网购“差评”也能引来报复？

艾科

在上网购物十分流行火爆的今天，网购评论成为许多消费者购物之前参考的主要内容。许多店家在这方面动足了脑筋，或者提升服务质量，或者直接将优惠给予打出好评的消费者。然而，也有些店家使了歪心思……

同事赵姐是典型的“网购达人”，生活用品全在网上解决。其他同事每每遇到购物困惑，都会向她“取经”，赵姐总是倾囊相授，大家都为身边有个“网购宝典”而窃喜。然而，常在河边走，哪能不湿鞋？网购生涯向来顺风顺水的赵姐，竟也遇到了窝心事。

事情要从赵姐给即将结婚的儿子网购婚床说起。服务星级和好评率颇高的店家将自家产品夸得天花乱坠，声称凡在他店里购物的顾客“无一给过差评”。店家友情提醒赵姐“儿子结婚是人生大事，千万不能贪小便宜吃大亏”。网购经验丰富的赵姐，盯着这家好评有1000多条、差评为零的网店评论区，二话不说，当即下单。

收到货物时赵姐傻了眼，产品颜色和网上照片所示相去甚远不说，安装师傅的技术太过拙劣，好好的婚床部件装了拆拆了装，生生将光滑的床板弄得面目全非。赵姐看不过去，找店家商量调换，店家说，如果您在验货时发现是产品质量问题，我们肯定负责调换，但现在床已安装好，究竟是安装师傅的问题还是您后来人为造成的质量问题，我们无法确定，而色差是在可控范围之内，所以不能调换，除非您拍摄了从收货到安装完毕的完整视频，否则您的退换理由不足为信，何况床板表面的划痕并不影响使用。

赵姐无法接受店家的推诿之词，坚持要求退换。如此这般沟通几次后，店家不再回复赵姐的信息，甚至拒接她的电话。赵姐一气之下，给了店家开店以来的首个差评。这一差评，竟让赵姐如坠深渊。

先是店家打来电话，告诉赵姐“有事说事”，请“立即删除差评”，并许诺她如果再从他们店里购买其他产品，会给予“超常优惠”。赵姐对此允诺不予理睬，也没删除那条评论。第二天，店家发来短信，威胁说：“我知道你的工作单位和地址，如果今天还不删除差评，会要你好看！”赵姐慌了神，可不是吗，店家掌握着她的网购信息，敌在暗她在明，如果真的做出对她不利的事情，那该如何是好？但转念一想，这是法制社会，网上既然设有不同层级的购物评价体系，就是为了让买家如实表达心声，这也是赋予消费者的权利。赵姐认为，我如实表达购物心得，何错之有？于是依旧按部就班地工作生活。第三天，她开始频频接到各种莫名其妙的骚扰电话和要求删除差评的威胁短信。赵姐不堪其扰，但又恶气难吞。乾坤朗朗，邪不压正，她想和对方一决高下，但又生怕两败俱伤。于是换了手机号码，以躲避这次“网战”。

一周后的一天，快递小哥给赵姐送来了两个包裹。多年的购物生涯让赵姐和快递小哥早已成为“战略合作伙伴”，即便没有手机号码，单凭姓名和地址，快递小哥也能精准送出快递。赵姐一边思忖自己何时网购了，一边向快递小哥解释换号缘由。

打开包裹的一刹那，她声嘶力竭地痛骂起来。原来那两个包裹里，一个是黑色寿衣，一个是花圈，寄件人地址栏里一片空白。赵姐心想，除了那次不愉快的网购，她并未得罪其他人啊，这也太恐怖了！第二周，赵姐再度收到“惊悚礼物”，气得她几欲报警。同事劝她千万不要得罪卖家，不然如果每周都收到这么一个窝心的包裹，还让人如何正常生活？

冤家宜解不宜结，于是，赵姐打开电脑，删除了那个差评，而后再也没有这类事件发生。她虽然坚信绝大多数网店都诚信为本顾客至上，但也开始怀疑每个差评背后，是否都有一段不可言说的故事。赵姐的网购风波在同事间引发了连锁反应，消费者即便利益受损，也不敢轻易给出差评，生怕“惹祸上身”……