“互联网+”汽车服务企业创新模式分析＊

张秋霞，刘朋，黄银花



“互联网+”汽车服务企业创新模式分析＊

张秋霞，刘朋，黄银花

（淮安信息职业技术学院 汽车工程学院，江苏 淮安 223005）

随着我国科学水平的不断提升，互联网行业也在不断进步，并逐渐向我国各行各业中渗透，因此，将对我国汽车服务企业现有模式进行分析，并结合当前互联网发展情况，提出“互联网+”创新模式，结合具体案例，分析“互联网+”创新模式的优点，并将其与汽车服务企业现有模式相结合，改变我国汽车服务行业现有经营和服务模式，帮助汽车服务行业提高行业收益和服务水平，同时提升我国汽车服务行业整体发展水平，让汽车服务企业向自动化方向迈进。

互联网+；汽车服务企业；创新模式；汽车

随着我国国民经济水平的不断提升，我国汽车数量近年来不断增长，居民汽车持有量也不断攀升，因此，对汽车服务行业的需求也在不断提高，我国汽车服务行业现有经营模式已经无法满足实际社会发展需求。需要将汽车服务企业与“互联网+”模式相结合，创新经营模式，顺应时代发展变化与科技发展趋势，实现汽车服务行业转型，根据我国当前汽车产业与经济发展形势，制订相应的经营模式，提高汽车服务行业服务质量。本文将对我国汽车服务行业现有经营模式及汽车服务行业现状进行分析，找出其中存在的问题，根据汽车服务行业现有问题，提出“互联网+”创新模式。

1 我国汽车服务企业经营现状

当前我国汽车服务企业主要以传统4S店为主，同时，路边汽车维修店也是我国汽车服务行业常见的服务模式，近年来受改革开放及我国对外投资经济政策等的影响，我国汽车服务企业相继出现一些汽车养护连锁中心。

伴随我国汽车持有数量逐年攀升，国外很多汽车养护连锁企业也瞄准了中国市场，特别是在我国招商银行政策之下，许多国外企业也相继在中国开展汽车服务业务。近年来，我国汽车服务行业处于高速发展阶段，但是受到我国环境污染等政策的影响，自2008年以后，我国很多城市都对汽车购买进行限制，致使汽车持有量增长速度得到有效抑制，但汽车服务企业数量却不断攀升，导致汽车服务企业数量过多。这种情况直接导致汽车服务行业供大于求，很多汽车服务企业不得不因此降低自身收益以换取很多客源，造成恶性循环，据统计，截至2017年底，我国汽车服务行业利润亏损额接近30%，很多汽车服务企业随时都面临倒闭的可能，因此，将“互联网+”与汽车服务企业相结合是当前发展形势下的必然趋势。

2 我国汽车服务行业存在的问题

2.1 竞争大，资金周转问题严重

近几年，汽车服务企业的爆发式增长造成汽车服务行业过于饱和，汽车服务企业间竞争也不断增加，同时，汽车服务行业前期投入较大，经营过程中也时常存在汽车配件积压等问题，资金变现过程较长，对企业资金要求较高，致使汽车服务企业容易陷入资金周转困难，这也是很多汽车服务企业倒闭的原因。

2.2 缺乏法律监管，行业价格不透明

我国汽车持有量相比其他国家的发展速度而言发展过快，且汽车服务行业也呈现爆发式的增长趋势，但对汽车服务行业缺乏相关监管机制。这种情况下直接导致很多汽车服务企业缺乏相关经营资质，汽车服务行业也没有统一的服务质量评价标准，行业乱收费现象严重，致使我国汽车服务行业发展陷入僵局。此外，还有很多不法汽车服务企业为了自身利益使用仿制汽车配件，这些配件质量大多不过关，严重时还会威胁消费者的生命财产安全。

2.3 汽车服务企业经营模式落后

由于受到我国国情与国土面积的限制，很多汽车服务企业都是独立经营的，因此，无法使用连锁经营模式，这也加大了政府对汽车服务企业的监管难度，无论是传统的4S店、路边维修店，还是国内连锁汽车服务企业，大多都没有使用网络化服务，导致产业服务价格不透明，消费者无法根据自身需求进行选择。

2.4 服务质量差，服务周期长

目前，针对我国汽车服务行业，传统4S店服务质量相对较高，但服务费用也相对比较昂贵，汽车维护保养费用较高的情况，很多消费者都会选择普通维修店。但普通维修店受企业自身规模与资金等问题限制，很多昂贵汽车零部件都需要现向零部件厂家订货，这就导致普通汽车服务企业的服务周期被拉长，资金回转周期也因此变长，不仅降低了汽车服务企业服务水平，还会提高汽车服务企业自身经营风险。此外，很多不法企业为了自身的利益，会使用不达标的汽车零部件，导致维修质量降低，严重影响了汽车服务企业及行业整体的发展。

3 “互联网+”创新模式分析

根据我国汽车服务企业经营现状及汽车服务行业整体情况，针对我国汽车服务行业当前所面临的各种问题，将“互联网+”创新模式融合进汽车服务行业都是必然趋势，不仅可以帮助政府对汽车服务企业经营进行有效监管，还有利于政府整顿汽车服务行业。

对于消费者而言，在“互联网+”模式下，消费者可以根据自身经济水平与实际服务需要，选择合适的汽车服务企业，可以帮助促进汽车服务企业服务价格透明化。

对于汽车服务企业来说，在“互联网+”创新模式下，企业可以有更多的曝光机会，更容易获得客源，同时，汽车服务企业也可以及时了解到消费者实际需求，提前进行零部件购置工作，提升企业资金周转效率，降低企业经营风险。

对于政府监管部门来说，可以通过“互联网+”创新模式，利用互联网自带的大数据功能，对不同类型汽车服务行业进行有效监管，同时，对不同汽车服务企业间竞争进行有效约束，促进汽车服务行业整体市场良性竞争，推动汽车服务行业向更好的方向发展。

3.1 建立在线预约服务

针对我国汽车服务企业当前经营模式中存在的问题来说，企业可以利用“互联网+”技术，建立在线预约服务系统，这样用户就可以利用互联网随时随地向汽车服务行业预约各种业务，以汽车保养业务为例。汽车服务企业可以根据用户需求建立汽车保养提醒服务，顾客也可以根据自身需求，利用互联网在线上交保险，这样可以有效帮助汽车服务企业提高顾客履约能力，也可以帮助客户缩短排队预约的时间。

3.2 建立全新的汽车服务企业服务模式

伴随我国互联网科技的不断发展，很多汽车都带有自动监控装置与GPS等先进设备，因此，汽车服务行业可以根据当前我国汽车的发展水平，将“互联网+”创新模式与汽车自动监控装置连接起来，建立智能故障检测功能，向用户提供故障提醒服务，并根据智能故障检测数据，提前购置汽车相关零部件，这样可以帮助汽车服务企业有效缩短汽车服务周期，降低服务成本，缩短资金周转时间，提高汽车服务企业生存能力。

对连锁型汽车服务企业而言，企业可以根据汽车GPS定位数据，利用“互联网+”创新模式，选取就近汽车维修部门，提高汽车事故与救援服务速度与服务质量，加强连锁汽车服务企业的救援服务，帮助增强企业与客户之间的联系，从而提高经济收益。

3.3 建立全方位的汽车服务企业监管制度

政府相关监管部门可以利用“互联网+”创新模式，对汽车服务行业服务质量进行有效监管，利用互联网大数据功能对汽车服务行业日常资金流动情况进行管理，避免路边维修店等小型独立汽车服务企业出现偷税漏税等不法行为。政府还可以根据汽车服务企业在线汽车零部件购买数据，对汽车服务企业购买的零部件进行质量监管，防止不法企业购买质量不合格的零部件，避免造成损失。此外，政府相关监管部门可以通过“互联网+”创新模式对汽车服务企业的服务价格进行监管，提高汽车服务企业服务价格的透明度，在保护消费者权益的同时，维护我国多元化汽车服务行业市场竞争的透明度，以此促进整体汽车服务行业向良性方向发展。

4 总结

现如今，我国很多行业都根据自身行业特点向“互联网+”创新模式转型，以此提高行业服务质量与服务效率，因此，汽车服务企业应顺应时代与科技发展趋势，抓住“互联网+”发展契机，将企业经营模式从原有模式向“互联网+”创新模式转型，为消费者提供更加优质的服务，同时，提高企业自身生存能力。政府也应帮助汽车服务行业推动“互联网+”创新模式的发展速度，建立全新的汽车服务行业秩序。

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淮安市科技计划（指导性）项目“基于‘互联网+’汽车服务网开发与推广”（编号：HASZ201647）

2095－6835（2018）20－0102－02

F421.471

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2018.20.102

〔编辑：张思楠〕