电子商务技术在传统零售中的应用研究

摘 要：近年来，我国传统零售业开始向电子商务模式发展，电子商务直接影响了传统零售业，所以提高市场竞争力成为传统零售业发展的必备条件。而电子商务技术优化了传统零售业的品质服务定位，转变了顾客维护理念，成为传统零售业的发展方向。

关键词：电子商务技术；传统零售业；应用

随着计算机、互联网技术的普及，零售基础设施逐渐完备，传统零售业开始运用电子商务技术，推动了中国电子商务零售业的发展。我国电子商务零售市场有巨大的发展潜力，吸引了很多投资者的投资，改革了传统零售业。

一、电子商务技术的主要特点

1.主要概念类型

在全球各地开展的商业贸易活动中，因特网开放的网络环境为传统零售业提供了新的发展渠道，推动了消费者网上购物、商户的网上交易、在线电子支付、各种商务活动等综合服务活动出现，这就是电子商务的商业运营模式。电子商务的交易类型主要有四种：第一是企业对企业的电子商务，即B2B，企业内部网与客户企业的紧密结合需要通过B2B网站，包括阿里巴巴、中国制造网、环球资源、慧聪网等等；第二是企业对消费者的电子商务（B2C），这种形式的在线销售活动是通过互联网开展的，主要表现形式就是网络零售业，淘宝网、京东商城、苏宁易购等就是这种形式；第三是消费者对消费者的电子商务（C2C），比如拍拍、易趣网，它们通过互联网来实现个人与个人的交易；最后是线上交易与线下交易相结合的电子商务（O2O），这样线下交易的前台就是互联网，消费者可以选择线上筛选服务，也可以选择线上交易线下交易，就像团购网、赶集网。

2.主要特点

电子商务的主要特点就是市场全球化，兼具开放性和全球性的特点，所以企业进入全球电子化市场的成本更低，企业有了更多的贸易机会，中小企业的竞争能力大大提高。其次是交易虚拟化，因为电子商务的特殊性，其交易需要通过虚拟交易空间进行，这样潜在客户就可以在网上及时地了解产品的情况，使得交易更加快速便捷。第三个特点是营销全天候，企业交易活动不受时间和空间的限制，在任何时间地点都可以进行，时间成本大幅度下降，交易效率提高。而且电子商务的成本低廉，进行傳统商务流程电子化数字化的改革，实物流被电子流代替，所需的人力物力减少，成本降低。

二、电子商务技术在传统零售业中的应用作用

1.提高企业的商业能力

传统零售业的营销模式以推销为主，电子商务的出现使得这一市场营销理论彻底改变，突破了营销交通不便、群体分散等条件的限制，改变了消费者被动接受的购物方式。电子商务下的零售业的营销主要围绕产品信息传播开展，在双向互动的信息交流中缩短了客户与企业之间的距离。而且电子商务技术的运用使得消费者的选择面扩大，可以直接上网搜寻需要的商品，为用户提供了更具个性化的服务和产品，是企业营销发展的新趋势，有利于增强企业的商业能力。而且零售业的一个重要环节就是流通环节，传统零售业运用的是层层分销网络，电子商务环境改变了其流通方式，分销网建立的时间和成本降低，零售业的渠道流通不再受到垄断。IBM和康柏等。电子商务的出现迅速崛起了以Dell公司为代表的直销模式，推动了相当规模世界网络的快速建立，传统计算机厂商花了多年时间建立的世界范围内的计算机销售网络被打破，企业商业能力快速提高。

2.实现了信息和知识技术能力的统一

电子商务技术实现了信息和知识技术能力的统一，使得企业的财富和核心变成知识和信息。而电子商务中网络技术的运用可以帮助企业把握市场信息、客户信息、组织采购生产等信息，加强企业内部组织的沟通、学习、传递，使得信息不对称的问题得到了解决。而且企业管理交易过程中的费用大幅度减少，在信息扩散中通过网络销售就可以完成企业的产品服务，实现了低成本交易和最大的市场份额。电子商务技术改变了企业发展的核心资源，使得信息和知识成为企业核心能力的技术基础。

3.提高企业的管理能力

在传统零售业中运用电子商务技术，是对企业业务运作模式的一种改革，使得企业间业务合作关系快速提升，有利于企业在知识经济时代快速成功。这是因为电子商务技术实现了信息、知识和技术的统一，使得企业与社会间的边界越来越模糊，贸易社会逐步发展成为一个有机体，并将整个贸易社会的企业组织供应商、运输商、分销商、银行等金融机构、政府部门、新闻媒体、国际经济组织等联系起来，为企业发展提供了一个更为开放自由的交往环境。而且企业发展还受到多种在外因素的影响，比如政府政策、行业信息、新闻媒体导向等等，这与电子商务技术的运用有关，使得企业在相互竞争和相互合作中发展，对外依存度越大。在这样的发展背景下，企业需要对自己的管理活动进行反思，不断提高自身的核心竞争力。

三、电子商务技术在传统零售业的应用策略

1.建立电商行业统一标准

在传统零售业运用电子商务技术，必须要加快制定行业的统一标准，这样才能保证电子商务零售业的持续稳定发展。现阶段我国电子商务还没有规范统一的标准，必须要结合我国零售业发展情况制定行业标准，为电子商务的规划发展提供基础。

2.加快电商信用体系建立

在传统零售业下必须要提高其信用，这样才能保证其持续稳定发展。因此，要加强对金融服务、网络基础设施、物流服务等电子商务环境的建设，推动计算机网络的继续推广。同时建立健全电子商务企业共享信用评价体系，加大对诈骗的不良商家和不良分子的惩罚力度，并推出支付担保制度的建立，比如很多电子商务公司推出拍拍网的“财富通”、淘宝网的“支付宝”等担保制度。但是零售业整体还没有有效的担保制度，只有大型企业规模的电子商务公司担保制度比较完善，很多中小企业仍然没有担保体系。零售业发展中也要加强品牌化战略实施，提高自身的市场竞争力，通过品牌管理培育稳定的顾客关系，这样企业的品牌知名度才会越来越大。

3.加强电子商务教育宣传

电子商务技术的应用改变了传统零售业在我国的发展现状，但是还有一些实体企业和消费者没有电子商务方面相关的技术知识，这就是电子商务零售业继续发展的方向，对这一部分群体进行重点开发。因此，企业必须要加强宣传力度，政府部门也要加大对電商企业的支持，可以充分发挥电视、广播、报刊、互联网等新闻传媒进行宣传，让全社会都认识了解到电子商务零售的优越性，不断推动网购活动的推广。而且政府也要重视电子商务教育，加大高校中电子商务有关专业课程的设置和支持，通过计算机方面的课程提高学生的电子商务运用能力，为电子商务发展培养提供更多的优秀人才。

4.扩大企业经营规模

在传统零售企业的发展过程中，只有规模较大的企业才可以降低商品成本获得更大利润，因为其可以进行大规模采购和批量进货，运输等成本大大降低。但是电子商务技术的运用使得中小企业发展成本也越来越低，跨地区跨产业发展不再受到限制，企业的市场占有率快速增长。因此，要加强传统零售业中电子收银机、计算机、条码等硬件软件设施的开发运用，对配送中心、仓储设施等物流设施进行完善，将产、供、销等整个供应链环节联系起来，实现产品设计、生产、供应、销售、配送、服务各个环节的最优化，大大提高企业的经营成本和效率，也有利于提高顾客的满意度，最终实现零售业发展的多方共赢。

5.关注顾客需求

电子商务技术的运用使得传统零售业功能越来越多元化，其功能已经不再局限于传统的购物，社交、休闲娱乐等功能成为其新增的发展模式，零售业发展更加关注对顾客需求的满足。因此，零售业的发展在可以增加特色服务，比如相关的娱乐活动、会员活动、优惠活动等等，让顾客愿意积极参与进来，激发其消费意识。零售业发展也要充分利用各大节日，不断营造城市风格、节日氛围、消费群体的购物环境，刺激顾客的消费热情，实现企业的经济效益，并满足顾客的消费需求。

四、结语

近年来，电子商务发展越来越快，并严重冲击了传统零售业，推动了零售业的改革，使得其营销手段越来越现代化，有利于更好地满足客户需求。因此，在传统零售业发展过程中，要加强电子商务技术的运用，建立电商行业统一标准和电商信用体系，并注重电子商务的宣传，扩大企业生产规模，关注顾客需求，快速提高企业的经济效益。

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作者简介：孔艳芬，女，江苏徐州人，讲师，市场营销专业