反馈效应

心理學家罗西与亨利曾做过一个实验。他们随机抽出一个班的学生，把他们分为三组，每天对他们进行测验。第一组，每天都公布他们测验的成绩；第二组，每周公布一次成绩；第三组则从不告诉他们测验的成绩。8周后，将第一组的待遇与第三组对换，第二组待遇不变。又过了8周，发现第二组的成绩保持常态，依然稳步地前进，而第一组与第三组的情况发生了极大的转变：第一组的学习成绩逐步下降，第三组的成绩突然上升。这说明，反馈比不反馈要好得多，而即时反馈又比远时反馈效果更好。

心理学家赫洛克也做过一个类似的实验。他把被试者分成激励组、受训组、被忽视组和控制组。第一组每次完成任务后都给予表扬；第二组每次完成任务后都要接受严厉的批评；第三组每次完成任务后不予置评，但让其旁观其他两组受表扬和挨批评；第四组不仅不予评价，还将其与其他三组隔离。结果发现，第一组成绩最佳；第二组的成绩明显优于第三组、第四组，但成绩有所波动；第四组成绩最差。这表明，及时反馈能强化工作动机，增强工作动力，而激励的反馈又比批评的反馈效果更好。

有反馈才有动力，才能发现问题。所以，员工完成任务后，管理者要及时给予反馈，这样不仅有助于员工更好地完成工作，也有助于自己获取更多的信息。