基于移动终端的旅游集散地APP界面设计

窦海娥　王永虎　杨广红

摘要：在互联网技术飞速发展的今天，人们的旅游观念、旅游消费习惯发生了翻天覆地的变化，特别是“全域旅游”、“大旅游时代”等概念的提出，促进了“携程”、“同程”等各类基于移动终端的文化旅游电子商务平台的快速涌现。而旅游集散地APP的出现对于整合散客旅游资源和规范散客旅游市场，为游客定制个性化的旅游服务和产品具有至关重要的作用，并逐渐成为零散游客的旅游新宠。本文在明晰旅游集散地的概念以及旅游集散地APP设计重要性的同时，从基于移动终端的旅游集散地APP界面设计的产品布局设计、用户体验设计、关联业务模块设计、互动点评设计、商城设计等方面出发，分析基于移动终端的旅游集散地APP界面设计。

关键词：旅游集散地 移动终端 用户体验APP

中图分类号：TB47 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2018）10-0134-03

引言

国民物质生活水平的普遍提高以及消费观念的变化，使得人们对精神文化的追求投入越来越多的关注，自助游、跟团游、出境游、游轮等旅游生活已经成为人们精神生活中不可或缺的一部分。而旅游集散地APP的“在线旅游”为游客提供了更为便捷、高效、优质的旅游服务，甚至可以使人们在闲暇时间便可与家人或朋友浏览、分享旅游产品以及计划，不受时间空间的制约。

一、基于移动终端的旅游集散地APP的意义

（一）旅游集散地APP界面设计的研究背景

在移动设备普及以及APP开发技术不断提升的前提下，旅游APP服务业产品越来越多地展示在人们面前。根据艾瑞数据显示，2016年中国的互联网和手机移动终端等在线旅游市场交易规模达5903.6亿元，增长率为333.3%，可以看出在线旅游行业规模占据了中国旅游业总收入的大半壁江山。另外，2016年在线旅游市场中，度假占比16.5%较2015年上升0.9%，机票占比58.5%，住宿占比20.1%，可以看出人们对出游品质要求越来越高，未来中高端酒店以及特色民俗将逐渐受到用户的青睐。相关数据显示，在旅游用户中20-29岁的用户占据全部用户的46.5%，30-39岁占据35.6%，可见90后80后为主要目标用户群，两大人群对于互联网的认识以及使用比较熟悉，旅游APP在设计的时候可以抓住这部分用户的需求。

游客旅游过程中无论是对游前的准备、游中的体验还是游后的感悟，都对于游客旅游心情和体验具有至关重要的作用。旅游集散地在传统旅游模式中虽然仅仅对于游客“游中”体验起到关键作用，但是其作为旅游中转地不仅对于周边旅游景点起到了很好的辐射作用，而且为旅游者提供游客休息、餐饮、酒店、商城等各类休闲、娱乐、购物等旅游基础服务，在旅游景区和游客之间起到了很好的缓冲作用。另外，旅游集散地对于过往的游客提供疏导、集散以及相关信息服务。但是就目前旅游集散地的配套设施、功能服务等方面所发挥的作用而言，仍然普遍存在功能不齐全、建筑地域特色不鲜明、信息服务不到位、服务针对性不强、服务质量不高、对周边旅游景点辐射作用不强等问题。随着在“互联网+”技术的发展和“大旅游”时代的到来，旅游集散中心的APP设计可谓是顺应互联网发展的需求，运用互联网的思维来推进游客集散中心的现代化、数据化、信息化和智慧化等，进而在提高旅游集散中心综合水平的历程中发挥重要作用。

在线旅游行业的快速发展以及各类旅游APP的迅速风靡，给人们带来全新的旅游的方式和体验，游客集散地的建设以及为游客所提供的服务必然借助互联网思维，开发相应的APP产品，为游客提供吃、喝、玩、乐、住、行等优质服务，进而提高旅游集散中心的综合水平势在必行。

（二）基于移动终端的旅游集散地APP的意义

基于移动终端的旅游集散地APP的设计开发是国家政策支持以及智慧旅游發展趋势的必然结果。如近期新修改的《中华人民共和国旅游法》中，第十八条、二十三条、二十四条、二十五条规定，旅游业的发展需要提高旅游过程的质量，合理开发旅游资源，建立旅游形象推广的机构以及实现网络销售，对于部分特定区域的旅游开发项目，设施等配套信息的传递提出不同于其他区域的要求。移动旅游集散地APP的发展响应了国家对发展旅游产业的要求，实现了移动网络销售的模式，并且对实地旅游景点的资料以设施进行了补充介绍，并且为旅游进行了以集散地到周边景点有组织的旅游规划，为APP用户提供了便捷。

另外，基于移动终端的旅游集散地APP的设计开发有主题提升旅游集散地的服务质量，促进旅游景点与人文建设。不同地区的旅游景点都有各自的优势，如苏州园林举国闻名，拙政园、留园更是与北京颐和园、承德避暑山庄、被誉为中国四大名园，拙政园至今仍是苏州最大的园林。整个拙政园可谓是以水为中心，山水相依、花木繁茂、建筑绕水而建，厅榭精美，具有浓郁的江南水乡特色。而拙政园与苏州闹市的衔接则是由世界华人建筑师贝聿铭设计的苏州博物馆，将一座集现代化馆舍建筑与旁边的山水园林和古建筑融为一体。苏州博物馆的现代建筑没有高耸的屋顶，采用江南建筑的灰白色调，古朴大方、低调含蓄与江南的人文特色相符合，建筑造型与周边园林自然融合，空间处理独特，宽大的玻璃落地窗户，极大限度地引用自然光为馆内的创造了奇美的风景。周边的狮子林更是极具特色，乾隆更是六次游赏狮子林，可见狮子林独特的魅力，奇异的石形给游客留下了深刻的印象。虎丘更是获“来苏不玩虎丘乃憾事也”的美赞。APP的开发很大程度上对苏州以及有特色的城市和景点进行了更进一步的推广，提升城市的知名度，互联网的营销方式推进了景点设施的合理建设与利用。APP发展还对实体旅游业起到鼓励合作的作用，相关景点可以进行通票合作销售，同时可优化企业内部结构，促进相关部门跨越时间空间的限制，更好地服务游客，增强企业竞争力。

二、基于移动终端的旅游集散地APP界面设计

（一）移动旅游集散地APP产品布局设计

谈到布局设计不得不提用户体验5要素，战略层：我们的用户通过这个产品可以得到什么？范围层：定义需求的优先级；结构层：大部分为交互设计的工作内容描述可能的用户行为以及系统如何配合和响应这些行为；架构层：页面布局以及界面各类控件，表现层：实现其他四个层面的表现需要满足用户的感官感受。产品布局即战略层，战略层是一个产品的根基，产品能不能走远关键是地基稳不稳，用户能通过此APP得到什么，旅游集散地APP能给到用户的是一个区域辐射到周边的旅游景点路线规划更集中、便捷的旅游服务，包括周边酒店以及线路交通的制订、民俗体验以及美食品尝、评论分享、纪念品销售等功能。南太湖度假APP作为以湖州为中心的旅游度假集散地（如图1），向杭州西湖、宋城、千岛湖、桃源、横店影视城、莫干山等景点进行纵深辐射，并将民俗、酒店、会议团建、当特产融汇其中，让其APP产品布局更全面。需求的分析主要是两方面，一是用户使用APP产品过程的体验，二是通过APP制订旅游产品享受旅游的过程体验。主要功能分为：开机画面、新功能介绍界面，主界面（国内、出境、机票、火车票、热门推荐、会员模块等）、后台管理等。

（二）移动旅游集散地APP用户体验设计

体验设计包括界面设计以及交互设计，是用户在使用产品的过程中形成的心理感受，APP设计中无法满足每个用户的需求，但可以满足大部分用户需求，也不可为了小众用户的需求折损大部分用户的体验，这需要产品经理、用户研究人员、交互设计、界面设计师多于用户沟通，站在用户的角度考虑问题，时时把自己当作用户。

界面设计有自己的一套组件设计比如：字体的大小、行高、文字颜色、背景颜色、图文排列、icon设计等统一简洁，去掉大量信息的展示，详细内容可收起在详情页或查看更多界面。确定APP主要颜色、辅助颜色，切不可过多地使用色彩造成整个界面华而不实。交互体验上注意操作符合用户的习惯，不可轻易地创新，比如ios系统的开关，在ios系统下的APP界面中可以沿用，减少培养用户适应新组件的时间，能让用户选择的价格，尽可能设计成滑动选择，减少输入的操作。交互的设计原则应用到位，从哪儿来到哪儿去、一致性、导航使用规范等都要严格遵循用户的使用习惯。减少大量信息堆砌的情况，这无疑会成为用户的负担，必要的信息介绍可以收起在详情页或查看更多里面。给用户提供安全感，提供错误操作的撤销机会。

用户体验往往是围绕业务展开。例如：苏州古城APP作为苏州古典园林旅游集散地APP（如图2）所示，可以充分考虑到外地游客来到苏州古城游玩时对于古城区道路、景点分布、道路出行等方面的迫切需求。让游客通过APP进行景点的搜索，如搜索苏州市区园林景点，搜索结果出现拙政园、狮子林、留园顺便可以推荐周边苏州博物馆、山塘街等，并给出附件相关景点时间安排计划，为外地用户提供方便，省去查阅单个景点门票价格以及线路的时间。互动分享模块尊重用户隐私不公开用户身份以及信息，对于用户提供的意见建议给与即使反馈等。

（三）移动旅游集散地APP关联业务模块的设计

旅游APP不仅仅只有旅游产品可以推出，包括行程中需要的服务，机票、火车票、船渡、住宿、保险等都可作为相关模块一起考虑，增加用户黏性，同时帮助用户完善旅游出行一体化服务。

机票、火车票的功能前期可保证购票流程的完整，火车票后期根据版本的迭代可增添抢票等功能。酒店高中低档通过筛选条件进行区分，满足不同用户的需求，APP产品可与酒店协商可提供大件物品的快递运输服务，比如：在江西景德镇，购买大件的瓷器，旅客不方便带在身边酒店可提供快递服务，同时可提供特色的民宿以及美食供用户体验，增加旅程中的乐趣与惊喜，提高旅行过程中的品质。保险可以为旅客买一份安心，为家人提供一份放心。多种险种供用户选择，也是定制旅游产品的成功保障。

关联模块的设计可以相互推荐引流，提供优惠券，比如：成功定制景点门票可以在成功界面给出酒店优惠券以及火车票优惠券的服务，引导用户定制周边酒店或车次。相关联模块设计不仅仅是整个旅游体验服务，更是开发者经济收入的来源，良好的资金收益也是保障整个APP正常运作为用户提供优质服务不可缺少的因素。

（四）移动旅游集散地APP互动点评设计

旅游过程中人们可以体会快乐、认识新朋友、拓宽视野，游玩的同时也是经验积累的过程，不少热心的游客就会把整个旅程的心得写下来，分享给其他的用户，包括攻略等，这也是提升用户黏性的重要设计，如果用户用完急走，很可能造成用户的流失，但是有了互动的模块，可以很大程度上让用户之间进行交流，老用户带动新用户，转介绍率得到提升，远比产品设计者描述自己的产品棒要真实得多。

针对点评用户可以给與积分或返现奖励，增加用户点评分享的机率，设定会员体制，根据消费产品以及点评的互动程度给与会员等级的划分，并且后期针对优质会员推送更优质的服务，留住核心用户，增加新用户。

（五）移动旅游集散地APP商城的设计

商城与会员制度息息相关，用户可以使用积分在商城换购自己喜欢的物件。除了积分购买部分商品，旅游纪念品也是重要销售对象，游客去到不同的地方，每个地方都有自己的特色的纪念品，游客难免想购买一些，APP可与定制的酒店合作，消费达一定的金额便可到前台领取指定的纪念品，也可直接线上购买，在当地指定地点领取，大件不容易带走的可进行快递或物流运输。这样游客不仅欣赏到美景吃到美食，还可买到有纪念意义的物品。如太湖鼋头渚旅游集散地APP的设计，出了日常的游玩、出行、路线、酒店等常规模块之外，还增添了“特产”模块，让游客更多地了解无锡的江南文化和特产，并针对客户不容易携带等问题，免费为游客提供包装和邮寄的服务。

三、移动旅游集散地APP的发展展望

人们精神生活不断丰富发展的推动下，旅游集散地APP已是非常热门的掌上移动平台，对国内旅游行业的发展起着重要的推动作用，苏州园林、虎丘、寒山寺、同里等著名景点，虽说在国内已具一定的名气，但是通过APP的介绍以及宣传，会吸引更多的外地游客前来游赏，更是提升了苏州园林的知名度，带动了旅游产业的良性循环发展。但移动旅游集散地APP毕竟是人工智能，特别在导游模块不如人工导游的互动性强，人工导游对于游客的情况能及时做出反应给出应对措施。这是APP的短板，但随着技术的发展，人工导游也面临着一定挑战，人工智能导游的解说无疑也给导游们带来了业务的损失，接下来如何在此块进行合理的设计以及安排是旅游APP未来值得思考的地方。

旅游集散地APP的功能逐步走向完善的同时，也应考虑营收的情况，加强在机票、火车票、酒店等相关业务的合作运营，积极通用户进行互动，给出接收用户建议的入口，对于有价值的建议进行采纳，给予用户相应的奖励。加强与政府部门的沟通与合作，打造文明绿色的移动端旅游服务环境，更好地服务每一位用户。

结语

移动旅游集散地APP立足于网络移动平台，本着以用户为中心的理念。开发者时时将自己置身于用户的角色，旨在为用户提供合理体验。在用户使用的过程中注重与用户的互动沟通，对于用户的反馈积极回应，尊重用户，合理管理用户。APP会不断地完善自己，希望简洁大气的界面、人性化的交互体验，优秀的旅游产品可以解决用户出行旅游的一切问题。