广东联通卓越沃服务迈入3.0时代

仕心

“百倍用心，10分满意”，这是广东联通2018卓越沃服务的郑重承诺，也是继“2015卓越沃服务品牌发布”、“2016卓越沃服务新感觉1.0”、“2017卓越沃服务·春风行动2.0”之后，廣东联通卓越服务的再次升级，迈入卓越沃服务3.0时代。

当前经济向高质量发展转型，服务工作是通信行业的重要工作内容。广东省通信管理局副局长翟雪梅给出了这样评价：广东联通连续多年开展卓越沃服务行动，在行业中勇于创新，敢于创造，充分发挥电信运营商基础网络的雄厚资源、运营维护的强大能力、通信服务保障的先进经验以及产业互联网和系统集成领域的领先优势，构建用户体验生态圈，满足了人民群众对美好信息生活的向往。

广东联通党委书记、总经理何飚表示，一直以来，广东联通始终坚持以人民为中心的发展理念，秉持“客户信赖的智慧生活创造者”愿景，以“联通世界 创享美好智慧生活”为企业使命，以联通人贴心诚恳的服务态度与专业化的服务质量，致力于为客户提供真挚的服务，打造行业关爱客户的领先服务品牌。目前，广东联通对用户做出“百倍用心，十分满意”的全新服务承诺，并推出全新的互联网化客户服务平台“联通会员服务”，还同步推出“Super Friday超级星期五”会员福利日。日后，广东联通将始终坚持以人民为中心，以客户卓越体验为中心，致力于以匠心精神打造超卓网络，以创新精神打造卓越产品，让客户获得无与伦比的卓越体验。

服务升级：五大渠道触点开展全员服务在行动

据悉，7月1日，中国联通集团发布了“全员服务在行动”行动计划，此活动现已在广东全面铺开。广东联通副总经理杨庆友做主题发布时介绍，广东联通向客户承诺，在营业厅服务、宽带业务装机与维护、热线客服、互联网在线服务等五大渠道触点开展全员服务在行动，提供具体的服务标准，实现服务理念升级、形象升级、行动升级。其中，在营业厅服务上聚焦百分百微笑服务，业务办理零差错；在宽带装维上，将秉承“装机、障碍修复一日通，宽带装维慢必赔”的服务准则；在热线客服上，将提供更加贴心高效的服务热线，实现“快速办理，微笑服务”的承诺；在互联网在线服务上，致力于打造更懂客户需求的智能语音应答服务、智能在线机器人自动问答服务，实现“精准响应，极速回复”。

体验升级：聘任首批联通会员服务体验大使

日前，腾讯、广铁青旅、龙腾出行、保利商业、中石化等近30家广东联通会员服务的首批平台的权益商家，被授予“联通会员服务”牌匾。50位客户代表作为广东联通会员服务体验大使见证了这一时刻，这50位客户代表也被聘任为首批联通会员服务体验大使，成为第一时间到现场获得权益的幸运客户；作为服务体验大使，该批客户将基于客户身份，为广东联通会员服务提出建议，促进广东联通更好地为用户服务。

福利升级：“超级星期五”会员日福利日每周不重样

广东联通“联通会员服务平台”在7月正式上线并与广大用户见面。该平台承载了联通会员服务的多种功能，能让用户玩转积分，享受专属权益，参与社区粉丝互动，为用户带来了生活服务、福利优惠的一站式专属服务。同时推出互联网化粉丝运营的新玩法——“Super Friday超级星期五”会员福利日。未来，广东联通每周五会员日当天都有会员福利活动，会员可以在平台上用积分兑换到各种免费福利、专属折扣、特价商品等。从“吃喝玩乐”到“衣食住行”，为用户带来不重复的惊喜。据了解，接下来联通会员服务平台还将大力拓展亲子、运动、影视、美食、品质生活等社区互动板块，以满足用户日益多元化的兴趣爱好。

广东联通表示，在5G新时代来临之际，必将坚定担当新央企的政治责任、经济责任和社会责任，始终坚持以人民为中心，以匠心精神为客户提供卓越新体验。