大学生网络心理咨询行为倾向调查研究——以昆明市高校为例

王志静，于 睿

（云南中医学院，昆明650500）

网络心理咨询是近年来兴起的咨询模式，它以网络为媒介。而大学生普遍对网络感兴趣、有热情。为了探索网络咨询在高校心理健康教育工作中的运用，了解大学生对网络心理咨询的行为倾向，通过问卷的形式对高校大学生进行了调研。

一、研究方法

1.研究工具

研究采用自编高校大学生网络心理咨询行为倾向调查问卷进行调研。问卷参考文献资料编制，最后根据试测情况和专家意见进行修改定稿。题目形式为单选题和多选题。

2.被试

向昆明市4所高校大学生发放调查问卷900份，收回825份有效问卷，问卷有效回收率91.67%。人口学资料详见表1。

3.统计方法

对调查数据采用Excel进行统计分析。

二、结果与讨论

对于心理咨询网站有49.45%的受访者表示知道一些，48.85%表示不知道，1.70%比较了解。总体来看有一半的受访者了解一些心理咨询的网站。这也说明了很多学生对心理咨询网站的关注。但是，对于网络心理咨询却不甚了解，有40.61%的受访者是通过本次调查才知道网络心理咨询的，有24.24%的受访者是通过学校的心理健康教育宣传了解的，还有18.06%的受访者通过看书、杂志、电视知道的，15.64%的受访者是自己在网络上了解的，还有1.45%的受访者是通过其他方式了解的。

大学生对网络咨询的优点还是非常认可的。80.61%的受访者认为网络咨询在时间上比较灵活，72.24%的受访者认为网络咨询具有较好的匿名性，68.36%的受访者认为网络咨询方便、快捷，57.21%的受访者青睐网络咨询的原因是其可以异地咨询，52%的受访者认为选择咨询师的自由度更大，25.94%的受访者觉得预约网络心理咨询师时效性好。

如果学校提供免费网络咨询，47.27%的学生愿意尝试，26.42%的学生想视情况而定，14.30%的学生不太愿意尝试网络咨询，10.67%的学生非常愿意尝试，仅有1.33%的学生完全不愿意尝试。总体上来看，大学生对网络心理咨询是持积极、看好的态度的，比较愿意尝试。

如果需要心理咨询的帮助，38.91%的受访者更愿意通过传统的咨询室面对面咨询，33.33%的受访者更愿意选择网络咨询，16.73%的受访者倾向于书信咨询，9.94%的受访者选择电话咨询，1.1%的受访者选择其他形式。从调查数据来看，网络心理咨询在大学生群体中还是有很多受众的，因为它具有方便、快捷、灵活等优势。虽然网络咨询有其自身的优势，但是也确实不能完全替代传统的面对面咨询，在心理健康教育工作中，应该多渠道丰富其内涵和形式，以提高工作效果。

如果选择网络心理咨询，有52.73%的受访者表示喜欢文本即时咨询（类似QQ文字聊天）的方式，17.58%的受访者喜欢留言的形式，12.97%的受访者喜欢电子邮件的形式，11.27%的受访者喜欢语音的形式，5.45%的受访者喜欢视频的形式。这可能是由于文本即时的方式能更好地隐藏来访者的私人信息，而且对于一些不擅长阐述自己想法、语言表达能力不够的人来说，文字聊天的形式能够较好地弥补这一不足。

在选择网络心理咨询的终端设备时，44.97%的受访者选择使用个人手机，44.36%的受访者选择个人电脑，选择使用学校图书馆电脑的为4.97%、个人平板电脑的为3.27%、网吧电脑的为2.42%。也就是有92.6%的受访者都选择私人设备进行网络咨询，再次显示出大学生对咨询隐私的看重。选择使用个人手机的人超过了选择个人电脑的人，这也说明了智能手机作为上网终端设备在网络中的使用频率已经赶超个人电脑，这也对网络心理咨询能否很好适应手机终端提出了要求。

如果登陆网络心理咨询的网站，77.58%的学生想要做心理测验，61.21%的学生选择学习心理健康知识，53.94%的学生想要看案例分析，48.97%的学生选择做心理咨询。那么，高校的心理网站是否能够满足学生们的需要呢？登录11所在昆高校的官网，其中有3所高校的相关网页打不开，未获取相关信息；9所高校心理网站调查情况见表2。

对高校心理网站的调查发现，6所有心理网站的学校中，仅有3所具有专门的心理网站，另外3所学校的心理网站挂靠在学生处和教研室网页中。虽然有5所学校的心理网站中有心理健康知识，但是大多内容比较简单；虽具有趣味性，但专业性不足，只是简单的科普，心理指导的专业性不够强，未提供专题的在线学习功能。仅有2所学校的心理网站具有网络心理咨询的功能。总体来看，在昆高校的心理网站建设不够，网络心理咨询功能还有很大的完善空间。

三、对策建议

网络心理咨询要发挥出较好的效果，就需要不断完善心理网站。笔者认为，心理网站应该具备信息公开、信息采集、心理自助、心理求助、信息存档、评价反馈这六大功能模块。

一是信息公开模块的使用者为学生，主要是对网站的使用进行说明，介绍心理咨询，对来访者和心理网站使用者的权利义务进行说明，公开咨询教师的相关信息（主要是其性别、资格证书、心理咨询教育培训经历、擅长的咨询领域等），还可以发表心理咨询中心的新闻和工作进展情况。

二是信息采集模块的使用者为咨询师，主要是收集心理网络使用者的基本信息和网络使用信息，便于帮助咨询师了解和分析来访者。如果能由系统通过对学生的数据分析直接总结出学生的特点、给出恰当的意见建议就更好了。

三是心理自助模块为学生提供心理测试、自主在线学习、自由讨论区、案例分析等功能。在这一模块，学生主要通过自助的方式获得心理知识和自我了解。可以通过心理测试进一步了解自我，通过在线学习选择自己感兴趣的心理课程进行学习；在自由讨论区可以围绕一个主题与网络上的学生可以匿名分享自己的看法，进行广泛、深入的讨论；在案例分析区通过查阅典型案例，学习心理知识，解决心理困惑。

四是心理求助区则为学生提供网络心理咨询服务，包括在线咨询、QQ语音咨询、线下预约等功能。当咨询师未在线时，还可以在此给咨询师留言或者发送咨询邮件。

五是信息存档模块则用于保存学生的信息、浏览学习记录和咨询记录等内容。此模块因为涉及学生隐私，所以一定要注意做好保密和信息安全工作。

六是评价反馈系统模块供学生对网络心理咨询做评价、建议之用，便于学生对网络心理咨询的效果以及心理网站做出评价，以更好地完善心理网站和网络心理咨询功能。

心理网站还需要不断进步和完善，这样才能使网络心理咨询发挥更大的效用。

由于学生使用智能手机的频率越来越高，网络咨询也需要跟上时代的潮流，积极开发手机平台进行网络咨询。可以建立心理咨询中心的微信公众号，提供知识科普、在线测试等功能，甚至在线咨询。还可以制作网络心理咨询APP，借助手机实现网络心理咨询功能。

参考文献：

[1]汪海红.江西省大学生网络心理咨询态度与行为调查[D].南昌：南昌大学，2012.

[2]邱芬.我国高校网络心理咨询的现状及对策研究[D].南昌：南昌大学，2008.