提升全媒体民生服务节目的口碑与收视

缪缤

常熟市广播电视总台开设的民生服务类栏目《午间风》已走过25个年头，如何确保这一知名品牌栏目与时俱进、常办常新，是台领导和栏目组成员孜孜以求、不敢懈怠的命题。《午间风》今年全媒体直播，在传统广播、网络视频直播的基础上，通过“i常熟”、常熟广电微信公众号“常熟大事”“枫叶直播”进行微信全程直播，高密度、广覆盖，为反映百姓声音、解惑释疑服务百姓、宣传政府工作发挥了积极的传播效应。

《午间风》每天中午近一小时的听众热线，互动交流的问题非常琐碎，日均受理听众来访、来电、短信留言、网络微信留帖超百件次。《午间风》的原则是：细微之处见精神，善待百姓、和风细雨、来者不拒、事事有回音。

《午间风》坚持正确导向，围绕常熟市委、市政府中心工作，做好各项宣传工作，节目组立足栏目定位，创新传播理念，调优调强节目板块，展示栏目特色优势。

一、坚持开放受理，日常互动显厚爱

从今年4月18日到7月18日，历经整整三月，常熟信一银座26幢业主有关外墙维修之诉终有圆满结局。

4月18日，信一银座26幢4位业主代表全体200多户业主到《午间风》投诉，称外墙保温层大面积脱落，有掉落砸伤路人之忧。说是已向物管、房产等部门投诉求助年余，却无明确说法，无奈只能向《午间风》求助。

此事初看解决途径明朗无歧义，一是看是否在保修期，二是动用房屋维修基金。然而深入追踪却发现，两条解决途径均走不通。26幢交房已有十年，而外墙保温层保修期只有5年；维修基金也因大部用于电梯而并无多余。唯一的途径就是业主自己掏钱修，但工程量巨大，业主分摊数量颇巨，而且情感上不能接受，因为业主认为这是质量不达标所致后果。

了解详情后，《午间风》并未简单放弃，而是仔细从多角度分析，先是从保修条款着手，发现5年这个概念前还有“不少于”这三个字，这就给进一步向房产开发公司施压提供了空间。另外，属地政府、建设局、房产管理处、物管公司以及相关建设单位等各方的态度也是能否促成此事的重要因素。

随后《午间风》做了大量跟进工作：和房产开发公司谈判，据理力争，力求能让房产开发商分担部分费用；和建设局、房产管理处、社区、属地政府部门会商，看是否能共同明确概念、促进步调；和施工单位商量，挤压价格水分；和物管公司交流，争取调整计划，减少电梯更换投入。经过《午间风》三个月的奔走协调，最终促成房产开发商承担主要施工费用，施工方减免相关事项，物管公司调整可暂缓的电梯更换计划，好事终于圆满促成，于7月中旬开工。

在此过程中，《午间风》坚持不懈的努力是好事能成的关键。《午间风》几乎每隔一两天就会盯一下相关部门的态度，来来去去的协商方案更是几易其稿。

二、联络权威部门解疑释惑，找准定位勇作为

2018年，《午间风》与常熟法宣办联合推出的普法类节目《午间风法治会客厅》，作为《午间风》节目的延伸和拓展，开启了与政府部门合作的新平台，《午间风法治会客厅》节目旨在搭建部门普法新平台。围绕“谁执法谁普法、谁管理谁普法、谁服务谁普法”的普法责任制要求，紧扣社会热点，强化部门职责，发挥大众传媒作用，以执法案例切入，互动问答为主，为市民提供及时准确的法律帮助，推动普法工作有效落实。全年42家单位按照排班计划上线，结合本部门法宣责任主体进行关注讲解。深入浅出地介绍法律法规所涉内容，为百姓提供最权威、最严谨的法律法规知识。每期节目中，最后十分钟，回答听众网友提问，一对一解决难题。2月开播至今，共有12个部门走进“法治会客厅”进行部门说法，围绕劳动维权保障、消费维权、“门前三包”治理新模式等，向广大市民宣传普及部门法律、法规，回答市民咨询，作为新开专题节目，《午间风法治会客厅》的推出，开创了部门说法、普法宣传的新途径，取得了较好的社会效果。

三、精准监督，强化（追踪）事件结果

《午间风——政风行风热线节目》坚持做好镜头下日常问政和现场大型问政的有机结合。2018年，常熟市政风行风热线节目继续紧扣“倾听您的声音，优化我的服务”这一主题，充分发挥广播电台快捷的舆论监督功能和听众参与、双向交流、透明度高、覆盖面广的媒体优势，在党委、政府和人民群众之间架起一座直接沟通的桥梁，促进各级各部门政风行风建设，维护社会稳定，优化发展环境。节目更加强化以效问责，通过日常追踪、重点暗访、年终回访的方式，进一步落实所涉问题的办结和处理效果，深化和提升热线问政节目的监督成效和社会公众的持续关注和认同。

在年初就确定了“常熟市政风行风热线”参与部门，及时公布排班表。2018年共确定安排市委农工办、江苏有线常熟分公司等39家单位上线，截至目前除常熟政务中心因机构调整原因下调至下半年而未如期进行外，13个部门已经如约上线，节目中共接受来自市民的来电、短信平台问题咨询、投诉等共计72件次，回复率达100%。

2018年“基层行”活动继续作为一项常态化工作纳入政府年度工作总体安排，共确定安排沙家浜镇、梅李镇、古里镇、海虞镇、常熟经济技术开发区、东南街道办事处、常福街道办事处等7家乡镇（街道）板块开展“基层行”活动。首站进入沙家浜镇，常熟台在广播、网络视频、智慧社区同步直播的基础上，今年又运用新媒体平台，推出微信直播，场内外共收到沙家浜区域民众的各类诉求反映52个，4月底沙家浜镇已就十项重点督办给予明确回复，并由常熟台向社会公布。其后连续推出的三场基层行活动分别走进梅李镇、古里镇和常熟经济技术开发区，均获得成功。基层行走进梅李镇直播中反映的车库出租问题，在当天下午梅李镇就组织多部门开展联合执法，向违规出租车库的户主发出整改通知书，并随后开展了有效的综合整治。

“基层行”从首场开始运用全媒体手段进行宣传直播，从问题展现方式上通过视频暗访、记者现场直击、现场连线、短信平台、微信公众号平台多种参与展现方式进行，有效延伸了节目的外延，也凸显了广电全媒体平台的资源优势和对外影响力。