在机器时代创造人性化公司

蒂姆·拉伯瑞克

未来二十年内，一半的人类劳动力会被软件和机器取代，留给人类的只剩那些需要美感而非效率的工作。要在第二次机器时代维持人的作用，我们别无选择，只能创造美。美是一个难以捉摸的概念。所以我提出四个相当主观的原则，用来建立人性化的机构。

第一个原则：做不必要的事。不久前，Chobani酸奶厂CEO乌鲁卡亚为全体员工授予了股份。这个消息突如其来，没有市场或股东的压力，员工们也非常意外，以至于喜极而泣。乌鲁卡亚的行为瞬间击中人心。他创造了一些东西，而这些东西看起来完全没有必要……

第二个原则：创造亲密感。婚姻研究者约翰·戈特曼说，健康关系的秘密，不在于伟大的姿态或崇高的承诺，而在于细小的展现人与人关系的瞬间，就是亲密感。增进组织的亲密感需要摘掉面具打破障碍，建立持久的连结。

第三个原则：变丑。达能食品公司要落实新的产品计划，管理者和普通员工共同参加了三天的战略会议。会议要求与会者戴假发和夸张的羽毛帽子等。员工们热情高涨，活动也非常成功——层级会扼杀亲密感，而假发消除了层级，让人们能依托伪装来展示真实的自己。赤诚相见有时需要承担“变丑”的风险。

第四個原则：保持不完整。组织会持续提出问题，当结果不确定时，组织是不完美甚至不完整的，但它们会极力避免变得平庸。

在人工智能面前，我们需要一种全新的人文主义。否则，我们可能在遍布机器、不懂得欣赏美的组织中，像局外人一样疏离地活着。