绩效考核在医院人力资源管理中的运用探索

陈杰

摘要：随着市场经济的不断发展，我国的医院在日常运营过程中也逐渐出现市场化的趋势。在人力资源管理领域引进了绩效考核机制，这种方式能够在很大程度上提高员工的工作积极性和主观能动性，并保障医院各部门之间的协调配合，提升医院的整体管理水平。当然，任何制度的实行和应用都会出现各种问题，医院的绩效考核制度的应用也出现了阻碍，并不能完全高效地执行下去。基于此，我们需要研究和分析医院绩效考核的应用方式，保证绩效考核制度的贯彻执行，发挥绩效考核制度应有的作用，促进医院管理水平的提高。

关键词：人力资源管理；绩效考核；医院管理

中图分类号：R197 文献标识码：A

就我国现代化建设工作的推进来看，医疗事业无疑是十分基础，也是十分重要的一个组成部分，深刻影响着广大人民的生活质量。特别是基于医疗市场化的发展趋势，医院的领导者、管理者只有适时转变人力资源管理理念，完善管理內容，创新管理方式，才能更好地契合广大人民的就医需求，助力我国医疗事业的长效发展。

一、医院人力资源管理中绩效考核应用的重要性

医院人力资源管理对员工的管理方式和员工本身满意度，是关系到医院整体服务水平的重要因素。医院人力资源管理的工作重点在为医院笼络相关专业人才，制定相关的薪酬制度，使人才能够长期稳定的为医院服务。绩效考核管理能科学有效的对员工工作的实际情况做出考核评定，相关员工工作的信息数据会作为医院在提升人才时的重要参考，绩效考核工作对于医院整体发展有着重要意义。

二、医院人力资源系统中绩效考核的现状

2.1 绩效管理定位不明确

有些医院的认知度不够正确，对绩效管理的定位比较模糊，因此后期的工作很难顺利的进行，绩效管理的收益比较低。有些医院的绩效管理完全由院长负责，他们的绩效管理和人力资源管理知识比较不足，在运作的时候难以发挥准确的作用，所以绩效管理流于表面，不能够发挥实质性的作用。高层管理人员对绩效管理的认知度体现了其对绩效管理的重视度，管理人员对绩效管理知识了解不深入就不能够准确定位，对工作有严重的影响。现在很多的医院绩效管理都不是专业的人员负责，所以人力资源管理效果不理想。

2.2 缺乏科学合理的评价体系

作为事业单位的医院，绩效考核制度引进的时间不长，绩效考核制度也不能完全适应医院各项工作的开展，最重要的是医院的绩效考核制度缺乏相应的配套的评价机制。由于没有专门的针对医院的统一的绩效考核评价体系，再加上医院缺乏绩效考核的实践经验，这样就导致了医院的绩效考核制度不够完善。从具体实施的过程中来看，医院缺乏科学的评价体系，不利于绩效考核制度的顺利实施，容易造成员工的不满意、不配合。缺乏科学的评价体系的绩效考核制度不仅不利于提高员工的工作水平，还会对医院各项工作的正常运行产生负面影响。

2.3 绩效考核工作水平失衡

绩效考核要有完善的制度和专业的人才做为保障，进行绩效考核工作的流程难以进行监督，考核过后没有对于考核结果的分析过程，很难落实到具体工作中。目前少部分医院的人力资源管理尚且处于人才缺乏的阶段，绩效考核也工作人员水平较低，并且各部门之间人员沟通过少，考核人员对内部员工缺乏相应的了解，难以发挥考核的正常功效，降低医护人员服务水准。

三、医院人力资源管理中提升绩效考核水平的对策

3.1 提升员工认识

任何一项工作的开展，首先要求相关主体可以正确认识这一工作开展的价值，从而在其内部营造起良好的氛围。所以就医院的绩效考核工作来说，领导者与管理者自身应当加大理论学习力度，适时转变其人力资源管理理念，全面、深入认识绩效考核之于医院发展的重要价值。在此基础上，应当加大宣传力度，让所有的员工了解到什么是绩效考核，为什么要进行绩效考核以及如何开展绩效考核。如此一来，他们在实际工作开展过程中就可以逐步树立考核意识，及时改进自己工作开展中的不足，为广大患者提供更加专业的指导与服务。

3.2 将绩效考核和岗位进行结合

对员工进行考核的时候需要以岗位作为考核的基础，根据职责来区分。考核的时候，医院对于医生、护理、行政等不同职责的人员进行不同内容的考核，制定的考核指标也不相同。对各类人员的岗位职责特点、专业特点、技术难度、劳动强度、风险系数等要素进行充分的考虑，不能够一刀切，这些要素是考核的重要依据，并且进行动态考核方式，对医护人员的业绩进行科学、公正的评价。将考核的结果记录人员档案中，并以此作为职称评聘、奖金发放的依据，能够起到督促员工努力提升自身水平，发挥出考核的效果，让绩效考核成为提升他们的动力。并且医院对医护人员的考核结果可以作为医院业务培训的调整依据，对工作中的不足之处及时的发现和调整，让医院人力资源系统趋于完善。

3.3 建立健全医院绩效考核管理体系

具有科学性、合理性的考核制度，能有效的保障医院绩效考核工作的顺利进行。健全的考核管理体系能够对考核过程展开审查和监督，保障员工业务考核过程公平、公正、公开，最终给出具有权威性使员工信服的考核结果，最后的结果排名有助于医院内部形成良性竞争。医院的人力资源管理更要加大人才引进力度，专业的人才有助于于医院整体竞争能力的提升。人为进行的绩效考核难免会产生一定的误差，为了解决可能发生的问题，医院在建立健全考核制度的同时也要建立相关申诉制度，对于考核结果不满意或是存在疑问的员工，可利用申诉制度进行及时的考核结果修正。新的形式下医院和医护人员都有权进行双向选择，提升医护人员的满意度也是防止人才流失和促进医院发展的重要因素。

3.4 做好医院监管领导与员工之间的沟通

沟通是人力资源管理工作中重要的内容，良好的沟通能够有效地传递信息并快速做出反应贯彻落实，不良的沟通不利于保障工作的有效开展。在医院的绩效考核过程中，必须要做好上下级之间的沟通工作。医院高层领导要与下属各部门之间做好沟通和协调，保证医院的各项考核制度及指标传达到各部门，让各部门在第一时间接收到领导的工作安排，并快速做出反应，保证工作有效开展。各部门领导与基层员工之间需要做好沟通工作，保证员工能够充分地认识到今后的工作中需要注意的事项并及时得到反馈。只有高效的沟通才能让员工认识到自己的不足，并根据领导的安排和指导及时地改正错误，提高服务水平。因此，无论是上下级之间还是部门员工之间，都需要认识到沟通的重要性和必要性，及时地反馈信息、及时地改善状态，总结经验和教训，从而提升自己的业务能力和服务水平。

总而言之，医院绩效考核工作的实际开展状况如何，在很大程度上影响着医院内部的管理状况以及发展前景，深刻影响着我国医疗事业的发展动向。作为医院的管理人员，应当从提升员工认识、明确管理目标、重视内部交流以及健全考核体系等层面入手，不断提升其绩效考核工作开展的科学性、有效性，助力我国医疗事业的长效发展。

参考文献

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