优质护理对降低急诊科护理纠纷发生率的作用

简婷婷，喻 晨

（江西省宜春市上高县人民医院，江西 宜春 336400）

急诊科作为高危科室，接收的患者通常为高危患者，应及时开展治疗护理工作，及时抢救患者生命，预防死亡。但因急诊科内护理人员服务工作比较繁重，面对需要接受及时抢救的患者，如未合理与患者家属交流沟通，极易导致护患纠纷的发生[1]。因此急诊室合理护理具有重要临床意义。本文选取60例急诊科患者，探讨优质护理对降低护理纠纷发生率的作用，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2015年5月～2018年5月60例急诊科患者，均保持清醒，数字随机抽取分成观察组与对照组，每组30例。观察组男16例，女14例；年龄20～63岁，平均（41.63±6.51）岁；胃肠疾病10例，车祸伤7例，骨折13例。对照组男17例，女13例；年龄20～62岁，平均（41.51±5.38）岁；胃肠疾病10例，车祸伤7例，骨折13例。两组患者基础资料无明显对比差异（P＞0.05）。患者均知情同意，本研究符合医学伦理学要求。

1.2 方法

对照组采用急诊科常规护理，包括接诊中的基础护理，三查七对，监测患者生命体征；熟练开展护理操作服务。

观察组在对照组基础上采用优质护理，包括：①接诊护理：护理人员应保持良好服务态度，及时与患者及家属交流沟通，通过分诊站及时分流，预防“扎堆”，及时将患者送往急诊室，避免耽误救治时间。按照先重后轻原则开展抢救工作，且应及时沟通，获得患者及家属理解。②救治护理：细化急救中的医护配合，提高熟练度，便于对患者及时有效的抢救。细分每个抢救环节，提高急救质量，预防风险。③文书护理：加强护理文件书写培训，提高书写规范性，即时记录患者急救处理措施，可通过表格进行病历书写，预防多花时间。④心理护理：及时了解患者心理状态，并实施针对性心理护理，通过讲解疾病情况及治疗方法、效果等，改善患者不良情绪，提高其信心及安全感，促进其配合度，利于患者预后。⑤输液护理：患者静脉输液过程中，护理人员应加强巡视，如出现输液反应，应及时处理，预防严重不良后果，由此可降低护患纠纷。

1.3 观察指标

观察两组患者护理满意度，采用自拟患者护理满意度调查表进行评估，总分100分，满意：≥80分，一般：60-80分，不满意：＜60分，总满意度=（满意+一般）/n×100%[2]。观察两组护理纠纷情况。

1.4 统计学方法

数据均采用SPSS20.0系统处理，数据采用n（%）表示，经x2验证，P＜0.05说明差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 护理纠纷

观察组患者护理总满意度96.67%，与对照组76.67%对比具有明显差异（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者护理满意度比较 [n（%）]

2.2 护理纠纷

观察组护理纠纷1例，发生率3.33%，对照组护理纠纷7例，发生率23.33%，两组对比差异显著（x2=12.617，P＜0.05）。

3 讨 论

优质护理在护理服务过程中“以人为本”，可使得护士综合素质得到提高，显著提高护理质量，而且可有效提高护患信任，使得患者得到更为理想的护理服务。对比常规护理措施，优质护理从“以疾病为中心”转为“以患者为中心”，使得患者心理、认知、感受等方面均得到关注，多层次提高其生活质量，使之在临床治疗中保持较高的舒适性。

总之，优质护理可有效降低急诊科护理纠纷发生率，临床应用价值高。