刍议高校图书馆提高读者服务满意率的有效手段

文/菏泽学院图书馆 杜翠灵

高校图书馆作为高校重要的机构，对现代教育事业的发展能够产生重要影响。高校教育期间需要基于读者满意度情况加以分析，了解当前高校图书馆管理期间存在的问题，为高校图书馆整体服务质量的提升奠定良好基础。文章将基于当前高校图书馆管理现状加以分析，提出相关发展建议，希望能够对相关研究活动带来一定借鉴价值。

一、融入以人为本的理念，注重服务质量的提升

高校图书馆服务期间，需要将以人为本的理念融入其中，展开读者服务活动，进而为图书馆整体服务质量的提升奠定良好基础。现代图书馆服务期间，工作人员的言行举止、动作神态等均会影响读者的个人体验。故而在实际工作期间，需要注重微笑化服务、人性化服务，规范每一位工作人员的行为，构建良好的图书馆工作氛围。

图书馆工作期间需要积极倾听读者的建议、要求等等，主动帮助读者查找相关书籍。在实际工作中需要注重细节的控制，比如在阅览室可以提供代书板，便于读者快速查阅相关的文献资料，且能够避免图书受到较多磨损。还书位置可以提供便签，使读者能够随时记录各类检索信息等。在雨雪天气等，还可以为学生提供书袋、塑料袋等，便于学生携带书籍，且能够保护书籍。以人为本管理理念在高校图书馆管理期间的应用，能够使学生感受到温暖，感受到人性化的服务理念，对读者服务满意率的提升能够产生重要影响。

二、创设舒适的阅读环境，打造自主阅读的模式

为了全面提升读者的服务满意率，图书馆可以借助布局环境、文化氛围的构建，创设一个良好的阅读环境，打造宽敞、明亮的阅读空间，使学生能够更加放松心情，全身心地投入到阅读活动中。

比如高校图书馆可以在绿化建设方面进行设计，购置各类绿色植物，设置休闲区域、咖啡区域等等，使学生能够根据自身需求选择阅读场所，保持放松、愉快的阅读心情，创新其对阅读的理解。

在此基础上，高校图书馆还需要注重软环境的构建，创新高校图书馆的服务模式。比如可以将自助式的服务模式融入其中，读者可以基于自身需求，不受时间与空间的影响，借助特定的自动化服务设施或者网络系统等快速检索相关信息内容，获取相关服务。比如自动借还书服务、自动扫描服务以及自主缴费服务等等。多种多样的服务模式对学生阅读活动的开展能够提供更多便利条件，提升学生的阅读效率。自助式服务模式能够转变传统图书馆管理的模式，为读者带来更大的选择空间。高校图书馆需要优化资源配置，积极借助现代信息技术展开阅读服务活动，也可以通过APP软件、微信公众号等进行图书馆各类信息发布等，使学生获得全新的阅读体验。

三、提升职工的专业素养，高效地提供阅读服务

高校图书馆工作人员需要不断增强自身的专业能力、职业素养，积极学习各类业务知识，进而更加高效、有序地展开阅读服务活动。高校图书馆需要组织开展各类工作人员专业知识培训活动，构建人力资源教育培训体系，使各项教育与指导活动能够更加有序、专业。

比如高校图书馆可以基于整体工作情况，制定符合高校图书馆发展的人员素质提升对策，对新入职的工作人员进行岗前培训，使其能够明确工作的方式、工作的内容以及工作的责任等等，帮助其快速适应岗位，尽快融入组织文化中。图书馆管理期间需要开展学历教育与继续教育活动，针对学历相对较低的工作人员，需要通过自考或者成人教育的方式，学习各类专业理论知识、业务知识等，更新自身的知识，更好地为学生服务。

在此基础上，高校图书馆还可以展开培训讲座活动。邀请专家、高校同行或者是优秀的图书馆管理人员展开培训活动，为工作人员介绍相关的工作经验、业务处理的方式等等，在经验交流期间增强图书馆工作人员的认知能力，拓展其视野，增强其工作能力。

四、结束语

高校图书馆管理期间，需要坚持服务的细节化、多层次化特点，基于高校学生的实际阅读需求，通过融入以人为本的理念，注重服务质量的提升；创设舒适的阅读环境，打造自主阅读的模式及提升职工的专业素养，高效地提供阅读服务等方式，为读者带来更多的选择空间，优化资源配置，使学生感受到温暖，感受到人性化的服务理念，更好地为学生服务，为学生阅读活动的开展能够提供更多便利条件，实现高校图书馆管理质量的不断提升。