讲礼仪，日本人远不止鞠躬

□ 黄文炜

来日本旅游的中国游客，大都有一个印象，就是日本人礼仪周到，彬彬有礼，公共场合普遍遵守公德。日本人日常很重视礼仪和公德。日语中有“礼仪作法”一词，源自古代中国，《中庸》有言“礼仪三百，威仪三千”，说的是礼的总纲有三百条，细目有三千条，所以有“礼仪之邦”之说。那些繁文缛节日本人从江户时代开始学，一直延续至今。

所有阶层都谦恭有礼

公德礼仪的内涵是很丰富的，并非只是表现在个人的礼数上，与家中的日常整理、个人卫生以及对他人的关怀、对自然界的热爱都是息息相关的。另外，日本社会是“村落社会”，一个企业也像村落共同体一样经营。集团意识很重要，所以大家都一样重视规矩和礼仪，违反者将被视为与集团格格不入。而且礼仪与社会地位、经济能力无关，不管是哪个阶层的日本人都谦恭有礼。

在日本，时常能看到排队的风景，这是日本人日常生活中重要一课。乘车、吃饭、购物、上电梯都排队。如果上班高峰期遇到排队上不了车的情况，日本人

绝不会有怨言，而是默默等待下趟车。

公共场合讲公德的例子比比皆是。咖啡店里，有些人看到进门的客人多，便自觉地收拾盘子杯子，用纸巾把桌面轻轻拂拭后腾出座位悄悄离去。每个人离开座位时，都要收拾好桌子，给他人方便。

在新干线上，前面座位的人要把自己的靠背调整低一些，都要礼貌地问后面座位的人：“我可以调低靠背吗?”得到同意后才做。绝对没有人把自己的脚跷到别人的座位上。

世界最大路口过马路

来过东京旅游的人一般都去过涩谷，涩谷十字路口被称为“全世界最大的交叉路口”，是东京知名的人文风景。据说每分钟约有3000人通过，这里8条道路交错，4个路口都有行人站立等待。人行道绿灯亮起时，相互交错穿梭的庞大人流匆匆移动，画面十分震撼。

有初到日本的游客，惊诧于这么多的人流从四面八方过马路，怎么不碰撞呢?其实也有擦了肩的，只不过大家都抢先微笑着说了“对不起”。交叉道路每时每刻都有人在互相说“对不起”，形成了一个庞大的微笑风景。

送客，日本人有个习惯，送到电梯门口，等客人走进电梯，深深鞠躬，电梯门关上了，送人的人仍保持低头鞠躬姿势两三秒，为何这样做?“即使对方看不见，我们也要表达发自内心的敬意，这不仅是做给对方看的，也是对自身心情的一种服从，所以用鞠躬这样的行动来表达。”日本人如是说。客人来家做客，回去时，主人亦是站在门口，一直站在那儿直到客人都走得很远很远看不见了……

在日本，常常会遇到让你做问卷调查的事，比如听了一次演讲、看了演出等，主办方就让你协助做问卷调查，当然不是强迫的，你也可以不写，写了也没有小礼物，但是绝大部分日本人都认认真真地写下自己的意见，将其作为对于所听演讲或所看演出的一种回报。不嫌麻烦，真心回答。

上年纪的日本人尤其注重礼仪，有认识的日本老人告诉记者，每当有给自家送包裹的送货员上门，一定要请他进门，给他端上一杯茶和点心。即使是陌生人，来的都是客，必须以礼相待，何况人家还给咱送东西来。

礼仪和公德从娃娃抓起

难能可贵的是，在日本，礼仪和公德从娃娃抓起。日本的小孩子礼数周到，从小就被教育要有礼貌和教养，他们有个很有意思的习惯，在大街上，看到电车、巴士开走，他们总要挥手说“拜拜”。幼儿园的三岁小朋友，看到老师也懂得鞠躬行礼。在中小学里，有相关的公德课程，学生们可以学到礼仪。

在日本著名导演小津安二郎的代表作电影《东京物语》里，你可以看到传统日本人非常地道的家庭礼仪，小孩子对父母说敬语，吃饭时父母没有动筷子，小孩也绝对不敢动。

一次记者到图书馆借书后，乘电梯下楼，到达一楼时，一位站在电梯门旁边、大约三岁的男孩一边按着“开”的按钮，一边满脸笑容地对电梯里的其他人说：“大家先请出去吧。我来按着。”于是大人们先走出去，大家都对男孩说“谢谢”。其实这是所有日本人的习惯，电梯开门时，离开关最近的人按住“开”按钮，等所有人走出去，自己再走出。