PDCA循环法在急诊科护理安全管理中的应用方法及效果

喻 晨，简婷婷

（江西省宜春市上高县人民医院，江西 宜春 336400）

护理安全管理是护理工作的重要组成部分，也是衡量护理工作水平与质量的重要指标之一，它指的是患者在接受护理服务的过程中，不出现超出法律法规范畴的心理损伤和机体组织的损伤缺陷甚至是死亡[1]。急诊科护理工作内容繁琐，工作量大，更容易出现护理风险事件，影响护理工作顺利开展。为进一步提高急诊科护理安全管理水平，我院在急诊科护理安全管理中应用PDCA循环法，现将具体研究内容报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择60例于2015年5月～2018年5月间在我院急诊科接受诊治的患者为研究对象，以护理管理方式为依据将入组患者分成每组例数均为30例的对照组和观察组。对照组中男女患者例数分别为17例和13例，年龄在28～75岁之间，平均年龄为（49.2±1.6）岁，疾病类型：呼吸系统12例，消化系统10例，循环系统8例；观察组中有男性患者14例，女性患者16例，年龄在25～74岁之间，平均年龄为（48.9±1.8）岁，疾病类型：呼吸系统14例，消化系统9例，循环系统7例。对入组患者一般资料予以对比，差异不存在统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方式

对照组患者采用常规护理管理方式，观察组在对照组基础上加用PDCA循环法，具体措施为：根据科室实际情况制定质量标准、各项岗位职责和工作流程，建立健全包括交接班制度在内的基本制度；加强对护理人员护理技能的培训，以提高护理人员的业务水平和工作能力；由护士长不定时进行护理工作的抽查，发现其中不合理和实际工作需求不相适应的地方，分析问题出现的原因，提出针对性处理解决措施；定期举办交流座谈会，要求所有护理人员共同参与，找出护理工作中出现的问题和安全隐患，制定处理解决措施，开始下一个PDCA循环。

1.3 观察指标

以我院自行设计护理满意度问卷为依据进行两组患者护理满意度的判定，问卷经

Cronbach’s α 值检验，问卷的整体信度值为73.6%，证实量表具有良好的信效度，问卷满分为100分，按照得分从低到高分为不满意（0-59分）、基本满意（61-80分）和非常满意（81-100分）共三个等级，护理满意度=非常满意率+基本满意率。

1.4 统计学方法

文中数据均由软件SPSS 20.0统计处理，护理满意度用百分数（%）和x2表示检验，当所得P＜0.05时，证明数据差异存在统计学意义。

2 结 果

对照组患者在本次研究中的护理满意度为70.0%，观察组在本次研究中的护理满意度为93.3%，差异有统计学意义（P＜0.05），详见表1。

表1 两组护理满意度对比结果 [n（%）]

3 讨 论

PDCA循环是一个由计划、执行、检查和处理四个环节构成的质量管理过程，它既可提高护理人员的工作积极性，充分发挥全体护理人员在护理工作中的积极主动性，也可促进护理管理人员在不断的循环过程中总结工作经验，及时发现纠正工作过程中存在的不足，进而促进护理工作水平与质量的提升。

从本次研究结果中可以看出，对照组患者的护理满意度为70.0%，明显高于观察组患者的93.3%，差异存在统计学意义（P＜0.05），表明PDCA循环法可提高急诊科患者对护理工作的满意度。

总的来讲，在急诊科护理安全管理中加用PDCA循环法，可明显提高患者对护理工作的满意程度，值得在深入探讨的基础上进一步推广应用。