展，供电企业的发展规律与其他行业具有相同之处，不仅要凭借产品的质量占领市场，也要以优质的服务占据市场，因此供电企业营销工作的根本之处在于提高服务的水平，这不能只作为一个口号，更要作为一种在营销工作实践中的原则。

（2）供电企业不仅要不断的开发新的用户，更要准确掌握用户的需求，并采取一定的措施来实现用户的需求，这是提供优质服务的基础。对于供电企业引进的新产品，要通过给用户进行准确的介绍来向用户进行宣传，以优质的服务来为用户创造更大的利益。所以，在实际的营销工作过程中要牢记“服务于心”的原则。

（3）在开展供电企业的营销工作时要注意用户在需求方面的差异。用户不同，则需求就会不同，因此可以对供电市场进行细分，如商业用电市场和居民用电市场等多个市场。用户的需求不同，则所需服务也会不同，所以在进行不同用户的营销工作时，要做到准确把握用户的需求。将供电企业不同的优惠政策用于不同用户，可以更好的实现优质服务的作用，更好的提高营销效率。

3 用电监察工作对供电企业营销服务的影响

3.1 改进反窃电工作，减少电力流失情况

在过去的发展过程中，我国的电力企业一直面临窃电的问题，并且对这个问题也采取了非常严重的打击性措施。在很多情况下，电力企业无论处于怎样的经济状态下，都会有窃电风险存在，这给行业的有序发展产生了较大的破坏性作用，在市场经济发展过程中有非常明显的表现。我国的市场经济正在逐渐完善与深化，电力行业告别垄断地位已经是社会发展的必然结果，也是走向世界市场的必经之路，更是我国电力行业有效发展的趋势所在。电力行业的健康有效发展，需要在市场经济当中树立起正确的准则和价值观念，在市场经济当中，企业获得利润是最后的目标也是根本的目标，但是窃电行为的产生会损害供电企业的合法利益，也会扰乱正常的社会秩序，在电力企业营销的过程中需要开展反窃电工作，这正是监察机构的主要责任之一，具体来讲就是在监察机构中开展多种反窃电的工作。

3.2 要提高营销人员的营销意识

用电监察的基础保障是用电营销的资料，而且用电营销的资料还能够对营销人员提高其营销的意识起到一定程度的帮助。当营销人员的营销意识得到了提升，其对用户服务的意识自然也会被提高，而用户自然也会对供电企业产生信赖感等，从而提升供电企业的经济效益。而用电营销的资料的作用，最主要还是帮助业务检查机构完善提高监察的经验，使得监察的工作能够更加的顺利，同时监察的目标也能够实现。

3.3 强化服务态度监察，不断提升电力营销的质量

在以往的很长一段时间内，我国电力行业始终是国家垄断行业，为了让供电企业的营销质量得以有效提升，就需要供电企业转变理念，树立起正确的服务态度，并且摆正供电企业在市场活动中的基本角色和职能。作为检查机构需要在国家规定的法律法规范围内进行工作，扭转和摆正一些电力企业下派机构的不良工作作风，还要检查不法之处，将不法行为公布于众。对于供电企业在行业当中以及市场当中的生存来讲，此种服务态度会在市场上起到非常关键的作用。

4 结语

在现代化的建设中，我国的电力资源需求越来越高，有些地方甚至出现了“用电荒”的问题，对当地的经济发展和稳定都造成了一定的负面影响。所以，有必要进一步的提升供电企业营销服务质量。传统的营销服务模式无法得到各个地方的认同，还容易造成较大的矛盾，影响了将来的发展。用电监察工作能够为供电企业的营销服务提供一定的参考与指导，减少了固有的不足和缺失，能够推动供电企业向前发展。