浅谈新时代媒体形式多样化对图书情报工作的要求

文/中共甘肃省委党校图书馆 李兴团

新媒体拓宽了人们获得信息的渠道，加快了信息的传播，并为人们参与各类信息讨论提供了便利的平台。而图书情报工作在如此的媒体环境下也迎来了新的机遇：人们的联系范围更加宽广，实时性也有很大的增强，更重要的是其多样化的形式给图书情报工作提供了新的平台和功能，帮助了图书情报工作实现多渠道、个性化服务的发展。

一、媒体形式多样化背景下图书情报工作的特点

（一）交互性增强。如今，媒体的形式日益多样化，以新媒体为代表的新兴媒体逐渐取代了以广播、电视、报纸为代表的传统媒体，打破了精英传媒的壁垒，媒体逐渐走向大众化。在此环境下，由于传播主体的增多，图书情报工作的交互性会大大增加，用户与图书情报相关单位的联系更加频繁和密切，渠道也大大拓宽。在过去，用户与图书情报相关单位的联系一般通过线下或者线上的PC端，受地理和空间的限制，并且有一定的滞后性，而在媒体多样化的背景下，用户与图书情报相关单位的联系更有时效性且效率更高，形式更加多样，语音、视频、文本等格式都能够支持。而对于图书情报机构来说，也能够加强与用户的联系，在第一时间发布给用户相关的工作信息和工作反馈，并获得用户的反馈。

（二）多平台发展。随着中国网络环境的逐步改善，人们连接互联网的速度较过去有着大幅提高，而移动终端的普及又丰富了人们使用网络的场景，在此背景下，媒体的形式以及传播方式有着革命性的改变，每个细分领域下的媒体都可以作为图书情报工作的平台，而根据不同媒体所具有的技术特点，其工作的侧重点也是不同的。比如在微博上开通图书情报号，可以较方便地给公众发布相关的信息，一般作为官方信息公布的渠道，而微信公众号上则可以拓展一些功能，方便开展一些营销类的活动，也可以连接用户的个人账户，用户可以查看自己的借阅信息等，小程序则进一步拓展了功能，可以实现移动阅读、在线借阅等功能，知乎上则可以用于解答公众关于图书情报方面疑问，针对用户的不同需求在相关的平台开展业务。

（三）个性化服务。个性化服务是图书情报工作未来发展的趋势。在过去受限于图书情报机构本身能提供的服务以及技术的限制，个性化服务仅能针对一小部分人进行，并且成本很高。而如今，媒体形式多样化则能够助力个性化服务。个性化服务的基础就是要获得足够多的用户数据，而多平台发展的特点恰好可以满足这一要求，用户在不同场景下的不同需求都可以被记录下来，这些数据都是个性化服务的依据。其次个性化服务也需要有足够的技术支撑来满足用户的多样化需求，而媒体形式的多样化给图书情报机构在内容的制作上提供了足够多的表现形式，无论是内容的形式还是传播的方式，都有足够的技术和平台支撑。

二、媒体形式多样化背景下图书情报工作的挑战

（一）对管理能力的挑战。媒体形式多样化背景下图书情报工作的特点对图书情报机构的管理能力提出了新的要求。首先是要具备多平台管理能力。管理部门需要掌握新时期媒体的传播以及表现方式，对各种媒体平台的特性以及具备的功能有充分的了解，否则图书情报机构就无力开展多个平台的服务工作，即使开展了也会流于形式，不足以支撑用户个性化服务和强交互性的需求。此外，还存在着对管理制度的挑战，新的业务以及平台工作的展开，和传统的管理制度势必存在着冲突，必须针对工作的现状和趋势制定一套全新的管理制度。

（二）对人力体系的挑战。对人力体系的挑战主要体现在两个方面：一是对整理人力资源结构的挑战，多平台发展以及个性化服务的特点要求了图书情报机构必须拥有多层次、复合型、全方位的人才才能够满足工作要求，而从目前大部分的图书情报机构来看，其人力资源体系还不具备这种要求。有的单位图书情报管理人员多为兼职，无法全身心地投入到图书情报工作。其次就是现有的人力无法还无法满足庞大的工作量，无法满足多个平台的工作展开。二是对工作人员个人素质的要求，媒体形式多样化环境下工作人员需要具备一定的媒体素养，而从目前我国图书情报人才的培养方式来看，还主要注重对计算机科学和信息科学方面的培养，在理论研究方面的力度较大，关于媒体融合和实践方面的培养还不够。

（三）对服务理念的挑战。在媒体形式多样化的背景下，对服务理念有了全新的挑战。在过去图书情报服务主要目标和人物就是对知识和信息进行加工并提供给使用者，主要工作点在于与电子文献、科研工作相关的信息服务。而在新时期，图书情报工作的服务要侧重对人的服务，但从目前我国大部分的图书情报机构来看，还缺乏对用户的信息加工，仍注重电子信息类的加工工作。因此在个性化服务方面，实施起来缺乏一定的工作经验和技术支撑。

三、媒体形式多样化背景下图书情报工作的对策

（一）转变管理模式，敢于破旧立新。领导的重视是提升图书情报管理工作能力的重要基础。首先，领导要主动起到带头作用，重视媒体在图书情报工作中的重要地位，自上而下地贯彻精神，让全体人员都重视起媒体的重要作用。根据各媒体平台的特性，分别制定管理办法以支持媒体平台的运营工作。进一步明确责任的划分，将工作职责落实到每一个人的头上。此外，要制定一套全新的管理制度，综合分析新时期图书情报工作的发展趋势，结合媒体的传播特性和表现形式，制定更适应现代媒体环境下的图书情报工作。同时，制定全媒体平台的发展战略，力争在多渠道和多平台开展图书情报工作，微博上开通官方账号，在微信方面欠缺经验的，可以从公众号开始运营，给予用户更多的使用和反馈渠道。

（二）优化人力资源体系。优化人力资源体系，要从两个方面展开：一是对整体人力资源体系的优化，优化人员结构，将岗位细化，职责明确，根据新的媒体环境增加和减少相应的职位，同时，对人员的调整更加灵活化，对于任务重的部门适当借调其他部门的人员进行补充，此外，还要适当引入新媒体相关专业的人才，补充新鲜血液，保持整体活力。二是要加强人员培训体系，在培训课程中加入新媒体的相关知识并根据媒体发展情况及时调整培训课程。此外，积极与其他机构进行人员的交流学习，互相辅助互相弥补。条件不成熟的机构，可聘请专业的第三方机构代为管理。

（三）转变服务理念。转变服务理念，增强服务意识，从对文献科研的电子信息服务转变到对用户的信息加工服务，积极依托各大平台进行图书情报个性化服务的开发；建立用户反馈体系，在每一个媒体平台上都增加用户的反馈入口，并深入地对用户的使用行为进行分析，设置多个数据埋点以收集用户的使用习惯，通过分析结果有针对性地调整服务的重点和方向；线下可削减一定的服务窗口，保留基础的工作窗口，将用户反馈工作移植到线上来，有条件的可以依托自身APP提供在线客服服务，技术和资金支撑不够的单位可在微信公众号中移植在线客服体系，以更好地服务用户，收集服务数据。