要听得进并采纳反对意见

艾广明

听得进反对意见，古往今来都在倡导。《晏子春秋》有个典故：齐景公酷爱鸟，他得到一只漂亮的鸟，派名为烛邹的人饲养。可几天后鸟飞跑了，齐景公气急败坏，喝令殺死养鸟人。晏子想制止，但又不能冒犯君威，说话很有讲究。他向齐景公请求：“烛邹罪有三条，让我宣布其罪状再杀。”齐景公允许了。晏子数落起烛邹：“君王叫你养鸟，你不留心让鸟飞了，这是罪一。让国君为一只鸟杀人，这是罪二。此事各国诸侯知道了，会认为我们国君看重鸟而轻视属下的性命，从而鄙视我们，这是罪三。”明里附和实质反对，道理尽在弦外之音！齐景公听进去了，接受规劝，放了烛邹，还感谢晏子的提醒。这个故事意涵丰富，晏子见识深刻而又善于表达，齐景公也算开明，让人说话，不但听得进反对意见，还当即照办，改变了错误决定。这个故事说明接受反对意见，可以避免重大失误；对反对意见不但要认真听，正确的还应该用于决策。常说的听得进，含有知错就改，即正确采纳的意思。如果对反对意见点头称是、赞赏有加，实际并不理会，这又怎能算是听进去了？

怎样对待反对意见，是人们工作、生活中经常遇到的问题。研究工作时的反对意见更为重要。领导者、管理者等作决策的人形成了意见或倾向性看法，希望别人赞同，而有人提出反对意见，并非轻易之事。提意见很可能被认为是添乱，干扰作决定，还可能被当作故意出难题，唱反调，于是听来逆耳，甚至火冒三丈。这种情形并非罕见。2018年央视春节晚会上，小品《提意见》引起观众共鸣。小品中两个员工想提意见，又犹豫不决，担心领导不理睬，甚至斥责。剧情发展下去，新来的处长虚心听取意见，闻过即改，解决了问题，切实改进了工作。

听取反对的意见，并非仅仅做个姿态。研究问题需要从正反两方面思考，有了主导的意见，再吸收。采纳反对意见，是事业成功的重要因素。三峡大坝在工程论证阶段，有些专家坚决反对工程上马，反对之声很尖锐。经过充分研究论证，国家还是决定上马建设，最终，大坝建成，成为世界一流的水利工程。说到对三峡大坝建设的贡献，有位参加三峡工程建设的著名专家首推的却是那些当年反对三峡工程的人。“这些反对意见对于三峡工程的建设是十分有益的，让我们的施工更加注重科学论证、更加完善。”提反对意见不等于站在敌对立场，往往属于大目标一致下的冲突，源于看问题的不同方面、不同角度、不同方法、解决问题的不同思路。反对意见只要具有科学性，就可能有真理的火花，不但要认真听取，还要充分吸收到决策中。

反对意见很可能有积极因素，推动研究问题的深入。研究问题时只有畅所欲言，才能做到集思广益。反对意见能充分发表，说明民主氛围比较好。很多场合下人们不提反对意见，未必出于由衷钦佩和十分信赖，也可能是对主持讨论的人缺乏信任。做过销售的人都懂得，愿意唱反调的人往往是有意买货的顾客。挑剔商品的反对意见往往是一种积极信号。对顾客的反对意见有针对性地解释，解除疑虑，很可能做成生意。无人理睬才是推销者最头疼的事情。

由衷地认为反对意见有用，听起来才更自觉。有的人缺少开阔的襟怀，谁拂逆了他的意思，就怒由心生，对反对意见拒绝接受，也不会用，也就很难听进去了。有个部门开会，主题是评选年度先进工作者。讨论时有的员工言辞激烈，说只推荐自己，因为自己几年来都没当过先进，为什么不能当一次？也有人说谁也不要推荐我，我坚决不当，当先进招人怨恨，有什么好处？相互矛盾的意见擦出了火花，隐含着对评先进这件事的反感。怎样对待反对意见？主持会议的主任及时引导，首先肯定想当先进和不想当先进都属于个人意愿，都可以尊重。但个人意愿也要尊重群众的评选，尊重组织的决定。对评先进的不满实质是呼唤更加公平、公正。充分讨论后投票推荐，每一票都出以公心，接下来的评选结果大家认可，矛盾平息。这件事说明，听得进并采纳反对意见，需要领导者有掌控反对意见的胸怀和智慧，而排斥反对意见并不见得高明！