构建加油站现场高效管理新模式

1.引言

目前加油站管理中存在的问题“二多一低”问题。一是制度多；二是检查多；三是效率低。

为解决“二多一低”问题，某公司把移动互联网时代的O2M商业模式(线下Offline与线上Online流量向移动端Mobile转移，并在移动端Mobile完成交易，在线下完成体验与消费的新型电商交易模式)的理念运用加油站日常现场管理上，将实体的检查接入移动端，将PC端的检查后台管理也接入移动端，构建现场管理O2M模式，大大提升检查效率和现场管理水平，为经营扩销增量提供了有力支撑。

2.新管理模式的主要做法

运用O2M理念，积极创新，通过线下现场检查流程再造，线上开发检查系统，线上、线下植入移动端，构建了销售企业的加油站现场高效管理新模式。

2.1 流程再造，改进线下检查机制

2.1.1 落实岗位责任，搭建检查平台。整合各部门人员专门组建联合督查队，全面落实督查人员的岗位责任。采取“兼职+固定”的形式，即督查队成员均由各部门骨干兼任，但相当固定(部门更换人员须公司班子同意)，队长由负责现场管理的副主任兼任，成员由各部门指定的人员组成.凡无故不参加督查的，在公司月度绩效考核会上，由督查考评办公室提出意见，视情节进行扣分。联合督查队直接向公司班子负责，不但每月对加油站经营管理工作进行检查考评，还对机关各职能部门服务基层的情况进行考评。原则上，各部门不再组织其他检查，如需检查须经公司班子同意后开展。

2.1.2 检查删繁就简，明确“112+N”检查标准。本着“涵盖重点、删繁就简”的原则，由各部门对本专业线的规章制度进行全面梳理，提炼精华，明确加油站现场检查主要由站容站貌、服务规范、便利店管理、安全管理、设备管理、数质量管理、资金管理、发票管理、人员薪酬、月度重点工作、否决项等11大项内容构成，每个大项再细化成若干个节点，共计“112+N”个督查节点，突出简洁实用，表述清楚，覆盖关键控制点，让员工好懂好记好操作

2.2 系统开发，打造线上检查闭环模式

2.2.1 开发系统，检查流程化。以往检查，检查人员都是根据检查底稿，逐项检查打分，并将存在问题在整改通知单上体现，检查人员和受检查加油站共同签名确认。为进一步提升检查效率，依托公司内网开发了加油站联合督查考评系统，将“112+N”个检查点直接录入系统中，形成直观明了的检查内容和标准，打造“问题发现-整改责任划分-整改结果反馈-考评结果运用”等环节闭环运作的模式

2.2.2 自动划分，整改职责明晰。针对存在问题，检查人员在问题属性界定“市公司、经营管理部、加油站”三个整改层面和整改时间，对应准确判断后，系统自动分发，该市公司整改的系统分发给相关职能部门，该经营管理部整改的系统分发给经营管理部，该加油站整改的系统分发给加油站。每次督查完毕，督查人员集中在一起，将利用5-10分钟时间向受检加油站反馈督查情况，对于整改责任和整改时间，双方签名确认，留下痕迹。

2.2.3 消项式跟踪，整改100%。系统上检查的存在问题需督查队对整改情况核实确认后才会消除，督查人员按专业线负责跟踪自己所检查存在问题的整改落实，凡油站上报已整改问题时须附上整改后的照片。督查人员登录系统查看加油站整改反馈意见，结合加油站上传的整改后图片，逐项逐条核实，对确认整改到位的进行整改消项.整改期限内没有完成整改的，督查队根据整改责任人向公司绩效考核委员会分别提出考核意见，次月考核时双倍兑现，确保所有问题100%整改到位。

2.3 接入移动端，线上线下融合，检查高效化

2.3.1 接入移动端，实现在线检查。督查队层面，人手配备一台平板电脑，按职责分工，各自现场用平板电脑根据检查内容和标准逐项进行检查，存在问题在对应项输入，系统根据扣分点自动给出该项得分，具体到“112+N”个小项得分、11个大项得分及整体检查得分，每个督查人员的分板块检查情况，系统将自动在带队组长的平台电脑进行汇总。经营管理部和加油站层面，信息人员统一为经营管理部经理、加油站长的手机安装加油站联合督查考评系统，赋予各自的账号、密码和对应权限，实现现场在线检查。督查队通过系统可以掌握经营管理部、加油站的自查情况及存在问题。

2.3.2 “三全”督查，线上线下融合。通过实施“全天候、全覆盖、全过程”的三全督查方式，线上(视频抽查、系统核查)、线下(现场检查)融合使用，从时间、空间和过程上全力消除检查盲点，提高了效率。全天候：采取“5+2”(工作日+双休日)、“白+黑”(白天+夜间)、“四不两直”方式。全覆盖：公司督查名单随机抽取，确保检查到最真实的现状；经营管理部每月必须对所辖加油站进行全面的检查考评，并在系统上登录体现。全过程：采取账实抽盘和视频抽查相结合的形式，了解加油站现场管理执行情况检查当日随机确定受检加油站。

2.4 精细考核运用，确保检查效果

A.加油站

①与加油站绩效考核中联管理部分的30分进行挂钩，绩效得分=标准分*检查得分百分比。

②公司每月对督查考评情况进行通报，每季度对全市加油站进行督查考评排名通报。季度督查得分95分及以上，且排名前10名的加油站，当月绩效考核给予5分奖励。当月督查原始分得分低于80分的站长，次月到市公司培训中心实操培训一天。

③加油站年度累计出现三次评分低于80分的情况，站长作降级处理(即特级站调整到一级站，一级调整到二级站，二级站调整到三级站，三级站调整到四级站，四级站调整为主管)。

④加油站全年督查平均得分低于80分，取消年度评优评先资格。

⑤凡检查发现否决项性问题，该月督查得分为零，并按否决项内容性质进行处理。

B.经营管理部

①与经营管理部绩效考核中联管理部分的40分进行挂钩，绩效得分=标准分*受检加油站平均检查得分百分比。

②经营管理部巡查时发现指出的问题，但油站自身无法整改的被公司检查组发现，剔除对经营管理部考核。

③当月所辖加油站平均督查原始分在93分及以上，且排名前2名的经营管理部，当月绩效考核分别加3分、2分。

④经营管理部全年督查平均得分低于80分，取消年度评优评先资格。

C.市公司机关部门

①与各部门月度绩效考核中直接挂钩。

②出现应改未改且造成不良影响的，严肃追究相关部门责任，并取消年度评优评先资格。

2.5 三级联动检查，管理水平循环逐级提升

建立“公司督查队-经营管理部-加油站”三级联动检查机制，运用加油站联合督查考评系统开展三级联动检查，实现了检查的PDCA循环，公司的环套着经营管理部的环，经营管理部的环套着加油站的环，加油站环的不断运转推动经营管理部环的不断运转，经营管理部环的不断运转推动公司环的不断运转，大环套小环，小环推大环，从而把加油站的管理工作有机地结合在一起，实现了循环逐级提升。

3.实施效果

近一年多来，基于O2M的加油站高效检查模式得到了充分运用，加油站现场管理工作日益制度化、规范化和科学化，有效提升了加油站现场管理水平，提升了企业核心竞争力和整体形象，切实保障和促进生产经营的蓬勃发展，在激烈的市场竞争中直接创造经济效益1042.28万元。

3.1 建立长效，提升了加油站的三基管理水平。一是化繁为简，构建了高效检查新模式。将众多的制度规范和检查内容浓缩到“112+N”个节点上，精简易执行。同时，将多线条、无规律的检查统一起来，避免加油站疲于检查。二是角色转变，加油站由被检查到主动检查。通过O2M模式，将检查内容无缝融合，现场检查、视频抽查、随机复查等线上、线下手段交叉运用，溯源问责强化考核实施，加油站既是被检者，也是检查者，角色的转变使加油站实现了从“抵触→被动→主动”的转变，，将现场检查作为日常工作主动开展。三是上下联动，提升加油站的管理水平。通过细化、量化O2M，把现场管理内容和标准溶解到日常工作中去，加大检查和考核力度，把检查结果与绩效、收入考核挂钩，激励先进、鞭策后进。公司机关-经营管理部-加油站三级联动，逐级考核，实现管理日常化，检查经常化，考核制度化，推动了加油站整体管理水平的提升。

3.2 杜绝隐患，提高了设备安全系数

通过构建O2M检查模式，使各级人员不断对自己所负责的工作主动开展，及时发现问题及时整改，尤其是设备设施，突出隐患、缺陷等问题查找，杜绝设备事故的发生，使设备达到“零故障，零缺陷，零事故”的三零要求，提高了设备安全系数，保证了加油站的安全生产，并得到了安监、经贸等相关政府部门的高度评价，连续五年被当地政府评为“安全生产先进单位”。

3.3 为经营保驾护航，提升了企业综合竞争力

当前，加油站现场管理成为吸引客户、拓销增量的重要一环，加油站整体环境和员工服务水平的提升，都成为企业改善服务、吸引客户的有力保证，大大提升了客户满意程度，让客户在对购油满意的同时也认可并愿意保持与企业的长期合作，为经营持续发展提供了有力支撑，大大提高了市场占有份额，增强了市场的控制能力。