全面社会责任管理：新的企业管理模式解析

摘 要：针对社会责任规范下的企业，实际运作的过程中应以怎样的姿态面向长远发展。文章首先介绍了全面社会责任管理模式含义，然后对这种新型管理模式与传统的社会责任之间的存在的不同进行了分析，并对全面责任管理模式的优势进行列举，在对这种企业运作的方式进行运用时，应怎样构建科学适宜的管理体系，供专业人士的参考与借鉴。

关键词：全面社会责任；管理；企业管理模式

指经济环境下企业在追求自身经济利益的同时同时也要相应的对员工、消费者、社会环境等方面要承担的责任。处理好企业相关的各种利益群体的利益关系，从而实现企业与社会和谐与可持续发展。这是一种新型的企业内部管理模式，应依据企业的实际运作基础对这个管理模式的应用进行细节整理，促进其发挥出最大的应用价值。切身实际的激发出员工工作上的热情，提升效率。

1 全面社会责任管理体系分析

1.1 涵义

全面社会责任管理与传统的社会责任管理的内容存在很大不同，企业现有商业模式中应用的社会责任条例虽然也已经较为齐全，但是这些社会责任在企业的管理工作中并没有什么价值，全面社会责任管理模式是将社会责任的相关概念进行拆分、细化，保障企业履行基本责任的同时，还可以因此获得可观的经济效益，坚持三个底线的同时，履行社会、环境、员工之间的责任。

1.2 全面社会责任管理体系

1.2.1 决策者重点树立使用意识

每项制度的顺利实行，离不开企业高层管理人士的重点规划，原因是只有管理人员重视，下达的决策才能得到这些管理制度的指导。从根本上认识了全面社会责任管理工作的重要性以后，要在决策的制定与传达的过程中站在社会责任的角度进行考虑，并保障自身的言与行保持一致，让企业内部的良好风气得到根本性纠正。

1.2.2 强化员工的认识

员工在对社会责任进行认识与执行时，首先应改变自身对传统社会管理模式的认识，对全面社会责任的概念进行深刻认识，并对实际工作进行指导，让其指导与促进企业发展的优势得以全面发挥，让自己与企业可以共同在全面社会责任的指导下全面发展。

2 全面社会责任管理对传统社会责任管理的优化

全面社会责任管理是在传统的社会责任管理的基础，完成对其的优化，推动企业正视企业社会责任的意义。

2.1 管理价值最大化

管理价值对企业的长远发展来说有着异常重要的作用，但很多企业在以往的发展过程中都较为注重维护股东的利益，所以在管理价值上较狭隘，仅仅发生在内部的管理层之间，很难让这些管理价值延伸到社会的层面上，因此，经济效益的获得也不会令人满意。所以由此可知的这种管理模式是不健康的，全面社会责任管理的出现则是对这种畸形的管理模式优化与扭转，全面社会管理模式的核心是将管理重心向社会资源的部分倾斜，让社会资源得到最大限度的优化，强制企业可以承担更多的社会责任，进而让企业在社会环境中的形象得到提升，让社会效益可以积极作用企业获取的经济效益，这是一个全新的视角与运作形式，可以说是一举两得。针对企业社会责任的基本情况，将企业社会的共同利益作为管理的主要目标，避免企业管理模式将获取效益作为第一目标。重视对社会资源的优化配置，强化企业自身和社会之间的联系。

2.2 管理目标的改变

管理模式既然都已经获得转变，为了让落实的效果得到保障，就必须对社会上的资源进行优化配置，并将企业的管理重点放置在企业內部的利益上，尤其是社会责任承担方面。积极关注社会发展的形态与势头，对自身的政策进行针对性的调整，另一方面，企业还需注重与政府之间的沟通与合作，积极应对市场经济运作模式下的管理方向。因为传统的管理模式已经不能适应企业发展的实际需求，因此转变社会责任承担的方向是必然的。需要将市场机制与社会责任放置在对等的位置上进行管理，尽量双管齐下，让企业以往应用的传统管理机制弊端得到纠正。重新规划企业的战略目标，全面社会责任管理需要将社会责任作为商业活动的核心。根据国家的基本政策，在发展经济的同时做好对环境的保护工作，完善对企业产业结构的优化，推动企业的可持续发展。

3 全面社会责任管理体系的构建

在企业的发展中员工是支撑企业拥有动力基础，只有员工之间同心协力的配合，才能给企业更多的发展力量，所以在全面社会责任管理制度的落实的过程中应得到全部员工的参与与支持，对管理工作的细节修缮贡献自己的一份力量，群体智慧才是最值得借鉴的意见。全面社会责任管理制度进行制定时，应得到企业与员工的共同认可，并能在社会责任落实的过程中意识到社会责任的作用，在实际工作中应做到以下几点：

3.1 企业管理者制定发展战略决策，要同时兼顾经济效益和社会效益

企业管理者在制定发展战略决策时，要同时兼顾经济效益和社会效益，所制定的决策不但要有利于企业自身发展，同时更重要的是要与社会发展目标相一致，在实际工作中积极贯彻落实社会责任。对于公众，企业管理者要做出一定的承诺，并在具体工作开展时努力践行，按照规划进行各项工作。还要为员工树立榜样，让全体员工都认识到所承担的社会责任。

（1）发展战略要经济与社会效益两头兼顾

针对决策的制定，不能仅仅将重点放置在企业身上，因为企业的发展要与社会的发展目标相一致，尽量在实际工作中制定出更多的利于获得社会效益的发展战略，贯彻社会责任。企业在面对消费者与社会公众时，为了维护好企业在人们心中的形象，应说到做到，并在工作开展中踏踏实实的落实，严格按照计划与流程进行组织，并对员工的行为进行规范，注重细节上的完善，让员工深刻意识到企业在承担社会责任方面的决心于执行力。

（2）企业管理者和员工要提高社会责任管理能力

企业管理人员与企业中的员工在实际工作中应对自身的社会责任进行明确，并注意对自身专业素质的提升，因为只有让员工的头脑中树立出责任感，才能让员工在实际工作中切身实际的对责任履行进行重视，员工也才会形成一致的认识，在日常工作中努力发挥自身的价值，给企业的长远发展注入更多的动力。增强培训工作的力度也是企业履行社会责任工作中的一个重要组成部分，针对这些事物的履行，企业应该不推辞、不偷工减料，做好示范带头的作用。如当前社会发展战略中的生态发展理念，重点强化员工头脑意识以外，还要积极投身实践活动中，让员工与公众看到作为一个企业的责任承担着形象。

3.2 注重企业内部改革工作

（1）企业要按照具体的社会责任重新树立价值观

价值观虽是无形的，但也是企业的一种资产，能够有效促进企业长远发展，为企业提供内在动力。企业在改革进程中，要摒弃传统的经营理念——把经济效益当做唯一的奋斗目标。尽管并非要求所有企业都做到大公无私，但是一定要把服务大众融入企业的核心体系中。

（2）企业要注重社会责任，转变先前的发展战略

企业不但要让自身获得经济收益，而且还要优化社会资源、保护环境、降低能耗排放、节约资源，向在这方面做得成功的企业学习。企业要加强社会责任管理方面的建设工作，科学合理地进行战略实施，并且在具体工作开展中强化对员工的监督管理，使员工能够真正履行相应的社会责任。

（3）企业要不断完善社会责任考核机制

企业不断完善社会责任考核机制，就是让管理层人员和各级员工都明确自身所需承担的社会责任。考核每个管理者和员工的社会责任履行情况，考核手段可以是量化或质化，同时对考核结果加以分析研究，找到其中的不足并及时改进。

3.3 积极发挥社会各界的监督作用

企业在建立社会责任管理体系时，不但要强化内部改革工作，而且还要让社会各界参与进来，充分发挥监督作用。

（1）发挥消费者的监督作用

消费者要监督企业，了解自身所拥有的权利，明确企业所需履行的职责。当发现不合格产品或是企业的服务质量未达标时，消费者一定要认真对待，必要时到工商部门进行投诉。

（2）发挥社会舆论的监督作用

舆论是大众的言论自由，沒有一致的标准加以评价，不过它在实际生活中起着非常重要的作用。舆论可以防止出现管理信息不公开的现象，使得监督过程更加公开、透明。一是可促使企业更好地履行自身所需承担的社会责任。二是可促使司法部门加大惩处力度，让企业员工和消费者的权益得到保护。总之，舆论所起到的监督作用有着双向性，不但能够监督企业自身，而且也会监督相应的执法部门，达到预期的监督效果。

（3）发挥社会组织的监督作用

其中最为突出的便是消费者权益保护组织。由于消费者个人力量非常弱小，当遇到自身权益遭到侵害时，仅凭个人力量难以达到很好的维权效果。而如果将消费者的力量集中起来，形成一个组织，那么在维护自身权益的过程中效果就会非常明显，起到意想不到的作用。消费者权益保护组织不但会与执法部门进行交流，促使执法部门注意社会中所存在的一些侵权行为，加大对企业的监督力度，而且也会对消费市场加以调查，对企业产品进行客观公正的评价，列出可靠企业和不可靠企业，甚至是存在欺诈行为的企业名单，以供消费者在购物时参考。

4 结束语

企业在发展过程中是不能脱离社会单独存在的，故此，企业发展的同时，需要重视对社会责任的管理和履行。鉴于传统社会责任管理的基本情况，企业需要合理的完善社会责任的管理。全面社会责任管理作为一种新的企业管理模式，推动推动企业社会管理意识更新，推动企业社会责任的发挥。

4.1 全面社会责任管理重视完成对企业核心价值观的重构，突出社会责任意义，妥善处理企业与社会价值之间的关系。另外，还有效的转变企业的员工的社会责任意识，增加自身的工作的积极性，为企业的发展提供基础。

4.2 通过对3C体系和3T体系的构建，重视对质量体系构建，促使企业在产品和服务的优化，强化企业与社会之间的联系，保障企业产品具有良好的社会接受度，实现企业的可持续发展。

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作者简介：王萌，身份证号：650103199203055527。