浅谈如何创新和完善高校图书馆读者服务工作

2018-11-24菏泽学院图书馆荣华

办公室业务 2018年15期

文/菏泽学院图书馆荣华

图书馆作为服务型事业，需要基于读者的实际需求进行服务模式的创新，营造良好的图书馆阅读环境。但是纵观当前高校图书馆读者服务工作实际情况，服务理念、服务方式等存在着诸多不足之处，影响着学生对图书馆读者服务的认可程度。素质教育理念背景下，高校图书馆也需要注意其服务模式的创新，基于时代发展的特点进行改进。文章将根据当前高校图书馆读者服务工作现状加以分析，希望能够对相关研究活动带来一定借鉴价值。

一、高校图书馆读者服务工作中存在的问题分析

高校图书馆读者服务工作期间，多存在着服务的观念较为落后，与读者之间交流不足及难以满足用户的需求等方面问题。

（一）服务的观念较为落后。当前很多高校中，图书馆工作人员存在着自身理念与实际工作需求难以关联的问题，其服务态度与工作能力难以满足实际要求，工作处于懈怠状态下，工作问题处理不够认真，服务态度较差，进而会直接影响高校图书馆读者服务的整体质量。

（二）与读者之间交流不足。高校图书馆工作期间需要积极倾听读者的建议、意见等，在明确现存问题的基础上不断予以改革和创新，规划图书馆进一步管理与发展路径。但是当前很多高校图书馆读者服务工作期间与工作人员交流显著不足，致使其读者资源获取的效率降低。

（三）难以满足用户的需求。现代信息技术快速发展的时代背景下，高校图书馆服务模式也需要不断予以创新。但是当前实际服务期间，没有基于读者的实际需求进行分析，未能够将各类现代信息技术融入现代图书馆服务工作中，影响学生的阅读体验，不利于高校图书馆的持续性发展。

二、如何创新和完善高校图书馆读者服务工作

现代高校图书馆管理期间，可以通过打造以人为本的服务模式，提升工作人员的服务能力及创新个性化阅读服务模式等方式，实现高校图书馆读者服务工作模式的创新。

（一）打造以人为本的服务模式。高校图书馆需要以读者为服务主体，坚持以人为本的服务理念，基于学生的实际阅读需求、知识需求等加以分析，尽可能满足学生的需求。通过各类方式为高校学生提供更多、更好的图书馆资源，全面开展读者服务工作。图书馆工作人员需要明确馆内阅读环境对学生阅读体验的影响，注重馆藏的布局设计，使其能够符合读者阅读习惯，为读者带来舒适的阅读享受，且使其阅读活动更加便利。图书馆需要创设安静、高雅的阅读环境，使学生能够在学习期间感受到浓郁的学术氛围。基于高校学生的阅读习惯，图书馆工作人员可以适当延长图书馆的开发时间，尽量做到与读者阅读时间规律一致，重点关注高校图书馆阅读群体的特殊性、时间性特点，比如学生的高峰阅读时段等，基于其特点加强管理。在学生高峰阅读时段增加工作人员安排，做好阅读接待与分流工作。

（二）提升工作人员的服务能力。高校图书馆读者服务工作期间，需要基于图书馆发展规划加以分析，提升图书馆工作人员的服务能力，更好地展开专业性服务，对高校图书馆整体服务质量的提升能够产生重要影响。高校图书馆需要从整体上提升服务质量，则需要定期展开针对性、专业性的培训指导活动。积极展开工作人员知识水平的培训活动，指导工作人员学习相关的业务知识、专业技能等，且注重协调工作人员之间的关系，做好文献信息指导工作等。以专业的知识、熟练的业务处理能力，更好地为高校学生阅读活动服务。

（三）创新个性化阅读服务模式。高校学生的个性特点突出，在高校图书馆服务期间，可以基于学生的个性特点创新个性化服务模式，基于学生的性格特点、时代发展的特点等不断予以创新。服务者需要基于读者的心理状态、心理状态等进行综合分析。比如针对科研型的读者，则需要为其创造一个安静阅读、认真研究的环境。休闲阅读为主的读者，则可以适当创设一个轻松的阅读环境，比如可以适当放置绿植等等，缓解其视觉疲劳状态，保持轻松、愉快的阅读体验。