探析不同医疗角色对儿童医疗辅助产品设计的影响

马兰，宋立婷

（大连理工大学 建筑与艺术学院，辽宁 大连 116024）

近年来由于儿科从医人员不足、医院注重经济效益等多重原因导致我国综合性医院儿科日渐萎缩，儿童专科医院人满为患，而综合医院儿科门诊相对萎缩，儿科医疗服务机构明显供应不足。目前国内的儿童医疗相关产品设计仍崇尚功能主义，造型严肃冰冷，实用却缺乏温情。很多儿童医疗产品设计都是依据成人的尺寸，对设计缺少情感化和特殊化考量，令儿童患者产生抵触心理，也为医护人员的检查和治疗操作增加难度。儿童医疗相关产品的设计需要考虑不同医疗角色的需求和人性化设计，使儿童在放松的状态下配合医护人员高效地完成治疗过程。设计出更高效和人性化的儿童医疗辅助产品不仅可以增强患者的医疗效果，也可以吸引更多的医学生选择儿科临床工作，缓解儿童就医难的压力。

一、不同医疗角色使用现状

（一）儿童患者使用现状

目前在我国医疗辅助产品市场中，儿童医疗辅助市场还处在萌芽阶段，针对儿童群体的医疗辅助产品极少。在医疗产品整体行业跨度发展的大前提下，依旧秉承着设计针对整体患者而言的设计思路，不能根据儿童的独有心理、生理特点进行改良创新设计。儿童患者的使用现状在心理和生理层面都存在很多问题：

1.心理层面。儿童属于弱势群体，心理较为脆弱，面对疾病等不良状况内心会焦灼不安。特别是这一群体还不能完全控制自己的情绪，在医疗过程中很有可能会由于恐惧出现哭闹、抵抗治疗等行为，如图1（1）中的患病儿童在治疗过程中出现抵抗情绪。我国现有儿童医疗辅助产品设计缺乏对这一特殊群体的情感化考量，过分注重功能主义而忽略的儿童患者的心理感受，因此往往不能达到最佳的的医疗状态。

2.生理层面。儿童还在生在发育期间，生理上和成人有很多不同，但现有的很多儿童医疗辅助产品在设计过程中都没有进行合理的人机工程学分析，而是直接按照成人的尺寸，或者直接将产品尺寸缩小，不能使医疗辅助产品贴合儿童的生理特点和使用习惯。生理方面的不舒适也会加剧儿童患者在医疗过程中的恐惧和反抗情绪，增加治疗难度。

（二）儿童医护人员使用现状

“风险高、工作累、收入低”是目前儿科医生的真实写照。儿童患者不能清晰的表达自己的感受，并且病情变化快，这就对医生的专业能力提出了很高的要求。现有的医疗产品外观冰冷，加剧了儿童在医疗过程中因为恐惧等情绪不配合治疗的问题，加大了工作的难度，如图1（2）中医护人员治疗有恐惧情绪的儿童病患。另外现有儿童医疗产品还存在工作效率低，使用方法复杂等问题，过多的耗费了医护人员的精力，也影响了治疗效率和医疗效果。

> 图1 不同医疗角色使用现状

> 图2 情感化儿童医疗产品案例

> 图3 “Pigg-O-Stat”儿童X光片辅助仪

（三）儿童家长使用现状

儿童患者无主动就医行为，一般都由家长陪护去医院治疗，由于孩子不能清晰的描述自身症状，因此医护人员会咨询其父母对孩子病情的观察和认识。陪护家长的情绪状态以及对儿童病情的理解，会很大程度上影响医疗效果。在陪护儿童就医过程中，病患儿童家长不仅仅要面对复杂的就医过程去挂号、带孩子就诊、检查、取药、治疗等，还要照顾好患病儿童的情绪，减少孩子就医的恐惧，如图1（3）中家长安抚病患儿童情绪。儿童家长是医疗产品的间接使用者，现有医疗产品没有充分考虑儿童患者的特殊化需求，令儿童家长心痛着急不能拥有美好的就医体验。

二、不同医疗角色使用需求

（一）儿童患者对儿童医疗辅助产品设计的需求

儿童患者年龄小且心理发育不够成熟，心理活动多随周围环境而发生迅速变化，在陌生环境中极易产生恐惧情绪。依据其特有的心理特点进行医疗产品设计，可以更好地引导他们适应新的环境，对医护人员及医疗产品产生信任感和亲切感，放下心理防备与医护人员更好地交流自身病情，从而得到最佳的医疗效果。由于儿童患者生理方面的特殊性，在设计时应进行合理的人机工程学分析，使医疗产品有效的符合儿童患者的生理特点和行为习惯，引导儿童在使用过程中有效缓解生理压力和恐惧情绪。另外由于儿童好奇心强，活泼好动的特点在医疗过程中有可能乱跑乱动而发生意外，因此在设计产品时要特别注意儿童安全保护措施的考量。

（二）医护人员对儿童医疗辅助产品设计的需求

让产品的主动使用者-医护人员操作方便、安全、高效则需要将产品的人机界面设计的清晰有序，注意产品的操作准确性，同时还应考虑到产品的清洁、保养及维修问题等。产品简洁美观的造型、舒适的触感和符合人机行为的操作方式也可以减轻医护人员的工作压力和生理疲劳。同时考虑产品的情绪化设计来安抚儿童患者配合医护人员治疗，也可以为医护人员减少工作负担。

（三)儿童家长对儿童医疗辅助产品设计的需求

对患者家长而言，医疗产品满足儿童的情感化需求，使孩子减少恐惧配合医护人员医疗，也可以减轻家长的心理负担；医疗产品遵守安全性原则，注重儿童的防磕碰和误操作设计也可以使他们减少紧张情绪和照顾儿童的工作量。另外随着社会发展进程的加快，越来越多的家长由于生活、工作等各方面原因，没有时间和机会进行良好的亲子互动。注重医疗辅助产品的游戏化设计，可以让患病儿童和家长都参与到游戏中来，从而增强亲子交流，加深亲子感情。

三、针对不同医疗使用角色的设计方法

（一）针对儿童患者的产品设计方法

1.满足儿童患者的心理需求

（1）外观的情感化设计

儿童患者较成人心理更加脆弱，对环境的感知也更加敏感。医疗辅助产品设计应注重色彩的适宜性，造型上应采用比较圆润柔和的形体，还可以利用仿生、夸张、卡通化等手法对外观进行情趣化设计，给儿童带来新的感受，减少心理上的恐慌。如图2（1）中的卡通注射器，运用卡通形象让针头隐藏起来，转移患者注意力并减少他们的恐惧，方便医务人员注射。

（2）材料的情感化设计

材料具有视觉和触觉意象，不同的材料选择可以给人带来不同的心理变化和意向感受。儿童患者触摸产品时产生的软硬、冷热、粗糙、光滑等对材料的综合感受可以对其情绪产生极大的影响。选择与儿童亲近的设计材料可以使产品更具亲和性，拉近儿童患者与产品的距离，抚慰患者情绪使之安心接受治疗。在选择材料时，不仅要考虑强度、弹性、耐磨性等物理因素，还要考虑材料的情感化设计，选择合适的肌理和表面处理工艺等，使患者拥有更好的医疗体验。

（3）功能的情感化设计

儿童医疗辅助产品在设计过程中可以对使用功能进行深层挖掘，将患者渴望愉悦和温暖的心理需求渗透到功能中，使病患儿童产生情感共鸣，改善情感化体验，从而更好地配合治疗。如图2（2）中的儿童麻醉游戏机，该产品可以一边听音乐一边玩游戏，让孩子在进行可怕的牙科治疗前冷静下来，借“游戏”这一功能转移儿童注意力，帮助孩子减轻治疗前的恐惧和不舒适感。

（4）操作的情感化设计

不同的使用方式会对儿童患者的感触造成深刻的影响，从情感化的角度进行操作方式方面的设计考虑，从儿童的心理角度出发去解决问题，才能设计出富有感情的产品。如图2（3）中的儿童体外触碰式体温计，运用抚摸的方式对儿童的体温进行测量，儿童患者可以感受到被家人抚摸的亲切与温暖并愿意接受测量。

2.满足儿童患者生理及行为需求

（1）满足人体工程学

儿童医疗辅助产品设计应合理进行人机工程学分析并充分考虑儿童的使用过程和使用习惯，尽量减少因产品造型给被作用对象带来的不便，有效地引导儿童在使用过程中减轻压力和减少不良情绪。如图3“Pigg-O-Stat”儿童X光片辅助仪，从婴儿患者人体工学出发，用“瓶子”的造型可以让宝宝被包裹有一种安全感，减少恐惧，并且保持正确的检查姿势，缩短检查时间，减少X光线对人体的伤害，提高了医疗效率。

同时儿童医疗辅助产品设计也需要考虑为医护人员尽可能营造舒适、可靠的环境来安全、高效地诊断和治疗疾病，尽量做好产品的人机交互。

（2）满足安全性

儿童自我约束能力差且好奇心强，在医疗过程中可能出现不听指挥私自乱动的情况，因此要注意儿童的防磕碰受伤等设计，如医疗辅助产品在儿童可触摸到的范围内，所有的棱角及边缘部位都要进行倒角或倒圆处理，药剂的容纳装置要严密结实并放置在儿童触摸不到的地方，对一些尖锐的诊疗器具在不使用状态下应进行防护保护。除此之外，还应特别注意儿童由于好动而误操作医疗产品的问题，避免产品对其安全造成危害。

（二）针对儿童医护人员的产品设计方法

1.操作准确性

产品的操作准确性对患者的安危产生巨大的影响，对儿童医疗辅助产品的所有设计都要依据其功能的实现而展开，在设计时要协调各方面因素，使功能得到有效的发挥。在操作界面中应对每一个控制部件都进行精心设计，使之拥有较强的产品语义可以直观看出应该如何合理操作，并且其使用方式应符合医护人员的行为习惯，从而达到避免医护人员在疲劳状态下误操作的目的。

2.安全性

儿童医疗辅助产品由于其自身的特殊性，对设计者在产品安全性方面的考量提出了较高的要求。儿童医护人员在疲劳的工作状态可能会在使用过程中出现错误操作，产品应及时发出警告或自动启用保护措施，以免对儿童患者造成伤害。同时要注意儿童因为好奇私自操作医疗产品的行为，应为避免这一情况进行考量设计。

3.宜人性

儿童医护人员常常处于一种高度集中、 紧张的状态，良好的视觉效果和触觉效果可以缓解医护人员的心理压力，同时注意操作流程和使用方法的简化，节省儿童医护人员的精力来体现宜人性原则，以达到医疗产品“舒适、高效、安全”的目的。

（三）针对儿童家长的产品设计方法

1.易用性

产品的易用性设计应符合使用者和被作用者的生理结构特点和行为习惯，避免操作和使用不便带来的重复劳动和心理负担。注重易用性设计应考虑怎样能让儿童家长更好的协助医护人员检查和治疗，对于儿童操作区域应设置简单便于识别的操作形式，使儿童家长在看护过程中可以理解其产品语义并协助儿童患者更好的配合医生治疗。同时还应注重产品的容错设计，设计友好界面来提示产品的正确操作方式，并且具备完善的误操作反馈体系来增强产品的安全性，儿童家长在旁边看护也会更加放心和省力。

2.互动性

将儿童医疗产品设计游戏化，可以有效吸引儿童的注意力，使儿童患者积极参与到游戏中，儿童家长作为看护人也可以参与到游戏中与孩子互相配合，团结协作。这样做不仅可以提高儿童对医疗产品的信任感，消减顾虑，安心进入治疗并积极参与到亲子互动中，还可以增进亲子之间的感情。儿童医疗辅助产品在设计时也要考虑儿童家长的心理需求，方便家长协助治疗和安抚孩子情绪使他们更有成就感拥有良好的就医体验。

四、小结

儿童医疗辅助产品主要面向两个医疗角色，一是医护人员，二是儿童患者。普通的产品一般是人——机之间的交互关系，而医疗辅助产品的交互过程则是医生——产品——患者之间的双重人机交互体验。另外由于家长负责儿童就医行为，家长的情绪和行为会间接影响医疗效果，因此病患家长也可以算是医疗辅助产品的间接使用者。

儿童心理发育不够成熟，对疾病及治疗缺乏正确认识，在就医过程中容易产生恐惧、抵触等不良情绪从而不能很好的配合治疗，影响医疗效果。因此我们在为儿童设计专用的医疗辅助产品时应尽运用情感化设计使之最大程度缓解患者心理及生理压力，也要考虑让医护人员在使用时方便、舒适，为医护人员与儿童患者之间搭起沟通的桥梁，减轻病患家长心理和生理层面的负担。在医疗辅助产品设计过程中应重视各类医疗角色在心理和生理层面的不同需求，从而达到提高医疗效率，增强医疗效果，完善医疗服务的目的。■