民生又成“罚单王”

董忱

“想当初让你投保时，整天围着你转笑脸相迎；等到有问题要解决时，就整天跟你玩捉迷藏，不仅人影不见，受理态度还特别差。”一位淄博的民生人寿客户拨打本报热线电话，向我们反映了其投保民生人寿保险的遭遇。

记者网上搜索民生人寿山东分公司的相关消息发现，这家保险公司问题比较严重，在银保监会开出的罚单中民生人寿占比最多。尤其最近几年屡吃罚单，到底怎么回事呢？本刊记者第一时间分别联系山东保监局、民生人寿北京和上海总部以及民生人寿山东分公司，进一步调查相关具体情况，并询问下一步整改措施。

骗保被罚

近日，中国银行保险监督管理委员会官网显示，山东保监局于近日发布行政处罚决定书（鲁保监罚〔2018〕21号），民生人寿山东分公司因欺骗投保人、诱导保险代理人进行违背诚信义务的活动等多项违法违规行为被罚14万元，其相关涉事工作人员也分别被警告、罚款。

“山东保监局对民生人寿山东分公司涉嫌违法一案进行了调查、审理，目前本案已审理终结，确实存在欺骗投保人、诱导保险代理人进行违背诚信义务的活动等违法违规行为。”山东保监局工作人员告诉记者，“对于这些违规事实，有现场检查事实确认书、调查笔录、相关课件复印件、相关产说会录像、公司及相关保险代理人提供的情况说明、相关投保资料复印件等证据证明，足以认定。”

据悉，2017年，民生人寿聊城中心支公司举办的1次产品发布会，存在欺骗投保人行为，时任民生人寿聊城中心支公司个险负责人李志峰是直接责任人。

2017年民生人寿枣庄中心支公司举办的两次产品说明会，也同样存在欺骗投保人行为，民生人寿枣庄中心支公司营销室经理李洲是该项问题的直接责任人员。

2017年，民生人寿山东分公司举办的新人转正班，存在诱导保险代理人违背诚信义务活动的行为。时任民生人寿山东分公司市场营销部培训主管邱智文是该项问题的直接责任人员。

2017年1月-2018年1月，民生人寿山东分公司有67份新型产品保单的回访未在犹豫期内完成。

此外，民生人寿山东分公司还存在个人代理人欺骗投保人行为。民生人寿枣庄中心支公司部分保险代理人通过微信朋友圈宣传不合规内容，存在欺骗投保人行为。时任民生人寿枣庄中心支公司保险代理人杨士梅、周红、刘雨艳是该项问题的直接责任人员。

值得注意的是，夸大产品收益、隐瞒分红的不确定性等欺骗投保人的行为，对于民生人寿来说，这也不是第一次了。相关媒体报道显示，早在2016年10月、11月民生人寿淄博中支举办的保险产品说明会上向客户夸大宣传“星级会员专属奖励”“投保鑫圣万能附加账户的客户，可以按照保费金额获得相应礼品”。 山东保监局决定已经依法对民生人寿淄博中支罚款12万元。

而民生人寿聊城中支更是屡次犯规。媒体报道显示，2017年3月在保险销售人员培训班上曾因片面比较其他保险公司类似产品，夸大宣传自己的产品遭山东保监局罚款6万，相隔几个月后又因相似违法行为再次受罚。

诱导销售

临沂王女士因为在民生人寿保险临沂中心支公司购买的保险比较多，所以这家保险公司赠送了两张港澳旅行团门票，不用花钱，吃住行费用都包含在门票，结果到了珠海，被导游带到玉器店强制购物，把他们关在屋子里，威胁他们，限制他们人身自由。最终一行人消费十多万。

记者随后联系了赠送王女士免费旅行社门票的民生人寿保险临沂中心支公司的保险销售人员，该人士表示：“自己只是一名保险代理人，为了冲年底业绩也是想尽各种办法，正好朋友说中唐国际旅行社有港澳旅行团名额，就联系了一下，名额具体价值我自己也不是很了解，这个港澳行已经举行了好几次了，顾客反映一直挺好的。没有想到这次会发生这种事情。”

业内相关人士表示，为冲业绩，有的保险销售人员利用活动炒作概念，或者以“即将停售”“限时限量”“产品打折”等概念向消费者推销产品，利用消费者在信息不对称、不透明情况下的盲从心理，诱导其冲动购买相关产品。

比如：在介绍分红型、投资连结型、萬能型等人身保险新型产品时，存在以历史较高收益率进行披露、承诺保证收益等夸大宣传或不实宣传的行为，进而误导消费者投保。很显然，此举动触犯了监管规定，《人身保险公司保险条款和保险费率管理办法》中明确规定：保险公司决定在部分区域停止使用保险条款和保险费率的，不得以停止使用保险条款和保险费率进行宣传和销售误导。

据了解，一直以来，保险销售过程中的虚假宣传和销售误导问题都是消费者投诉的焦点所在，而这也恰恰是保险业社会声誉不佳的一个重要原因。究其原因，除了保险代理人员瞒保、骗保不履行如实告知义务以外，保险代理人不遵守代理职责违规操作也是重要原因之一，而对于民生人寿山东分公司来说，只注重业绩，对管理上的短板视而不见，才是导致最终受罚的关键所在。

屡罚不改

“分管对外宣传的领导不在家。”9月7日，齐鲁周刊记者前往位于济南市历下区历山路157号天鹅大厦民生人寿山东分公司，说明来意后，工作人员表示，会尽快向上层领导汇报，然后会对提问问题给出书面答复。

当记者再次问到，随着保监业的督查越来越严格，民生人寿山东公司所属的几家支公司却接连出现违规罚款问题是什么原因？山东分公司有没有什么具体的整改措施？工作人员也没有明确回答，截至发稿时，记者也未收到民生人寿山东分公司的正面回复。

早在2013年保监会的“监管函“里要求整改的保险公司名单里面就包括民生人寿，可是仔细查阅就会发现，近几年民生人寿还是接二连三地接到各种罚单，并没有看到任何整改的迹象。

资料显示，民生人寿山东分公司于 2003年正式开业，注册资本60亿元。公司经营范围包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险、上述保险业务的再保险业务和资金运用业务。

民生人寿保险的总部在北京和上海，记者多次拨打总部电话，联系到了上海总部，工作人员告诉记者，“民生人寿山东公司这几年运营出现了一些问题，领导人多次更换以及对各地市分公司的管理方面也出现漏洞，导致分公司近年来连接受罚，总公司非常重视。”

联系北京总公司时，发现原来登记的民生人寿多个电话无人接听，《齐鲁周刊》记者将对此事进行跟踪报道。