汽车维修管理与维修质量控制措施

杨成斌

山东远通汽车贸易集团有限公司 山东临沂 276017

近年来，我国市场经济体制在不断的完善，经济综合实力也有所增加，人们的生活水平和生活质量也有很大的改善，这就为汽车维修行业的发展提供了良好的机遇，如何采取有效的措施保证汽车维修行业管理工作的顺利开展成为当前急需解决的问题。

1 我国汽修行业的发展现状

1.1 汽车维修行业管理现状

当前我国汽车维修行业的管理模式仍然存在很大问题。首先是我国汽修行业标准不够完善，许多汽修厂家汽修服务存在诸多漏洞，随着经济的快速发展，这些汽修厂家必将不能适应市场经济的快速发展并遭到淘汰，这将会导致我国汽修行业的发展严重受阻。其次许多汽修厂家为了牟取暴利，常常漫天要价，给我国的汽修行业管理增加了难度。

1.2 缺乏有力的维修管理制度

随着我国社会主义市场经济的不断发展，汽车维修行业也日渐兴盛起来，然而，对质量管理方面的制度和内容却相对较少，因而造成这一方面的管理成效达不到理想的要求，严重制约了汽车维修管理工作的正常运营。目前，汽车维修规范中，大都存在内容老旧、范围狭小、标准不一、维修产品性价比低等问题，这些也都极大的限制了我国汽车维修质量的提升。

1.3 汽车维修方式现状

随着汽修行业的不断发展，我国汽修行业逐渐形成了3种经营模式：即自主维修模式、4S店维修服务模式、定向维修模式。自主维修模式是指维修厂依靠自己的维修技术及设备提供维修服务，服务范围较广。随着人们需求的转变及市场的要求，自主经营维修模式逐渐向着4S店维修服务及定向维修模式转变。定向维修模式主要是指通过特定厂家的技术及原配件授权，向指定的汽车品牌提供维修服务。

2 提升汽车维修质量管控的对策

2.1 现汽车维修流程化化、规范化

维修车辆进厂必须检验，维修车辆进场后，检验员应记录驾驶员对车辆的反应和保修项目，检查车辆整备情况，按照要求进行维修前的检测，确定作业项目，并把检验、检测的结果写在报修单上，未经检验签证的车辆拒绝维修。过程检验、建立岗位责任制、明确检验分工。在车辆维修过程中进行工位自检、专职检验相结合，实行自检责任和自检标准，以确保维修质量。严格执行维修竣工检验，该检验由专职检验人员进行，严格按照标准和保修项目进行检验，执行维修竣工出厂技术标准。实施汽车维修质量抽查监督制度，对送修车辆的动力性、安全性、经济性、环保性等进行综合检验，以确保汽车维修质量。实行检验签字制度，每道检验工序都要签字确认后才能进行后续工作。建立维修档案并进行服务跟踪，确保维修质量，也作为改进维修服务质量的依据。

2.2 强化行业结构转换

目前，我国汽车维修行业结构还不够完整，在细节方面还存在很多问题，所以说加快我国汽车维修行业结构的转换，从而形成一个完整的行业结构很有必要。首先，汽车维修行业相关管理部门需要对新企业进行资质审核，判断其是否满足汽车维修行业的基本门槛，然后对该企业的所属地区进行汽车数量调查，并且收集当地所有汽车维修企业的资料，从而建立一个当地汽车维修信息网络，保证当地汽车维修工作的顺利开展[1]。其次，相关管理部门需要对所有的汽车维修企业进行专业化的素质教育，从而端正企业工作人员的工作态度，并且规范其工作模式，进而提高工作人员、设备以及汽车配件的利用率，将维修企业的利益最大化。

2.3 利用互联网络，建立维修质量监管数据库

汽车维修企业要建立自己的维修数据库，记录汽车维修档案数据，形成维修车辆历史数据库，这样有利于在汽车维修时快速了解车辆使用情况、维护保养、维修情况，迅速查找故障。利用维修网络数据库增强汽车维修企业内部信息交流，统筹维修过程、维修质量检验、竣工检验等环节工作，合理安排维修任务，提高资源利用率和工作效率，提升服务质量。员工可以利用企业自己的维修数据库，可以搜索各类车型资料、技术参数、维修资料，实现车辆信息资源共享，有利于提出合理的修理方案。对于正在维修的车辆，维修企业可以将维修进度录入维修质量监管数据库，建立档案的客户可以通过数据库查找车辆的使用信息和维修信息，远程动态掌握汽车修理进度。

2.4 全面提升汽车维修的服务质量

一个汽车维修企业要想获得长远健康的发展首先必须要做到对客户的承诺。“维修服务快、维修质量高、服务态度好、收费价格低、后期服务周到”这是每一个汽车维修企业都要履行的职责与承诺。一个企业只有真正做好了它所承诺的事情，才能增加客户对企业的信任度，获得更多的客户青睐，企业才能谋取更多的利益。另外，汽车维修企业还可以为客户提供多元化的扩展服务项目，如可以为来店消费的客户代办汽车年检年审工作，还可以为车辆提供贴膜、打蜡、防锈、改装等一条龙服务，为消费客户提供更安全、更便利、更贴心的服务等。

2.5 加强汽车配件产品的监督管理

汽车维修企业对汽车维修的相关配件产品的采购价格以及质量情况应该及时向社会进行公示，实行价格透明化管理，并且提倡社会广大人们群众进行监督举报，进而促进汽车维修行业的健康发展。另外，汽车维修企业还要设立配件产品的监督管理体系，严格监控汽车配件产品的采购过程，规范配件产品的检验过程，加强对配件产品的入库保管，对配件产品质量实行全方位的监控，努力实现向客户提供的配件产品都合格的目标，从而促进汽车维修行业的良好发展。

3 结语

汽车维修质量的提高是汽车安全行驶的有效保障，维修质量监管是提高维修质量的保证措施，维修企业要树立监管意识，建立建全质量监管制度，维修人员要熟练掌握现代化维修检测设备，提高维修技能，同时加强政府职能部门的监管力度，才能构建完善的汽车维修质量管理体系，不断提高汽车维修的质量和维修企业的管理水平。