例谈用教练方式化解学生困扰问题

▍杭州师范大学教育学院 沈来红

一、案例背景介绍

黄桐（化名），女，18岁，是一名大一学生。她所在的寝室装有空调，但她的室友们一般情况下不愿意开空调，除非遇到了阴雨天需要烘衣服或者气温特别低的日子。黄桐比较怕冷，她希望室友能早点使用空调，但她们并不乐意，为此还闹过几次矛盾，宿舍关系紧张，这让她又冷又苦恼。

黄桐有时会来办公室做些勤工俭学的工作，我们相互有所了解，但并没有深入的交流。有次聊天时，她提到了宿舍空调问题，我觉得可以试着用生涯教练的方法对她进行帮助，她也乐意与我详细地谈一谈。

二、案例分析与处理

（一）确定目标（目标确定的SMART原则）

“现在天气越来越冷了，但我的室友们就是不愿意开空调，她们觉得还不够冷，这真让我很苦恼！”

“你理想的状态是什么样子呢？”

“就是只要我觉得冷，大家就把空调开起来！”

“为什么开空调对你如此重要呢？”

她有些着急地说：“因为我想暖和！但她们不想开空调，所以我很想知道该怎么办。”

“那我们先讨论一下，你希望从这次会谈中收获什么呢？”（教练原则：聚焦）

“我希望能让室友们也开始用空调。”

“我们确定会谈目标时，这个目标一定是我们可以控制的，但她们开不开空调，是由她们决定的，这个我们不好控制。我们能不能确定个可控的目标呢？”

她似乎有些失落：“让我想想……”

“你开空调是为了什么呢？”

“为了暖和啊！”

“也就是说，你之所以想开空调，是为了暖和？”

“当然是的。”

“好的，我们有了两个方向：一个是让室友开空调，但这是不可控的，决定权掌握在别人手里；另一个是让自己暖和，这是可控的，决定权掌握在自己手里。你觉得这次探讨哪个更好呢？”

“那还是探讨我可控的目标吧！”

“那我们这次会谈，是不是就以‘如何让自己暖和’为目标？”

“可以，我的目标确实是要暖和。”

（二）寻找资源（教练信念：人拥有解决问题的资源）

“那你觉得，你有哪些办法可以让自己‘暖和’呢？”

她慢慢地说：“我其实可以去图书馆，那里开着空调，又暖和又安静。”

“还有吗？”

“我也可以用电热毯或者暖水袋。”

“还有吗？”

“我还可以穿更多衣服，盖更厚的被子。”“还有吗？”

“我也可以等到军训。今年军训在寒假期间，肯定非常冷，而且要穿迷彩服，只有一套，室友们需要烘衣服，肯定会开空调。”

“嗯，那还有吗？”“暂时没有了。”“你觉得如果是你最尊敬的人在这里，他会对你说什么呢？”

“那就是我妈呀！她一直跟我说，如果室友不愿开空调，我就多穿衣服、多盖被子。”

“假定四年后你大学毕业了，回想起现在的宿舍生活，你会对自己说些什么呢？”

她笑了一下：“肯定是笑我现在钻牛角尖吧，这点小事根本不算什么，我应该可以自己处理好。”

（三）达成行动（教练信念：人能创造性地解决自己的问题）

“看来，在如何让自己暖和方面，你已经有了很多方法，那你觉得接下来可以采取什么行动呢？”（教练工具/策略：开放式问题）

“我已经想好了，白天我可以多穿衣服，或者去图书馆看书，晚上回到宿舍睡觉时，我可以多盖床被子，再加个热水袋。”

“好的，你的计划很全面了。那你觉得，实施这个计划需要多长时间呢？”

“这个容易啊，被子、衣服、热水袋都有的，等我们谈完后，我就可以实施了。”

“太好了，我相信你一定能完成！等下次你再过来的时候，可以把你完成的情况和结果跟我分享吗？”

“没问题。”

“你觉得在‘如何让自己暖和’这个问题上，我们还需要再谈点别的吗？”

“不用了，我没什么纠结的了。”

（四）教练结束

“好的，非常感谢你的配合。从这次会谈我能感觉到你是个有行动力、也很会想办法的人，其实你内心已经知道你该怎么做了。你觉得这次会谈最大的价值是什么？”

“主要是在你的引导下，我慢慢发现，其实开空调只是一个手段，暖和才是我的目标，而我还有很多方法可以让自己暖和，而且这些方法都是我完全可以实行的，我也不需要跟室友去闹矛盾，这让我舒服了很多。”

“那我们这次会谈就这样结束？”

“好的。”

三、案例反思与启示

因为我与黄桐平时有过接触，又是师生关系，所以在建立教练关系时总体上比较顺畅。不过，由于平时的工作惯性，我总是喜欢给学生提意见，所以在教练过程中我一直在控制自己，这个角色转换还不太自然熟练，需要多加练习。

我在确立本次教练目标时显得有些生硬：“你理想的状态是什么样子呢？”虽然是想从逻辑层次的“愿景”出发，但事后反思，这个问题似乎有些多余。整个教练过程比我预想的要短，可能是因为教练的目标比较简单，也可能是因为我略有些紧张，语速偏快。未来几个月我需要多找客户进行练习，多复习理论知识，把一些教练原则和技巧内化于心，在以后需要运用的时候自然而然地外化于行，争取先做到“有意识—有能力”，再朝“无意识—有能力”的方向不断努力。