新媒体技术在高校图书馆的应用案例——以华东理工大学为例

文/华东理工大学图书馆 张莲萍 周霜菊

新媒体的概念性比较广泛，它是指可以利用无线通信网、互联网、宽带局域网等渠道，通过数字技术、网络技术，把各种娱乐服务和信息以手机、数字电视、电脑的形式传播给用户的一种新型媒体方式。新媒体并不是一种媒体，它是一个不断变化的概念，它代表的是一种媒体的环境，是基于网络空间的媒体。所有涉及的数字化的媒体形式都可以由新媒体来表示，例如网络电视、数字杂志、数字报刊、数字电视、网络媒体、手机移动端媒体等。当信息在以新媒体的形式进行传播时，发送方与接收方可以进行相互的交流，因此新媒体的特点是交互性较强。新媒体和新闻一样，都有即时性的特点。随着新媒体的飞速发展，图书馆的服务也在不断更新，通过综合运用无线射频技术、智能化控制技术、无线通信技术、视频技术等高科技手段为读者提供服务。

一、RFID技术应用于图书管理和自助借还

RFID（Radio Frequency Identification），射频识别技术，也称为电子标签技术，起源于20世纪40年代雷达技术的发展，80年代发展起来的一种新兴非接触式自动识别技术，是一种利用射频信号通过空间耦合（交变磁场或电磁场）实现非接触信息传递并通过所传递的信息达到识别目的的技术。在很多领域中已取代条形码作为无线远距离识别应用。我馆自2009年开始对此项技术进行跟踪调研，并于2011年初在奉贤校区临时馆选型试用，当年下半年新馆启用时，正式使用了RFID技术进行读者自助借还、查询和藏书管理。在奉贤新馆RFID技术成功运行一个学期后，徐汇校区从2012年5月份开始将图书贴标签、数据转换，9月份全面实行RFID自助借还。RFID技术在我馆的应用，极大地提高了图书资料的处理速度，实现了图书自助借还、顺架、定位查找等功能，下面重点介绍给读者和工作人员带来的方便：在刚开始推出这项服务时也遇到了很多问题，比如和原来使用的妙思系统对接中出现了很多问题、地图定位不准、多贴标签、未贴标签、标签损坏、图书未注册、图书未定位、数据库馆藏地址与实际图书所在地址不符等问题，目前这类问题已很少，极大地提高了图书馆资料处理的效率。徐汇校区服务大厅放置了4台自助借还机可以借换书库的图书、一台阅览室和外教中心专用自助借还机，4台检索机集中放置和管理，即方便了读者借还书也节约了图书馆人力资本，原来的流通部、阅览部、资源服务部合并成现在的徐汇读者服务部，人数缩减到原来3个部门总人数的三分之一。2017年12月又采购了一台图书消毒杀菌柜也放置在服务大厅，30秒钟内可将书籍里外清理干净，摆脱病菌、流感、H1N1超级细菌对人体健康的威胁，远离过敏源，让读物干净而不留任何刮伤痕迹，实现了图书自助借还、消毒杀菌一条龙服务，深受读者欢迎。

二、移动图书馆

移动互联网技术以及移动阅读产业的高速发展，使图书馆管理与服务面临新的挑战，图书馆可以尝试运用移动终端设备来拓展服务模式。移动阅读设备主要包括手机、平板电脑、电纸书等相关设备。在2010年我校举办第三届读书月活动时，“体验现代阅读——汉王电纸书”作为一项活动内容，图书馆首次在读者中推广移动阅读，深受广大师生的欢迎。随后我馆又推出了短信服务与查询功能，利用短信平台发布公告、新书通报、展览与讲座信息、发送图书催还通知等，读者利用短信平台查询服务时间，借阅规则等信息。读者利用WAP网站进行馆藏目录检索、借阅信息和个人预约信息查询，预约、续借、取消预约、证件挂失等。2012年5月我校的移动图书馆正式开通试用，通过手机或PC下载超星移动图书馆，功能包括个人借阅信息、收藏夹、检索历史、浏览历史、修改个人信息等。我校师生在校园、宿舍、家里等地方通过手机、pad等终端便可查看、获取图书馆的文献资源，包括图书资源、中外文期刊资源、报纸和学位论文等海量的文献资源服务。

2011年在奉贤校区和徐汇校区放置了电子报刊阅读器，读者可以随手翻阅电子报纸。2015在徐汇校区图书馆和奉贤校区图书馆一楼大厅分别有一台云资源数字图书阅读机，读者可通过扫码下载到手机上阅读，也可以直接在大厅机器上阅读。提供了10万册数字图书和3万集有声图书，数字图书内容包括经典名著、名家小说、畅销书籍、教育读物、文艺精粹等各类大众社科类图书，有声图书则包括近年来流行畅销的文学作品录制的有声图书。2016年在徐汇图书馆和奉贤图书馆一楼大厅分别有一台库客云CD机，读者可通过扫码缓存音乐到手机上收听，也可以直接在大厅机器上收听。库客数字音乐图书馆是国内唯一一家专注于非流行音乐发展的数字音乐图书馆。为所有音乐学习者和爱好者提供一个全面、丰富的正版数字音乐资源，致力于推动国内高雅音乐的普及，促进中国音乐素质教育的发展。移动阅读作为数字阅读的深化应用阅读形式，突破了空间和时间的局限，满足了读者随时随地进行数字阅读的需要。

三、微信服务

网络和电子产品在飞速发展，我们的交流传播平台也在不断地改造传统行业，手机飞信、微博、QQ、人人网、微信等新媒体在校园中迅速普及。时下最流行的微信公众平台是腾讯公司于2011年初推出的一款手机免费聊天软件，很多机构或组织都开通了微信公众号。据《中国新媒体发展报告No.6（2015）》显示，2015年我国互联网网民接近7亿人，普及率达到50%，手机网民超过6亿人。根据中国互联网络信息中心发布的数据显示，我国微信群体占网民总数的57.8%，其中在校大学生所占的比例为69.15%，可见国内微信的主要使用群体是高校大学生。从2011年到2016年，短短5年的时间，微信俨然成为年轻人经常使用的沟通交流平台。为了更好地利用这个媒介，我们推出了以下服务：利用微信在图书馆门禁、座位管理系统的应用、新书导读、阅读推广、阅读排行榜、交流互动。

（一）华东理工大学图书馆公众号。华东理工大学图书馆微信研发账号“ECUST图书馆馆员”于2013年3月26日开始首条信息发送，是全国第17家开展微信公众平台服务的高校图书馆。经过研究阶段的试运营，官微“华东理工大学图书馆”于2014年4月8日正式发布，并在运营实践中不断改进和提升。图书馆微信公众号平台功能查询菜单包含：研讨室预约、馆藏查询、座位系统查询、个人借阅/续借；服务菜单包含：近期活动、咨询互动、学术资源、移动图书馆；资讯帮助菜单包含：帮助、最新资讯、微主页、开放时间。信息发布各种宣传、通知等内容。座位查询系统可以看到可选座位余量信息，在去图书馆前，学生只需打开座位余量信息查询页面，就可以在线查看实时座位信息。这个信息每隔30秒动态更新一次并提供二维码，方便手机用户扫描收藏，让同学们可以随时随地了解座位剩余情况。另外，公众号结合智能问答系统，形成以微信为入口，以智能问答系统为后端知识库的智能问答系统，为读者提供自助问答服务。图书馆微信公众号除了提供各种功能服务外，深化服务内涵和拓展服务内容，重点打造了一些深受读者喜爱、点击率高的栏目和可以吸引读者持续关注的、展示华理学子阅读风采的阅读推广类栏目。包括：新书推荐、主题推荐、原创展示、艺术赏析信息、榜单信息等。微信公众号还为 “电子图书有奖知识问答”“视频艺术鉴赏”“慧读讲堂”“真人图书馆”等读书活动和研讨活动等开放活动报名、预约、抢票和交流等功能，为图书馆开展各种文化阅读活动提供平台和宣传阵地。

（二）二维码的应用。二维码QR Code（Quick Response Code），是移动设备上超流行的一种编码方式，相比传统的条形码（Bar Code），二维码能存更多的信息，也能表示更多的数据类型，图书馆提供了许多基于二维码的服务。在2017年9月图书馆新上线的新版主页上提供了二维码可供读者扫描记录书目借阅信息；图书馆在网站和服务大厅的电子资源终端器上提供电子图书、电子视听资源的二维码可供读者扫描相应的电子资源下载等。此外借助“互联网+”技术，由图书馆牵头实施华东理工大学微信校园卡项目，先后在2017年6月和11月实现了扫码入馆和微信选座。入馆时，师生将专属的微信校园卡二维码在进馆闸机的红外读取器上扫描识别，即可实现扫码入馆。选座时，读者在微信校园卡服务大厅点出“图书馆选座”功能，即可类似电影院的在线选座购票进行座位预约，完成座位的选取、签到、暂离、退座等，并可设置自己喜欢的座位。为避免占座现象出现，“图书馆选座”功能需要学生在进出图书馆时都要通过签到读码器进行扫码签到，实时更新座位的使用情况，提高座位分配的效率及精确性。微信校园卡项目从6月份上线以来，获得众多媒体关注，特别是11月30日推出微信校园卡图书馆选座功能后，该项目更是引起媒体关注热潮，腾讯微校官方微信、搜狐网、北方网、中华教育网、新讯网、中国高新网、齐鲁晚报等十数家媒体对此进行了报道。此外，该项目还荣登腾讯微校“互联网+校园影响力排行榜”11月份榜首，同时被评为微信卡应用推广数字化明星。

（三）建立微信群与读者互动。微信群的应用加强了图书馆与读者的互动、读者与读者之间的交流，丰富了图书馆读书活动开展的形式。“译鸣惊人杯”中英名著翻译大赛是图书馆的特色读书活动，比赛设口译热身赛、笔译小组赛和笔译淘汰赛3个环节。活动通过微信公众号发布宣传，由负责活动的馆员组建比赛专用微信群将参赛读者聚集起来。赛前，图书馆馆员在群里与读者互动，将比赛形式、题型等比赛相关信息在微信群里发布并及时解答选手的疑问，方便读者熟悉比赛内容和协调组队，参赛读者则在微信群里相互交流，完成自由组队。比赛现场工作人员将赛题发布在微信群里，选手必须把答案发布在微信群里，各队翻译的质量和速度在微信群里一目了然，既保证了比赛的公开、公平、公正，又方便各队互相学习，深受参赛读者的欢迎。赛后，读者仍在群里意犹未尽地回味比赛细节、赛题翻译的妙句、切磋英语学习和翻译的方法和心得。微信群在“译鸣惊人杯”中英名著翻译大赛的应用，不仅实现了比赛的报名、赛题发布、答题和抢答，还为读者搭建了英语学习交流的平台，增强学生对中外经典著作阅读的热情。

四、结束语

新媒体技术的不断发展是时代的潮流，我们图书馆还将借助新媒体技术陆续推出基于微信校园卡的自助借还书、座位预约、研讨室预约、活动的报名和签到等一系列功能，使读者真正做到手机在手，图书馆无忧。从基于RFID图书管理应用到基于微信云平台的智能移动互联，新媒体技术和图书馆服务的不断融合。未来，图书馆继续拓展图书馆的服务内涵和服务模式，推出基于大数据和人工智能的faceid人脸识别系统等应用，力争为广大读者提供更加便捷的服务，进一步拓宽读者的服务体验，提高图书馆服务的水平并创新图书馆服务新业态。