跨境电子商务企业的出口业务策略研究

乐景涵

[摘 要]跨境电子商务是电子商务广泛应用而出现的高级形式，能够让不同国家或地区交易双方在互联网平台的支持下顺利完成交易。伴随着跨境电子商务的快速发展，如今这样的发展模式已经成为潮流，越来越多的跨境电子商务企业产生并投入这一市场，有效借助电子商务模式开展海外业务，以便更好地促进企业实力的壮大。在经济全球化的背景下，跨境电商企业要充分利用和发挥电子商务的优势，在跨境电子商务的发展过程当中，优化和完善出口业务策略，为企业综合实力的发展提供支持，同时也进一步推动国家经济的迅猛发展。

[关键词]跨境；电子商务；企业；出口业务；策略

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.35.076

在网络信息技术日新月异和大范围普及推广的背景下，电子商务也呈现爆炸性增长的新局面，其中跨境电子商务为企业的改革发展带来了极大的契机，同时业务增强了企业在出口方面的优势，成为大量企业关注的焦点。在现代科技以及电子商务市场的支持之下，跨境电子商务企业数量逐步增长，同时这些企业的出口额也在持续增加，在拉动国家经济发展方面发挥了重要作用。虽然跨界电商企业在很多领域都已经获得阶段性进步，不过在出口业务的策略应用方面还需要进一步改进，以便提高企业的综合竞争实力，构建科学化的出口贸易模式。

1 跨境电子商务对企业出口业务发展影响

1.1 推动传统贸易转型升级

在网络信息技术大发展的环境背景下，电子商务进行了拓展，同时将不同的国家与地区联系在了一起，逐步构建了跨境电子商务模式。跨境电子商务对企业出口发展有着重大意义，其中最为明显的体现是能够加快传统贸易的转型升级速度，逐渐取代传统贸易模式，并带动一部分领域实现颠覆式创新升级。在跨境电子商务的支持之下，企业可以更加成功便捷地实现出口贸易的大发展，同时也能在从“中国制造”到“中国质造”的转变过程当中促使行业和产业之间构成良性互动关系，扩大出口贸易的规模，促进循环经济的发展。

1.2 提高产品的国际竞争力

跨境电子商务的发展让企业可以更好地接触不同国家与地区的消费者，使得企业在产品出口的过程当中充分兼顾世界消费者的多元需求。而且跨境电子商务模式在企业出口业务发展中的广泛应用，能够在极大程度上降低贸易的整体成本，减少资源的消耗，有效解决产品外销当中存在的诸多阻碍。由于出口产品的成本能够大大下降，在各项服务领域不断改善，因而可以让企业出口的产品拥有更大的国际竞争力。这样跨境电商企业就可以凭借高竞争力的产品在国际市场上占有一席之地，逐步扩大市场占有量，形成更大的竞争优势，为企业出口业务的大繁荣打下基础。

1.3 倒逼相关行业改良创新

跨境电子商务是对于传统电子商务的升级，扩大了电子商务业务的平台和涉及范围，同时也有助于倒逼國内的有关行业加大创新和改良力度，有效探讨与时代相符合、与企业可持续发展相适应的出口业务发展策略。跨境电子商务的发展以及跨境电商背景下的企业出口工作需要得到多方面的保障与支持，所以在跨境电商的深入推进过程当中可以促使这些保障和支持力量改进自身工作，为跨境电商业务发展提供支持。比如，有助于推动跨境电商基础设施建设力度加大，有效弥补薄弱点；能够推动电子口岸、自由贸易区等的试验和应用，保证贸易效率；能够促进完善法律法规政策的制定与提出，为跨境电商企业出口业务的发展提供制度支持。

2 跨境电子商务企业的出口业务发展现状

2.1 政府政策扶持跨境电商

伴随着国家经济实力的增强以及国际间贸易往来的增加，我国对外贸易的发展速度得到了显著提高，再加上经济全球化的支持，使得我国出口产品数量剧增，也推动了跨境电商的迅猛发展。为了让跨境电商企业在出口业务发展方面始终保持稳定增长的势头，政府方面在这一领域颁布了系列政策，同时也对电商行业以及跨境电商进行一定的规范以及完善。可以说如今在跨境电子商务企业的出口业务发展当中，政府给予大力的政策扶持是一个较为理想的局面。

2.2 交易平台发展速度极快

跨境电商之所以能够获得极大的发展，并在企业出口业务方面发挥积极作用，很大一部分来自交易平台的支持。所以二者存在着非常紧密的关系，具备较大规模以及雄厚实力的交易平台，能够让跨境贸易活动拥有更大的机遇，另外还能够增强跨境电商的品牌知晓度，塑造企业良好的形象，为企业经济效益水平的提升提供强大助力。近些年来，随着各项技术手段的创新改进和人才的增多，大量极具影响力的电商交易平台快速崛起。比如阿里巴巴、环球资源网等，都极具代表性，是发展跨境电商平台方面的成功榜样，不仅在国内影响力非凡，在国外也有极高知名度。同时，全球速卖、新浪等新型跨境电商网站的发展速度也在加快，这些都是跨境电商企业出口业务发展的稳定坚实平台。

2.3 突破传统外贸发展壁垒

纵观传统外贸交易活动可以发现，其在很多领域都存在着问题，比如订单流程复杂烦琐，贸易周期长，存在地域上的局限性，难以获得较高利润等。正是因为这些限制性因素的存在，让我国的大量企业尤其是中小型企业在出口贸易方面遇到了极大的难题。如今，跨境电子商务的快速发展，已经逐步突破了传统外贸发展当中的壁垒，也打破了批发、零售与进口商垄断地位，改变了传统影响进出口贸易创新进步的模式，同时还对国际贸易的结构体系进行了重新塑造，使得批发与零售商能够和企业进行直接的互动与交易，极大程度上缩减了中间环节，也因此节省了大量的资本，提升了交易的效率以及质量水平。

2.4 现代服务业已成一定规模

跨境电商企业的出口贸易和各项业务的发展需要得到多个方面的服务支持，可以说跨境电商企业出口并非孤立存在着的，还需要依赖于法律法规的健全、交易平台的发展壮大、物流支付等技术的突破与创新、支撑交易等衍生服务业的发展等。如今跨境电子商务已经步入正轨，跨境电商企业的出口业务得到了不断的拓展，也在以上多个方面的服务支撑之下极大程度地推动了跨境电商规模的扩大，与此同时，还带动了海外仓、快递等与跨境电商企业出口密切相关行业与业务的发展。可以说，如今的现代服务业已经形成了一定规模，这将会成为跨境电商企业出口业务全面升级和战略性发展的助力。

3 跨境电子商务企业的出口业务策略

3.1 合理选用市场营销手段

跨境电商企业要想在出口贸易过程当中获得极大的优势，扩大出口业务的发展规模，有效占领长尾市场，就必须深入探究市场营销的有效手段，立足企业实际改进市场营销方法，为出口业务的优化打下基础。其一，站在品牌的角度上进行分析，跨境电商企业在出口时要善于运用差异化品牌营销策略。产品的质量与安全是影响产品竞争力的核心要素，所以企业必须实施差异化的经营策略，关注产品的安全质量问题，并制定相关的预防措施，以免企业产品的境外销售步入僵局。与此同时，差异化经营手段能够明显缓解产品同质化的问题，增强企业产品的核心竞争力，提高顾客的忠诚度，保证产品复购率的提高。其二，站在分销渠道的层面上进行分析，电商企业也要在大数据技术的支持下强化市场调研，认真分析不同国家与地区消费者的购买偏好，做好市场细分工作，实施个性化营销。具体而言，可以积极开发App，充分发挥其交互作用，利用口碑营销与粉丝经济，实现产品的大范围推广。其三，在产品推介层面进行分析，电商企业要注意完善浸入式购物体验，利用立体展示与虚拟可视购物等方法优化用户体验，增强用户对产品的好感度与认知度。

3.2 完善跨境电商出口平台

跨境电商企业出口业务的发展有赖于跨境电商出口平台的支撑，需要由这一平台充当境内制造商或品牌商和境外采购商、消费者的交易纽带，实现双方在信息流、商流、物流、资金流方面的高效传输交换。站在这一角度上看，要想为跨境电商企业出口业务的发展提供更大的便利，就必须建设和完善跨境电商出口平台，并对这一平台的各个模块进行优化设计。其一，商品展示模块。商品展示是产品出口的关键，而网络购物是在虚拟环境之中对商品信息进行了解，进而确定是否购买，于是需要交易平台在商品展示这一模块运用多源信息呈现方式，帮助消费者认识产品，最终信任和选购产品。在商品展示方面，要考虑到多个国家消费者的购买需要，增加多语言展示功能，另外在呈现内容方面，除了有文字图片之外，还可以加上音频、视频、虚拟现实技术等，让消费者获得身临其境的购物体验。其二，报价模块。价格会直接影响到消费者购买情况，所以在跨境电商平台的报价模块设计方面必须加入多币种报价，同时必须考虑到汇率方面的变化因素，使得消费者可以结合实际情况自主选择报价币种，找到各币种报价之间的优惠差别。其三，支付模块。支付环节是否安全便捷是消费者能否有效支付的重要因素，在设计支付模块时必须确保消费者账户安全，另外在支付方式方面要尽可能地实现多元化，如银行转账、国际信用卡、第三方支付机构等。其四，评价模块。该模块需支持多媒体表达方式，并进行同步翻译，满足差异化客户浏览需要，同时要做好评价监管，消除虚假评价。

3.3 提高出口平台增值服务

为了赢得更多消费者的青睐，跨境电商企业在出口工作当中，除了要保证自身产品的质量与安全外，还必须让消费者获得满意的服务，让他们能够从增值服务当中感受专业水准，增强对企业的好感度，提高消费者的购买忠诚度。其一，满足消费者的跨境物流服务需求。物流体系不完善或不能满足消费者需要的话会影响到消费者的购买体验，于是跨境电商企业必须对物流服务进行改进，考虑到不同消费者的偏好差异，分析不同消費者的消费体验需求，给他们提供多个物流承运商的选择机会。其二，满足消费者的支付服务需要。为了保证跨境电商企业出口的顺利实施，必须加强对消费者跨境支付需要的认识，尽可能地选择方便安全的支付服务模式，保护交易主体权益。具体而言，跨境电商企业要加强与优质支付机构的合作力度，考虑到目标地区的金融市场特征，尽可能地减少跨境支付的风险问题。其三，满足消费者的产品品质与综合服务要求。跨境电商企业必须保证出口的产品符合相关标准和要求，与消费者的实际需要一致，与此同时，在服务领域需要将售前、售中与售后服务进行整合，消除消费者的诸多顾虑。

3.4 完善法律法规政策体系

跨境电商企业在发展过程当中需要依赖于国家的政策法规，需要得到规范化以及制度化的保障，使得企业能够在发展出口业务的过程中拥有更加稳定的内外部环境支持。跨境电子商务是当前国际贸易当中的一个重要模式，在实践当中涉及了多个方面，那么在政策以及制度支持方面也需要提高综合性与全面性。其一，跨境电商涉及企业、个人、国家与地区，必须依靠政府方面的政策支持作为重要保障。而跨境电商覆盖多个国家与地区，在贸易互动当中会不可避免地存在贸易壁垒问题，要想提高贸易的流畅性，首先必须解决各国间在通关、结汇、退税、征信、监管等诸多领域的问题。另外，为了进一步强化政策保障效果，要注意从政策、运营、市场这几个重要角度构建政府政策与企业运营的联合保障体系，确保跨境电商企业出口的全面进步。其二，跨境电商企业也需要在出口贸易发展当中得到国家在法律法规上的保障，因而需要国家加大立法制度，并结合跨境电商的发展需要制定有关的法律法规，优化市场竞争环境，规范交易行为。

3.5 加大跨境电商人才培养

跨境电子商务有着极强的技术性，需要有大量具备相关技术和专业素质的人才作为重要支撑。跨境电子商务所需的人才应该是传统外贸人才与电商人才的结合体，只有这样才能够为企业出口业务的拓展与发展创造良好的条件。其一，政府方面要加大对企业跨境电商人才的支持力度，并利用自身在职能方面的优势，健全人才培训体系和保障体系。其二，企业要构建专门的人才培养和选聘制度，运用多元化的方式对员工进行专业技能以及职业素质的培养，使得他们进一步扎实外贸处理方面的能力，丰富电子商务操作上的技术素质，更好地为企业跨境电商出口工作的发展提供支持。其三，企业要积极建立人才考核和评价体系，做好人员的考核与筛选，构建一支综合素质过硬的复合型人才队伍。

4 结 论

在如今的新时代背景之下，互联网技术以及互联网支持下的电子商务取得了爆炸性的发展。在国家间经济贸易往来逐步增强特别是经济全球化的背景下，跨境电子商务已经成为了必然趋势，也成为企业增强竞争实力、实现战略性发展的重要举措。而且跨境电商拥有方便、高效、低成本等诸多优势，蕴含着极大的发展潜能与前景。展望跨境电子商务企业以后的发展，在看到有利局面的同时，还需要立足实际，对出口业务策略进行深层次的研究，整合多方力量和多种资源，为跨境电商行业的全面进步提供支持。

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