浅谈民生直播节目中场外记者的作用

文/王卫民

时下，从中央台到地方台，各地广播电台纷纷开设民生类直播节目，像金坛人民广播电台就开辟有《政风热线》《八九关注》栏目。这类节目实现了传受双方的互动交流，深受广大受众的欢迎。同时因为这类民生栏目的重要性，电台大都会安排场外记者进行“坐班”。长期以来，场外记者岗位由于在幕后，往往容易被忽视。甚至在有些人看来，场外记者工作很简单，谁都可以干，无非就是把听众投诉、咨询的电话接转给主持人。其实，民生类直播节目不同于娱乐性直播节目，除了要求主持人有足够的现场驾驭把控能力之外，场外记者的作用同样重要。场外记者的素质高不高、作用发挥得好不好，都直接影响主持人水平的发挥，进而影响民生类直播节目的质量和安全播出。笔者认为，要做一名称职的场外记者，必须发挥好三个作用。

一、纽带作用

场外记者是听众参与广播节目接触的第一人，是实现听众与主持人之间交流的重要纽带。这种作用主要体现在四个方面：一是“交流”。“交流”是场外记者最基本的工作，要及时与打进热线电话的听众交流，了解和记录听众的简要情况。二是“向导”。就是要积极主动地做好听众的向导。如做民生类节目时，场外记者应向听众介绍本期节目的话题；做政风热线时，向听众介绍上线单位及嘉宾。接到热线电话后，如果一时不能切入直播室，场外记者需要先行和听众进行交流，减缓他们的紧张情绪。三是“转达”。在节目直播过程中一些听众因为不了解上线单位，投诉的内容往往与当天上线单位无关，在这种情况下，场外记者需要进行解释并及时把他们投诉、咨询、建议的内容记录下来，转达给相关部门处理，事后及时反馈。四是“沟通”。当听众打进电话时，场外记者先要判断问题的难易程度，然后快速联系到相关单位和人员进行沟通，尽可能进行连线，现场回复解答。这样可以有效降低相关部门和一些被投诉单位的推诿扯皮，也可以缩短听众投诉的办理时限。比如，2018年4月16日，金坛人民广播电台《八九关注》栏目接到听众李女士投诉某劳务公司，双方在节目中各抒己见，相持不下，这个时候，场外记者及时联系了特约律师，律师从法律角度进行了解答，最终劳务公司自知理亏，同意退还费用，李女士对此表示很满意。节目做到了“一次投诉，答复到位”，大大节省了投诉人的时间和精力，这一创新方式已成为金坛人民广播电台提高投诉办结效率的有效途径，并且实现了常态化，听众信任度、参与度都很高。

二、把关作用

为了确保民生类直播节目的播出安全和节目质量，场外记者在接入电话时要对内容认真过滤和把关，以免把可能有问题的热线电话转到无准备的主持人那里。其中，要求场外记者把好两道关：一是把好直播安全关。在热线中，个别投诉人会说出不妥当的言辞，场外记者应灵活处理，将可能存在这种安全风险的电话挡在直播室外，确保播出安全。二是把好直播质量关。在将热线电话接进直播室前，对一些有可能影响直播质量的电话，场外记者可直接采访回复。

三、反馈作用

俗话说：“当局者迷，旁观者清”。主持人在专心做民生类直播节目过程中，很难发现节目中存在的不足和错误，而场外记者可以起到节目监听反馈的作用。当发现问题时，可及时用手势或小黑板等方式提醒主持人；或记录下来，等节目结束后反馈给主持人。这样有利于主持人在今后主持节目时引起注意，提高直播节目质量。

四、结语

场外记者工作看似轻松简单，但要真正发挥好上述作用，必须强化以下四种素质：一要有强烈的事业心和责任心。二要会用表情语言。在热线电话交流中，听众首先接触的人就是场外记者，而场外记者的语言语音的感染力，往往成为听众心情的调节器，是调动听众参与积极性的有效手段。三要做到有耐心。比如，2016年11月，常州的张女士在金坛遭遇电信诈骗电话，手足无措的她在直播节目快结束时打来电话进行求助，记者耐心地边听边记录开导，并让她赶紧报警。事后，张女士打来电话，说不管案子破不破，场外记者是第一个耐心全程听完没有打断她说话的人，让她感觉到了媒体人的真诚和温暖。四要做到细心有准备。场外记者在接到电话后，能否快速联系到相关部门和单位，取决于场外记者对各个部门的联系方式的熟知程度。因此，场外记者平时要善于做有心人，把每天听众求助的部门联系方式分门别类，详细记录下来。比如，金坛人民广播电台《八九关注》栏目的场外记者，多年来累计记下的相关部门、单位联系电话有五百多个，大大提高了工作效率。