“互联网+检验检测”服务创新模式浅析

汤正道 何汉翔 宣萍 赵静斌 王国兵 庞敏 张咏梅

安徽省产品质量监督检验研究院 安徽合肥 230051

1 传统检验检测行业拥抱“互联网+”背景

自2012年“互联网+”被提出后，越来越多的人接受了这一概念。在2015年十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，并多次提及互联网，突出了互联网在经济结构转型中的重要地位，至此，“互联网+”战略上升到国家层面。2015年5月，原国家质检总局科技司在广东召开互联网检验检测服务模式创新研讨会，本次会议主要讨论了在互联网高度发达的新时代，检验检测行业也要逐渐利用这一新的发展机制来促进本行业发展，正式将检验检测领域探索“互联网＋”发展模式提上日程。2016年7月，发布的《质量监督检验检疫事业发展“十三五”规划》夯实国家质量技术基础中重点强调要夯实检验检测技术基础，推进检验检测认证行业与“互联网+”的结合[1]。一系列相关政策措施的出台，彰显出“互联网＋”的巨大影响力。与此同时，随着国家近几年连续出台多项激励政策，大力推动第三方检验检测产业发展，检验检测行业继续保持良好的增长态势；据权威部门统计，2017年我国检验检测机构数量和营业收入分别较上一年增长9.44%和13.51%。然而，我们也意识到，当前严重的市场重复建设和条块分割，市场化程度低、品牌杂而乱、竞争力弱等现象仍然是制约传统检验检测行业发展的一大难题。因此，在当今“互联网+”时代背景下，结合“互联网+”特点及传统检验检测行业发展现状，基于互联网手段创新传统服务模式，为检验检测行业转型升级、不断提升服务水平提供良好契机。

2 “互联网+检验检测”主要模式

互联网的核心思维是开放、合作、创新、极致、快速、迭代、流量、大数据平台，基于互联网的核心思维，目前传统检验检测产业与互联网融合的模式主要有以下二个方面：一是借助O2O模式来服务转型，即是线上交易、线下检测认证的商务模式，实现线上受理、实时查询、线上缴费、服务评价，线下检测等功能。未来的发展将突破线上和线下的界限，实现线上线下、虚实之间的深度融合，其模式的核心是基于平等、开放、互动、迭代、共享等互联网思维，利用高效率、低成本的互联网信息技术，改造检测认证产业链中的低效率环节。二是借助平台模式实现服务转型。利用互联网这一平台，可以整合各种资源，借助该类平台可以让所有的客户参与进来，实现检测认证机构和客户之间的零距离。在互联网时代，客户的需求变化越来越快，越来越专业化，单靠一家机构自身能力和资源很难快速满足客户的整体需求，通过互联网平台以最快的速度汇聚资源，满足客户多元化、个性化需求。

3 “互联网+检验检测”可行性路径

基于“互联网+检验检测”模式，建设依托大数据、云计算的检验检测公共服务平台，整合共享全产业链条资源，实现检验机构、互联网平台公司与企业用户等多方跨界合作、无障碍沟通，提供用户线上线下高效便捷优质服务，形成多方参与共赢的生态圈。目前，实现该模式的路径主要有两种：一是面向公益类检验检测机构，依托该类机构在建或拟建的数据中心整合数据资源，对接官方的电子政务云服务中，比如由上海市质监局业务受理中心、上海研发公共服务平台、上海牵翼网络科技有限公司三方举行“互联网+检验检测认证服务平台”共建的市科委与市质监局的大数据交互合作平台。上海市质监局认证的上海700多家检验检测机构的数据，进入上海市科技资源创新服务大数据中心，并转化为互联网服务信息在牵翼网上发布，使中小企业能在网络平台上挑选全市检验检测认证机构的服务。该平台是一个以仪器检验检测为主打服务的电商平台，旨在打造“科技服务行业的淘宝”。为了释放政府资源，服务中小企业，上海市科委下属的上海研发公共服务平台管理中心与牵翼网络公司合作，授权牵翼网发布本市研发公共服务平台上的各家检验检测机构，并运营科技创新券线上业务。中小企业员工只要在网站搜索栏里输入关键词，就能找到对应的服务产品及相关信息，各个机构提供的同类服务都呈现在一个网页上，让企业能“货比三家”。这种“互联网+检验检测”服务模式，也得到了科技部认可。二是面向部分公益类和多数经营类检验检测机构，主要依托互联网云服务提供商，提供硬件和软件建设一站式解决方案，降低硬件投资成本。大多数互联网企业积极参与云服务平台建设，目前，阿里云、腾讯云、百度云等大的互联网公司均涉及提供一站式云服务解决方案。云端集结检验检测机构、互联网公司及企业用户等多方参与力量，整合多方大数据资源，从而形成一个巨大的云生态圈，对促进我国产品全产业链的融合创新和提质增效具有巨大作用。比如广州赛宝认证中心服务有限公司旗下的希测网平台，该平台的检验检测数据地图通过对近100万家线上线下检测认证用户和全国4万家检测认证机构数据的采集和挖掘，打造检测认证的精准营销服务平台。通过积累的大数据与产品技术特性相结合，充分利用数字化、网络化、可视化、智慧化的理念为企业提供技术解决方案，为政府分析行业整体质量状况，满足社会需求和检验检测机构的发展模式。

4 “互联网+检验检测”模式面临的主要问题

目前，检验检测行业运用互联网提升服务还处于初级阶段，主要存在以下几个问题：一是与“互联网+”融合程度不够。当前，不少检验检测机构主动融入“互联网+”的趋势中。但对“互联网+检验检测”的理解，仍存在片面性。大多数机构还只是简单地将“互联网+”看作是改进管理与服务的工具和手段，停滞在“检验检测+互联网”的低层次物理性结合上;或是将“互联网+”看作是提升效率的权宜之计和技术手段，没有真正将“互联网+”放到主体位置，纳入检验检测未来长远发展中去谋划。相关部门应充分依托大数据、云计算、物联网等互联网衍生手段，搭建基于用户为核心、供需对接、线上线下无缝连接的检验检测综合服务平台，创新革新检验检测技术和服务模式，建立平台与用户和合作方多主体共赢互利、深度融合的生态圈，最终实现检验检测服务模式的可持续发展。

二是共享数据质量有待提高。云计算及大数据的核心关键是海量的可挖掘数据。检验检测机构手中都积累了大量的专业检测数据，在“数据为王”的今天，这无疑是一笔宝贵财富。但当前数据资源共享面临如下问题：①数据碎片化现象严重。没有充分认识到检测数据是一种重要的基础性战略资源，分散独立保存，不能形成有效的数据资源。多年来，由于对数据资源重视不够，没有认识到检测数据是一种基础性战略资源，没有要求检验检测机构把检测数据纳入统一的数据服务监管平台，由检测机构各自为政，自己开发管理软件，自己设计报告及记录格式，自己保存记录。②数据标准化程度低。没有针对行业、产品特点，规范检测报告及原始记录内容和格式，不利于形成有用信息资源。各个部门内部、外部的检测数据没有上网，即便上网由于数据记录格式的不统一，也不能实现互联互通，资源共享，形成信息孤岛。加之检测机构分布广，受空间、时间、人力的限制，有关部门不能及时有效地对检测机构的检测数据，实施动态监管。许多数据不规范，存在错误数据，数据质量不高，数据的应用有限。

5 结语

在当前检验检测服务面临转型升级，检验检测机构进一步加快整合改革的大背景下，无论官方部门还是相关检测机构均充分认识到“互联网+检验检测”服务创新模式的深远意义，只有运用大数据、云计算、物联网等互联网衍生手段革新传统检验检测服务模式，搭建一个用户自组织的、集检验检测服务量身定制、供需对接、线上线下无缝连接的综合平台，让各方在平台上便捷高效地服务对接，建立平台与用户等多方主体共赢互利的生态圈，此举可有力地促进产品全产业链的融合创新和提质增效，实现生态圈中多边的共生共赢，也是推进检验检测服务业创新模式可持续发展的关键所在。