倾听着是美丽的

邓治强

任弼时被称为“中国革命青年的导师”。他之所以赢得这个美誉，是因为他和蔼可亲，视青年为朋友，善于倾听青年人的意见和建议。

延安时期，一位同志同他谈起边区机关和部队中存在的缺点，任弼时一言不发，耐心地倾听着。这位同志谈完后，任弼时一条一条帮他分析，这才发现任弼时比他掌握的情况还多。这位同志后来回忆说，他如此倾听是“为着不愿打断下面同志提意见的热忱”，是“希望从一百句话中听到一两句有用的话”。

有人说，倾听着是美丽的。善于并乐于当听众，是工作方法，更是领导作风。一个人能夠耐心地听人把话讲完，才能知道自己的工作对象想什么、盼什么，从而找到解决问题的思路和办法。如果连听都没有耐心，怎么可能有解难的决心、对症的药方？

一个忠实的听众，才能受人尊重与信任，让人捧出心来，道出实情。一位法官在办理一起案件时，原告就一个问题反复述说。她自始至终没有打断他的陈述，而是神情专注，耐心倾听。事后，这位当事人说：“你是第一个完完整整听完我讲话的人，你对我的尊重让我信任你。”最终促成了案件的和解。一位战士，给带过他的指导员打电话，兴奋地说，他这几天被感动和幸福包围着。原因是一位领导到连队调研时，在与他近一个小时的交谈中，一直听他把话讲完而没有打断他，让他说过了瘾！看看，耐心地倾听，战士是多么渴求，对做好工作是多么重要。

诉求，是人共有的心理倾向。一个人遇到想不开的事、解不开的结，就想找个人说一说，把“苦水”倒一倒。有时，问题虽然没有解决，但话说完了，心里会觉得轻松多了。因而可以说，倾诉具有“自愈”功能，可以减轻人的思想负担，排解心理压力，缓解紧张情绪。但心里有“苦”的人，有时会“说来话长”，甚至是“没完没了”。这就需要倾听的人，有“从百句中听一句”的耐心。如果不耐烦、打断他，就会使诉说的人把话“窝”在心里，从而加重心理负担。

一位部队优秀指导员介绍他做思想工作的经验：“先听战士把话讲完，然后再做工作。”有的人缺少的，恰恰是这种简单而管用的方法。有时人家找上门汇报思想，话还没说完，就不耐烦了：“别说了，我知道了。”或者敷衍了事：“现在我有事，以后再谈。”可以设想一下，当你遇到这种情况时，你心里会怎么想、心理上是什么样的感受？

倾听，需要耐心，更需要爱心。在基层工作的同志都有这样的体会，开始与战士、同事、群众谈话，往往是客客气气，说着说着，真实想法就吐露了，真知灼见就出来了，有时会让你觉得“很有想法”。这就是“从一百句话中听到一两句有用的话”的道理。如果没有“一百句话”的前提，是连“一两句有用的话”也听不到的。

听有学问，听有艺术。做好工作，需要张大嘴巴说，更需要竖起耳朵听，启发大家打开“话匣子”。人有一个嘴巴、两只耳朵。人说我听、少说多听，别人说的我耐心地听，我说的别人也才能听得进。