浅谈技师学院图书馆人性化服务工作

文/广州市公用事业高级技师学院图书馆 谢智慧

2014年《政府工作报告》中指出：促进基本公共文化服务标准化均等化，发展新闻出版、档案等事业，倡导全民阅读。从中可见，随着信息时代的蓬勃发展，新的时代对图书馆的服务也提出了新的要求。因此，在新时代图书馆的服务模式将出现重要转型。图书馆的人性化服务已进入图书管理人员思考的范围。

一、图书馆人性化服务定义

众所周知，图书馆服务对象是读者，而读者是生活在现实中的，也就是说由于读者对知识的渴求，会对图书馆提出具体的要求，同时还会情感外露。因此，对图书馆而言，人性化服务，就是以人为本，付出服务的一方在进行服务和管理的过程中要做到合理科学、全方位认识人性，尊重服务对象的需求，以满足读者的需求为出发点来实现图书馆的服务。因此，新时代的图书馆要向“读者是亲人”的理念转变，只有真正把读者当成亲人来看待，才能让读者到图书馆后有一种回到家的感觉。这就是我们说的人性化服务了。

二、技师学院图书馆人员开展人性化服务应具有的素质

（一）较高的思想道德素质。由于技师学院图书馆肩负着学生的思想道德教育工作，因此图书管理人员的思想道德素质高低，也影响着图书管理人员的工作效果。思想道德素质高的图书管理人员会用自己良好的思想品德、高尚的情操为学生选择思想正确、道德高尚的阅读资料，并以身作则地引导学生去追求书籍中的真理，用自己的一言一行来感染学生，从而达到教育的效果。因此，技师学院图书管理人员不仅是具有图书情报专业知识的专业人员，还是以身作则、诲人不倦的老师。

（二）良好的教育技能。图书馆要吸引学生注意，就需要管理人员具有良好的教育技能。由于技师学院的学生年龄处于叛逆青春期，学生心理特点是既想探索新知识，又怕听道理，不想受约束。因此，图书管理人员不仅要有良好的书面表达能力和口语表达能力，更要与时俱进，不断更新服务手段和方法，让教育技能体现出现代化。

三、如何开展技师学院图书馆人性化服务

（一）激发学生的主动性，让其参与图书的采购工作。一直以来，技师学院图书馆在采购馆藏图书时会认为只有老师才有需求，但却忽略了学生的需求。其实在平时的借阅中学生阅读的占有率还是不小的。为了更显人性化服务，本馆在采购馆藏图书时，采取了老师与学生一同采购图书的方法。我们会在采购经费中分出一部分，由学生来选择自己的图书，再由图书管理人员检查把关。通过这种方法，让学生可以采购到与他们时代相近的图书。这样既可以提高学生的借阅兴趣，同时，通过老师的检查把关，又可以保证学生的思想道德教育。

（二）“以书育人”，主动开展图书宣传工作。图书馆是要发挥教育职能的，也就是说要向学生提供丰富的精神食粮——图书情报。为了配合学校的教育、教学，图书馆还要根据不同时期、不同阶段向学生提供和推荐好书。如学院要开展技能人才培训宣传，本馆会向学生介绍《中国高技能人才楷模事迹读本》及各种技师类图书；而学院要开展书香校园建设工作时，本馆又及时向学生介绍了《摆渡人》《百年孤独》等中外名著。通过新书介绍让学生在读一本好书的过程中受到思想道德的教育。同时，本馆的图书宣传工作方式多样，为了吸引学生阅读，我们不但有传统的海报宣传，还使用本馆的金盘借阅系统中的新书介绍功能来进行宣传，同时我们还使用超星移动图书馆来向学生宣传最新的电子图书。通过及时、多样化的图书宣传工作，不但提高了学生的阅读兴趣，而且还成功开展了学生的思想道德教育。

（三）进行书香校园的建设，培育阅读的氛围。图书馆要对学生开展思想道德教育，而其中一个人性化的服务就是培育良好的阅读氛围。由于技师学院学生主动学习的积极性不强，因此，为了让学生能在不知不觉中学到知识，本馆十分重视书香校园的建设。例如针对学生不愿意到图书馆借书，我们会组织学生建立流动图书馆，通过在校园的宿舍区、校道等地方设立流动图书馆，让学生随时能借到好书。又如，为了方便学生阅读，我们还在校园里建立阅读角，把相关的杂志放到阅读角，让学生在课间可以随时阅读资料，随时可以感受到图书馆的贴心服务。

（四）以多种方式及时反馈调查服务工作的效果。对于图书馆来说，对学生进行思想道德教育是一项长期工作。因此图书馆也会定期对其人性化的服务工作进行调查。我们的调查内容包含：学生喜欢看哪类图书，想图书馆开展哪些活动，还有想了解哪些方面的阅读方法，等等。而调查的方式也是多样的：我们会通过图书馆的金盘系统统计出图书的借阅情况，再进行数据分析；或让学生加入图书馆的Q群，微信群来畅谈意见，又或者通过学校的学生座谈会把意见反馈给图书馆。