刍议大数据在构建文明旅游行为中的应用

梁嘉祺，于朝东

（佳木斯大学旅游管理学院，黑龙江佳木斯154000）

伴随着时代的持续发展，我国的各行各业都加强了对各种互联网技术的实时应用，尤其是大数据这一应用技术，在不同的行业当中都有着相当强的适用性。现阶段，国内的旅游行业呈现出了蓬勃发展的状态，越来越多的人加入了具有的行列当中，而相应的旅游服务也在持续地更新和拓展，并且各种现代化的服务方式也越来越精细化，得到了人们的实时认可。但是，许多人在旅游的过程中并没有完善的旅游意识，经常会形成一些不文明的具有行为，如随地吐痰、乱写乱画等，直接给旅游场所的健康发展造成了多种不良影响。为了实时改变这样的状况，一些旅游企业开始将大数据应用到了构建文明旅游行为当中，以使得人们形成良好的旅游观念，推动整个旅游行业的健康发展。

一、旅游行业对大数据应用的发展现状

1.基础的营销领域运用

现阶段，以大数据为核心的旅游信息服务方式已然在国内外呈现出了良好的发展姿态。比如，英国的旅游公司提出了旅游搜索网站和票价预测服务；我国则出现了携程、去哪儿等软件，能够根据不同游客的实际出行需求和旅游喜好，制定最为合适的订单内容，并对相应的数据加以分析的应用，以提供给顾客最为舒适的服务，满足顾客的个性化心理需求，实现高水平的营销过程。

2．跨领域的数据融合十分困难

虽然现阶段的大数据技术在整个旅游行业有了相当良好的应用基础，甚至在市场竞争当中表现出了强烈的姿态，但是这些数据在现阶段的互联网环境下依旧难以实现稳定的融合。旅游企业仅仅能够从游客的基础上提供相应的信息服务和旅途服务，并且在后期的主要功能集中在评价和分享上。在这些功能的应用过程中，产生了相当多的数据，而这些数据并不能进行实时的整合，反而呈现出了严重的阶段性特征，难以针对游客的旅游行为进行持续的分析和推断，导致其实际价值的严重缩减。

3．在旅游行业的规划应用上较为匮乏

旅游规划是现如今国内旅游企业所进行的主要工作内容之一，其本身的开展需要放在旅游企业的整体发展规划上，并且需要面向游客以及相关的旅游资源运营者。但是，大数据在旅游行业的规划应用上相当匮乏，不仅没有基础的旅游应用规划信息服务办法，实际的信息整合也难以轻松地实现，给整个旅游行业的实时发展造成了相当大的阻碍。

二、大数据在构建游客文明行为中的应用价值和方法

1．特定的社会价值

在当前社会的持续发展当中，大数据担当着十分重要的角色，其本身包含着巨大的社会和经济价值，各行各业都对其有着相当高的重视程度。如果在旅游行业的发展过程中，科学有效地利用和分析大数据内容，并将这些内容与旅游行业进行充分的融合，就能够直接推动旅游行业的健康发展。同时，在大数据应用到对游戏行为的管理上，可以使得游客形成良好的社会行为观念和认知，彻底改变各种不文明的行为习惯，因而所产生的社会引导价值十分大。旅游行业当中的管理本身属于一项复杂的活动，而通过大数据对游客的文明行为进行管理和分析，并对各个旅游名胜出现不文明行为的状况进行统计，有利于实现产业的稳定管理，可以实时推动旅游产业的健康发展。对于一些出现不文明行为较多的景观，可以进行集中管理，迅速清除各种不文明行为所产生的不良影响，然后对人们做出呼吁，要求人们不再产生各种不文明旅游行为，也可以通过一定的警示牌提醒，使得相应的旅游管理更加科学有效。

2.深层次的应用方法

首先，通过对大数据的实时应用，能够迅速对当前旅游市场进行实时地定位。由于成功品牌的背后往往离不开良好的市场定位，因而可以认为，想要拥有一个良好的市场，必然需要进行科学的定位，从而推动旅游企业的品牌快速成长。但是基于大数据下的市场数据分析仅仅是整个企业品牌塑造的第一步。旅游企业如果想要在市场上得到实时地发展，必然需要构建良好的大数据发展战略，努力拓展相应的调研范围，对于各种文明旅游行为，需要实时添加到相应的品牌当中，一方面能够使得人们不自觉地形成文明旅游观念，另一方面可以使得企业的品牌形象具有较高的个性化特征，能够实时推动企业的健康发展。

其次，大数据在整个市场营销当中，属于十分重要的营销手段，能够从搜索引擎和社交网络上进行实时的信息普及，如果在这个时候实时宣传一些文明旅游行为，人们不仅不会感到十分陌生，反而会认为较为贴切，愿意跟随其中的旅游行为指导，相应的作用不言而喻。同时，在当前人们的旅游过程中，大部分都会通过智能工具搜索相应的旅游资源信息。在不同的旅游区域，设置相应的旅游信息时，需要根据当地的旅游资源特征，制定最为完善的旅游建议，如严格禁止践踏景观、攀爬栏杆等，将这些内容实时地添加到资源的介绍当中，游客容易在内心形成一定的触动，并按照这些内容健康地进行旅游。

再次，大数据可以实时开展对整个旅游行业的收益管理。对于旅游行业而言，收益管理是十分重要的内容，将相关理论实时运用到旅游管理当中，可以提高最终的旅游收益。而在经济发展的直接要求下，收益管理能够直接对游客的行为形成一定的触动。因而，在这个时候也可以推出一种不文明旅游行为罚款收费的模式，使得游客能够在经济的约束下规范自己的行为。但是，许多时候采取这样的行为，十分容易导致顾客的反感。为了避免这种状况的出现，可以适当采取相应的措施，大多数时候可以选择规劝和提醒的方式。在具体的衡量标准上，可以通过大数据对当地的不文明行为严重程度进行实时地分析，如果不文明行为发生的次数相当多，则需要采取罚款的方式进行相应地约束。如果不文明行为相当减少，则可以统一采取提醒的方式。

最后，大数据还可以对不文明旅游行为产生的后期影响进行实时地总结和分析，针对一些影响过于严重，甚至造成污染的区域，进行实时地调整，并将相关的信息传播出去，如某某景观由于人们的随地乱扔垃圾，直接使得污染变得相当严重，因而需要整改，进而暂停开放。通过这样信息公告发布，群众能够认识到问题的严重性，并加强对自身行为的约束力度，使得文明旅游更加科学有效。

三、大数据在文明旅游应用中的未来发展

大数据在文明旅游行为应用中不但表现出了强大的活力和应用价值，而且旅游行业本身的应用前景十分广阔。但是现如今该行业在对大数据的实时应用上，仍然存在着相当大的阻碍，这些阻碍主要是由于数据的搜集十分困难，并且在后期的数据分析上需要加以拓展和完善。

1.加强数据开发应用

在研究大数据的过程中，首要条件必然是数据信息的开放性特征，但是我国在现阶段的数据信息开放上依旧存在着相当大的不足之处，甚至不能满足实际的应用需求。之所以出现这样的状况，主要是由于大数据的信息来源核心是互联网，但是人们对大部分信息价值的认知，需要进行实时地筛选，许多平台虽然将数据看做十分重要的资产，却严重缺乏相应的应用。旅游行业仅仅能够在去哪儿和携程等发型的旅游企业才能够搜集到相应的数据信息。这样的状况必然需要在以后的大数据拓展中加以实时地完善。

2.进一步提升数据质量

现在计算机处理所选择的方式大部分都是对数据信息的结构化处理，而这些信息内容往往仅仅能够占到互联网核心信息的一小部分，而大部分的数据信息没有相应的结构化特征，存在于各种视频和网络日志上，难以进行相应的管理和应用。有待于加以实时地拓展和完善，尽可能覆盖这些资源类型。

3.增强大数据在旅游领域应用的深度

在文明旅游行为当中应用大数据，并不仅仅是从相关的数据当中找到联系性，还需要实时分析较为复杂的数据类型，即不仅仅需要了解行业，还需要了解数据，进而才能够进行深入的分析。但是现如今了解数据信息的人往往不了解旅游，了解旅游内容的人又不懂得数据的应用，相应的应用依旧有待于实时的拓展和完善。

4.提高数据真实性

大数据在文明旅游行为构建当中的应用，主要在于信息的搜集和传播，而在分析这些行为的过程中，很容易出现一些信息内容缺乏较高的真实性，从而导致最终的结果不是十分准确，但是文明旅游行为的构建，所拥有的容错率并不高，导致实际效果的严重下降。

结语

总而言之，现阶段的旅游行业对于大数据的认知依旧停留在基础阶段，甚至都不是应用，而在构建文明旅游行为的应用上，更是十分缺乏，有待于获得实时地提高和完善。虽然构建文明旅游行为现阶段对整个大数据体系的实时应用依旧十分匮乏，但是并不能否认实际的效果相当良好，仅仅需要对其功能加以深层次地挖掘，必然能够形成健康的文明旅游体系，提高旅游的高效性。

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