不以个体论成败

中国国际进口博览会就要开了！这是中国自2010年上海世博会后又一次倾全国之力打造的综合博览会，而且是经贸类展会，其各项服务自然是精益求精，务求尽善尽美。

眼下，上海市青浦区正围绕国家会展中心周边1平方公里核心区打造“美丽街区”，从市容环境治理、交通组织管理、市场管理秩序规范、城市综合管理效能提升等方面发力，按照“最高标准、最好水平”为进口博览会的举办提供一流的服务和保障。围绕一场活动进行如此大规模的动作，在中国并不罕见。不仅仅是展會，只要一件事情上升到政治的高度，得到最高领导的重视，那么必然会举全国之力办好，北京奥运会如此，上海世博会亦如此，眼下的进口博览会更是如此。习近平强调要将进口博览会“努力办成国际一流的博览会”，具体执行的部门自然会将这一指示落到实处。商务部副部长、中国国际进口博览会筹委会办公室副主任、筹委会筹备工作现场指挥部总指挥、中国国际进口博览局局长王炳南表示，博览会已经将“国际一流的博览会”这一标准细化成了“五个一流”，即一流企业、一流产品、一流环境、一流服务、一流成效。方圆一平方公里的“美丽街区”显示的正是政府的力度和决心。

这种“集中力量办大事”的模式有其优势，各方的积极参与能够最大限度地完善服务，各个环节算无遗策，同时也极大地彰显了我们举办大型活动的能力，体现了大国风范，获得了国际上的认可。但是这样的活动毕竟只是少数，因此很难提升整个会展业的服务水平。同时这种模式过分依赖政府的行政干预，一旦回归到正常的、一般化的会展活动（经济类的），我们行业的服务水平就显得相形见绌。会展国际化我们已经强调了多年，会展强国也是近年来业内心心念念的目标。无论是国际化还是会展强国，都指向与德国、美国等会展发达国家的比较，之所以我们不够国际化、还不是会展强国，最主要的表现就是与这些国家相比我们的服务还远远不够精细、系统，服务质量和体验感相距甚远。

提高行业整体服务质量，不能仅靠政府集中力量支持的个别大项目，大项目做得再成功也不能代表整个行业的成功。当然，我们也需要看到这种大项目的引领示范效应，它证明了我们是有能力将展会服务做到极好的。当这种极致的服务不仅仅体现在大项目上，那我们的会展业就是又大又强了！

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