亦师亦徒：新时代会计师事务所人才队伍建设的创新探索

傅钧彪 周鑫泽

一、研究背景

“千秋基业，人才为先，治国经邦，人才为急”。2001年，《“十五”计划纲要》首次将人才战略确立为国家基本战略；2007年，人才强国战略作为发展中国特色社会主义的基本战略之一被写入《党章》与党的十七大报告；2017年，党的十九大报告继续强调“坚定实施人才强国战略”、“加快建设人才强国”，并进一步做出了“建设知识型、技能型、创新型劳动者大军，弘扬劳模精神和工匠精神”的重要科学论断。同时，报告结尾特别强调“青年兴则国家兴，青年强则国家强”，要求高度重视与落实青年工作，为新时代人才队伍建设指明了新方向，明确了新要求。

据2017年数据显示，注册会计师行业拥有会计师事务所8605家，注册会计师105570人，经过多年积累，行业在人才工作的顶层设计、领军人才培养与继续教育工作等各方面均取得了重大进展。但同时，我们也清醒地认识到，行业人才无论从数量上、质量上还是结构上都一定程度地存在着不充分不平衡的问题，依然与国家经济社会各领域需求有一定差距，全面深化人才培养战略仍然在路上。具体表现在：一是以大数据、云计算、人工智能为代表的新一轮信息技术革命正在深刻影响着人们的生产生活，改变着很多产业的形态、分工和组织方式，这势必给会计师行业的职业定位、服务理念、技术手段、工作方式等带来巨大挑战。二是当前行业的人才评价机制仍存在分类评价不足、评价标准单一等问题，并由此引发相关的人才待遇、职业晋升等层层相扣的复杂问题，一定程度上降低了行业的人才吸引力、阻碍了行业的健康发展。三是目前国内多数会计师事务所从业人员中的80、90后青年占总人数的80%以上，新生代人才所表现出的“无权威、去中心化、以自我为中心”等时代特征以及强烈的认同感、归属感等需求变化无不对当前人才队伍建设提出新挑战。同时，随着会计领域的全面开放、会计服务国际化的不断深入、以及国际化人才、高端青年人才的引进与培养，也迫切要求我们对原有体制及时主动地做出调整。

本文的研究意义在于，有利于更好地学习贯彻党的十九大精神与习近平新时代中国特色社会主义思想关于人才队伍建设的新要求，正确把握发展方向；有利于进一步深入实施人才强国战略与行业人才培养战略，更好地落实《国家中长期人才发展规划纲要(2010-2020年)》、《注册会计师行业发展规划（2016-2020年）》等人才政策与发展规划的具体要求。

二、“亦师亦徒”的内涵及理论源泉

本文提出的“亦师亦徒”人才队伍建设理念与机制，最早于2017年初由天健会计师事务所在原有的“一师一徒”等人才队伍建设经验基础上创新发展而来，同年6月，在浙江省总工会领导的现场考察调研中获得了高度肯定，并进一步在浙江全省工会系统加以大力推广。

（一）“亦师亦徒”的内涵

“亦师亦徒”的内涵主要包含以下四个层面：

一是倡导从师学习，终身学习，以持续不懈的量变积累寻求质变突破。“师者，人之模范也。”在徒弟眼里，老师“吐辞为经、举足为法”，一言一行影响极大。从师学习是古今中外公认的重要学习方式之一，特别是在信息技术高度发达、人情渐渐淡漠的今天尤显重要。“终身学习是21世纪的生存概念”，早在上世纪60年代联合国教科文组织就已提出，我国的《教育法》等法律法规及党和国家的重要政策规划中也一直在大力倡导。同时，这也与行业建立“以终生学习为导向的继续教育体系”理念完全一致。

二是倡导换位思考，坦诚相待，双向体验师徒各自的真实需求，进而提升教、学标准。师傅要树立好榜样，以身示范，主动站在徒弟的角度思考教授的方式与方法，做到因材施教，倾囊相授；徒弟学会站在师傅的高度积极思考，认真学习，做到求知若渴，举一反三，温故知新。

三是突破单向教授的传统方式，倡导能者为师（提倡更客观、公平的人才评价，不唯职级、学历、资历等因素，与国家最新出台的《关于分类推进人才评价机制改革的指导意见》理念相统一），互为师徒（强项为师、弱项为徒），双向学习，双向互评，深化传帮带，优化学赶超，增进相互认同，相互充分激发创新潜能，更好实现师徒相长、教学相长。其中，特别强调以不断实现共同发展、成长成才为导向：一方面，师傅在不擅长或未知的领域要积极认同徒弟长处，敢于“不耻下问”，主动、谦虚求教；另一方面，徒弟要积极建立起自信心，特别在新技术、新事物、新领域等方面更要积极思考、敢于质疑、大胆求证，勇于创新，热情反馈，返授为师。双方在双向学习与双向评价中，增进认同，“各取所需”，最终实现共同发展。这一层面往往是难以企及的，却是把握“亦师亦徒”内涵的关键。

四是蕴含平等、开放、共享与创新等核心价值，有利于深层次改善企业人才发展的内部环境，增强人才吸引力，特别是针对新生代青年而言，有助于更大限度地激发主观能动性，增强责任心，提升参与感、成就感和获得感。

（二）“亦师亦徒”的理论源泉

“亦师亦徒”是我们结合新时代人才队伍建设需求与要求的新变化，基于对以下三个方面理论源泉的深入思考所进行的提炼、发展与丰富。

1.对师徒制的总结与反思

“亦师亦徒”是在师徒制基础上创新发展而来的。古往今来，师徒制始终都是公认的技艺传承的有效的重要方式之一。有研究表明，我国企业曾一度忽视或放弃了师徒制，而西方国家却从未间断并进一步发展出更加完善的现代企业导师制。近年来，随着国家大力弘扬“劳模精神”和“工匠精神”，并通过出台《新时期产业工人队伍建设改革方案》、《人力资源和社会保障事业发展“十三五”规划纲要》等重要文件加以倡导，我国的师徒制又重新焕发生机，在诸多行业再次被广泛应用。

目前的师徒制存在着“传统师徒制”、“企业导师制”、“新师徒制”等多种形态。“传统师徒制”主要是指通过“结对子”等正式的方式明确关系，师傅对徒弟开展老带新、传帮带的一种技艺传承模式。“企业导师制”主要指企业中富有经验的资深管理者或技术专家，与新员工或其他有发展潜力的员工建立的支持性关系，通过老带新、传帮带，帮助他们更好适应岗位要求，促进其进一步的职业发展。“互联网型新师徒制”是指以互联网为媒介，由某一领域的工匠或专家用言传身教的方式，带领较大规模的学员，用碎片化时间进行长期地学习与实践。此外，还有“现代学徒制”与“企业新型学徒制”等新模式，它们更侧重于深化产教融合、校企合作。

各种形式有利有弊。一方面，它们在文化与价值传承，提升知识与能力，维护稳定队伍，优化知识管理及构建学习型组织等方面能够发挥的积极作用是被普遍认可的；另一方面，它们在实际应用中出现的关系与目标僵化，本位主义，单向灌输，缺乏主动性，徒弟缺乏自信心、独立性、创造性，相互缺少信任、激励等问题也比较突出。现实应用迫切需要对原有师徒制进行扬长避短的创新优化。

2.由传统文化获取的灵感

《论语·述而》中提及：“三人行，必有我师焉。择其善者而从之,其不善者而改之”，就是要随时注意虚心向他人求教，积极学习别人的长处并对他人的缺点引以为戒。2012年12月5日，习总书记在同外国专家代表座谈时也曾特别引用。而出自《论语·公冶长》的“不耻下问”，更是直接指出不应以向职位比自己低、学问比自己浅的人求学为耻辱。

特别值得推崇的是位列“唐宋八大家”之首的韩愈的教育思想，其针对当时唐代士大夫阶层中普遍存在的从师“位卑则足羞，官盛则近谀”的心理，在《师说》中创新提出：“古之学者必有师。师者，所以传道受业解惑也。人非生而知之者，孰能无惑？惑而不从师，其为惑也，终不解矣”，“生乎吾前，其闻道也固先乎吾，吾从而师之；生乎吾后，其闻道也亦先乎吾，吾从而师之。吾师道也，夫庸知其年之先后生于吾乎？是故无贵无贱，无长无少，道之所存，师之所存也”，“是故弟子不必不如师，师不必贤于弟子，闻道有先后，术业有专攻，如是而已”等观点及其在《劝学》中提出的“君子曰：学不可以已。青，取之于蓝，而青于蓝”等等，可谓句句如醍醐灌顶。既深刻阐释了从师学习的重要性，大胆提出了超越地位高低、年纪大小等限制的全新择师观，也辩证地说明了师生关系可以是相对的，教导我们要以能者为师，并且学无止境。

3.来自相关研究观点及理论的支撑

一是师徒制相关研究认为：师徒角色是相对的，面对未来，每个人都可能是“徒弟”，相互学习对双方有益。徒弟受固有思维、传统知识影响较少，对于新事物、新技术往往会产生更新、更独特的见解，正所谓“长江后浪推前浪”。

二是知识管理相关研究认为：知识员工是企业生存发展的关键因素。知识有效共享是知识利用的前提，是知识创新的基础。师徒制是知识转移、转化的重要方法。特别是隐性知识可以通过师徒交互完成转移，其过程涉及了隐性知识的外化、分享、吸收、融合、创新等多个方面，其效率与效果取决于双方的投入。

三是社会交换理论认为：师徒之间可以通过知识、技能、情感、信息、关系等资源的交换，形成一种互动互利的关系，进而使双方都能获得职业和心理上的满足。

四是社会学习理论认为：“身教胜于言教”，人的多数行为是通过观察别人的行为和行为的结果而学得的，观察学习是创造性行为的主要来源；教学中建立起较高的自信心对学习效果有积极影响；社会学习过程中行为、认知和环境三者交互作用，组织应努力营造良好的学习氛围。

三、“亦师亦徒”在人才队伍建设实践中的应用构想

（一）“亦师亦徒”实践应用的组织实施

“亦师亦徒”在实践中，根据组织确认性的不同，可以分为正式的或非正式的形式，根据对应关系不同，可以是“一对一”，“一对多”，“多对一”，“多对多”等一种或多种形式的组合。其中，正式的形式顾名思义强调采用签订相关协议或举行相应仪式等正式方式确认师徒关系，并伴有相对明确的、可分解到个人层面的考核指标进行跟踪评价。非正式的形式则相对更灵活，更强调理念的内化，考核指标往往分解到项目团队或基层部门。我们鼓励更加开放共享的、跨部门、跨职级、跨岗位的互相学习、合作与创新，通过取长补短，相互促进，共同发展。

“亦师亦徒”的理念推行，适宜通过企业文化、发展规划、相关人事制度等多层次多维度的明确形式面向全员加以固化；机制层面则可以配套相关措施，如对人力资源规划、培训（继续教育）、绩效管理、薪酬福利管理进行相应统筹调整、统一优化，进一步确立指导思想、发展目标，明确考核层次、考核标准、互评规则，并完善教与学相关、人才成长成才相关的激励与保障措施（特殊津贴或专项奖励等），做到有的放矢、有序推进、分步实施、持续改进。

（二）“亦师亦徒”的部分实践应用探索

1.优化用人方针，丰富人本文化，改善内部环境

“江河万里总有源，树高千尺总有根”。文化是企业的根与魂，文化建设是人才队伍建设的基本前提，其影响具有根本性、整体性与长久性的特点。“近朱者赤,近墨者黑”、“孟母三迁”、“墨悲丝染”等历史典故无不警示我们环境对于成才的重要影响。确立、推行“亦师亦徒”理念，正确把握其四个层面的丰富内涵，有助于进一步优化正确价值导向的用人方针，深化人本文化建设的根基，进而为人才的成长成才营造更健康的环境、开垦更肥沃的土壤。

具体而言，一是“亦师亦徒”可以通过榜样示范、言传身教等方式，形成行业价值、事务所文化、职业道德、工匠精神等文化价值传承与发展的有力抓手。二是“亦师亦徒”所倡导的对个体，特别是新生代青年更加客观、平等的认同与尊重，是对新时代“以人为本”的人本文化的进一步诠释与深化。天健将此作为对“重视年轻人、重用年轻人、重点培养年轻人，重担让年轻人挑”的青年人才培养“四重”方针的重要补充与深化。三是“玉不琢，不成器；人不学，不知道”，“亦师亦徒”也有助于打造或强化组织的互助学习文化。

2.加强知识管理，改进继续教育，促进组织学习

“国势之强由于人，人材之成出于学”。习近平总书记多次强调“劳动者的知识和才能积累越多，创造能力就越大”，“要始终高度重视提高劳动者素质，培养宏大的高素质劳动者大军”。“亦师亦徒”有助于积极推动“要我教”、“要我学”向“我要教”、“我要学”蜕变，通过加强知识管理，改进继续教育，促进学习型组织建设，进而提升人才素质与能力。

现代管理理论认为，知识管理存在着两个极端，一端是“获取”，另一端是“连接能力”。以“获取”为重点的知识管理，主要针对显性知识，强调人与文档之间的联系，如准则、规章制度的学习；以“连接能力”为重点的知识管理，主要针对隐性知识，强调人与人的联系，如传授、沟通、对话、讨论等。实际上，显性知识和隐性知识的相互转换是永无止境且循环反复的，两方面同等重要，需要达到有机平衡，这对于组织创新和个人成才来讲至关重要。隐性知识既包括文化、价值观、思维模式等认知，更包括非正式的技能、经验或诀窍（这往往是创新的重要来源）。“亦师亦徒”致力于对“连接能力”的改善，即通过倡导从师学习、双向学习、终身学习，鼓励人人交互、主动换位思考、相互认同、共同升华，使得隐性知识的传输、利用，特别是向显性知识的创新转化更具效率、更有实效。此外，另有研究认为，人的知识结构可分为金字塔式（专才）与鱼骨头式（复合型人才），“亦师亦徒”无论是针对知识纵向积累，还是多元拓展都不失为一项有效的新办法。

继续教育工作始终是行业人才培养战略的重要方面。“亦师亦徒”的改进作用特别表现在以下两点，一是通过强调主动换位思考和双向评价，更真实地了解教学双方的需求与短板，更有的放矢地设置课程内容、改进教学方式方法；二是强调能者为师，不唯头衔、资历、学历，有助于扩大、丰富教师来源，如通过优化内部培训师制度，充分激发互教互学的榜样力量及广大青年的进取心与自信心，促成“我也行”、“人人皆想为师”的良性马太效应。

3.创新培养机制，搭建公平舞台，激发创新活力

创新是五大发展理念之首。创新驱动的实质在于创新型人才驱动。“亦师亦徒”在创新型人才队伍建设的吸引、用好与培养等方面均可发挥重要功效。

通过应用“亦师亦徒”，可以积极拉近师徒距离，通过换位思考，增加相互信任与支持，积极搭建起更平等地展示个体“十八般武艺”的舞台，孕育或碰撞出创新力与创造力。同时，双方也在这一过程中不断锤炼胸怀、视野、领导力与责任心等优秀品质。而“亦师亦徒”在改善内部环境、创新培养机制的同时，也增强了注册会计师行业、会计师事务所在劳动力市场上对各类创新型人才的特殊吸引力。

青年强则行业强。青年一代有理想、有本领、有担当，行业就有前途、有希望。我们要“善于发现、重点支持、放手使用青年优秀人才”。青年人最具朝气，接受的是最先进的教育、最前沿的知识与技术，在面对新领域、接受新事物、学习新技术、解决新问题、应对新挑战等方面，有着先天优势。“亦师亦徒”内涵中特别强调走进青年、依靠青年，给予他们更加客观、公平的评价、认可与尊重，鼓励向他们的长处学习，正视其创新思维、挖掘其创新潜能、提高其创新能力，大力为青年创新创造、成才发展营造最有利的环境。

具体而言，我们可以进一步采用常态化的组织学习、课题研讨、头脑风暴、“互联网+”讲堂、“项目共同教学”、创新案例竞赛、合理化建议、创新工作室建设、组队参加知识或技能竞赛等更丰富的形式加以落地。

4.深化精神传承，强化价值引领，维护队伍稳定

“才者，德之资也；德者，才之帅也。”人才培养一定是育人和育才相统一的过程，而育人是本。要将“亦师亦徒”应用到组织、部门乃至更基层团队的各个层面，以品德、能力及实际贡献度等更客观公平的指标为主来衡量评价人才，进一步树立“好师傅”、“好徒弟”等先进榜样，充分发挥他们在爱学习、懂知识、敢创新，特别是精神与价值传承方面的示范引领作用，以弘扬职业精神、劳模精神和工匠精神为重点倡导全员自觉践行社会主义核心价值观，立足本职、爱岗敬业、拼搏奉献。

进言之，通过“亦师亦徒”，发挥接力棒作用，帮助广大行业青年尽早树立起正确的职业观，在知识、技能的传承与发展基础上，更好弘扬诚信文化、行业价值、劳模精神、工匠精神等；发挥融合剂作用，加速解决人才、特别是高端青年人才与国际人才的“水土不服”问题，缩短引进人才的“同化期”；发挥“稳定器”作用，鼓励对人才、特别是青年人才更公平的评价与认同，增进他们的主人翁意识、自信心与归属感，也发挥机制的社会性与支持性功能，帮助职场新人尽早明确职业发展方向，点亮希望，进而不断提升组织凝聚力、留职率，维护队伍稳定。

5.突出正确引导，转变发展思路，助推信息化进程

信息技术革命给注册会计师行业带来的冲击与挑战是大势所趋、不可逆的。《注册会计师行业信息化建设规划（2016年-2020年）》等文件早已明确指出“注册会计师行业迫切需要融合信息技术，变革审计理念、方法与技术，创新行业管理服务内容与方式”，并提出了“增强注册会计师信息技术和数据技术应用能力，加快培养复合型数据分析人才”等目标与要求。

毋庸置疑，在信息化时代的新技术、新领域面前并没有绝对的师徒，“亦师亦徒”恰是对“症”下“药”，为助推行业信息化进程增添了新引擎。一是特别强调“老领导”、“老资格”要积极摆正心态、放下身段，坦然接受信息化激烈变革的事实，敢于“不耻下问”，主动带头学习新知识、新技术，坚决杜绝固执己见、外行管内行、劣币驱逐良币等现象发生，以免错失发展先机。二是大力倡导跨职级、跨学科、跨岗位的拜“师”学习活动。一方面，执业及从业人员要拜“师”学习，不断增强对信息技术的理解与应用，有效提升信息化执业能力、服务能力、风控能力；另一方面，信息化研发人员更要拜“师”学习，不断增强对会计、审计、税务、管理等会计职业相关核心功能的工作机理的认识，开发出更规范、严谨、智能、优化、高效的云服务平台、综合办公系统、应用软件、智能机器人等。

四、结语

2018年是全面贯彻党的十九大精神的开局之年，是改革开放40周年，是决胜全面建成小康社会、实施“十三五”规划承上启下的关键一年。认真贯彻落实十九大人才发展新要求，积极破解行业人才队伍建设瓶颈，需要我们不断地进行改革创新。“亦师亦徒”是一项值得不断深入研究的、有益的理念与机制，如果主体上不再限于会计师事务所，而是进一步扩展到其他组织范围，对象上不只限于人才队伍建设，而是进一步放眼到行业的对标发展等更宏观的课题进行思考，也一定会拓展出更广阔的研究与应用空间。