精细化电力营销服务管理措施探讨

王深

摘 要：对着当前电力营销服务终端市场竞争力的日益增强，供电企业想要实现高效运营和可持续发展，必须结合自身实际情况，引入精细化管理理念，充分提高电力营销服务的管理水平，从而为供电企业创造更多社会和经济效益。本文通过分析电力营销服务精细化管理模式的意义以及管理现状，提出精细化电力营销服务管理的具体有效措施。

关键词：精细化；电力营销；服务管理；措施

引言：随着我国社会经济水平的提高和市场经济的发展，人们对电力的需求量不断增加，同时也推动电力行业发生了巨大变化，对供电企业的营销服务质量也提出了更高的要求。电力供应企业要想牢牢把握自身的市场竞争力，必须坚持以顾客的需求为主体，重点强调供电公司与电力客户之间的合作伙伴关系，以提升自身营销服务质量为主要目的，不断健全精细化管理制度，保证自身的电力营销服务管理理念与时俱进。电力营销服务的精细化管理不仅可以以有效改善当前电力企业的营销服务水平和服务质量，更可以为企业树立良好的形象，带来更多的经济效益和社会效益。

一 、电力营销服务精细化管理的意义

1.增加电力企业的市场优势

相对于传统供电管理模式而言，精细化电力营销服务管理在当今网络信息技术高速发展的时代具有较强的优势。目前我国电力市场正在逐步构建较为完善的电力营销服务体系，深化电力体制改革。对于电力企业而言，在激烈的电力市场竞争中，需要大力推进精细化管理，从生产到营销多个环节着手弥补传统电力营销服务管理的不足，同时努力实现全过程全要素控制，加大资源节约型电力企业的建设力度，从而才能提升企业市场竞争力。

2.电力企业精细化管理转型的必然趋势

随着当前我国经济体制的不断转型和改革，企业发展模式和社会环境也随之发生了相应变化。传统的电力企业精细化管理理念和方式很大程度上无法适应现代电力企业的发展需求；同时随着现代社会正朝向资源节约型方向转变，电力企业原有的管理体系带来了安全生产和健康经营的问题，非精细化的管理模式已经成为电力企业深化管理和加快发展步伐的阻碍，因此在新时期下电力企业实现营销服务的精细化管理，能够有效提高经营效率，促进企业整体快速和谐转型发展。

二 、电力营销服务精细化管理面临的问题

2.1 电力定价系统和市场竞争問题

一般而言，电价的制定是根据市场环境变化而发生变动的，与市场电力供求紧密相关，然而目前部分电力企业在制定电价时没法充分体现市场供求关系的具体变化情况，电力企业的实际运营成本和客户间供求的具体关系无法通过电价来表现。在这种情况下，电力企业难以及时获取市场供求信息，更无法及时了解市场需求变化和客户的要求变动，从而导致缺乏对电力产品的合理供给，大大影响企业的经济效益。此外，电力行业长期的垄断性特点造成其在电力营销服务方面缺乏竞争，导致电力营销服务人员在思想上更是缺乏营销服务竞争意识，最终也使得企业整体竞争意识逐步削弱，影响电力营销服务质量。

2.2 营销服务人员综合素质较差，模式单一

当前很多电力企业的营销服务管理人员整体营销观念淡薄，缺少重要的服务意识，无论从产品服务还是营销模式来看，都无法在保证服务质量的同时满足广大用户的个性化实际需求，导致电力营销模式一直处在单一落后阶段。再者，部分电力营销服务管理人员受到缺乏实践经验和专业知识等多方面因素影响，导致自身专业能力欠缺，综合素质较差，最终导致营销服务效果不理想，也阻碍了我国电力企业的长远发展。

三、精细化管理在电力营销服务管理中的应用策略

随着我国经济的不断转型和升级，电力企业的体制改革也进入了全新的阶段。当前电力企业必须将过去的粗放式营销服务管理模式转变为精细化营销服务管理模式，不断变换营销服务管理方式和理念，才能在激烈的市场竞争中取得较为领先的地位。

3.1 加快树立现代化精细营销服务管理理念

电力企业针对营销服务实行精细化管理模式，需要大力监督营销服务人员和管理人员加快营销理念转型的步伐。首先，电力企业管理人员要拥有正确的市场营销观念，明熟悉自身市场定位，采用先进的管理理念和管理方式不断提高企业的营销质量，同时对电力市场要有深入的调查研究和发展趋势预测，以便适时根据市场发展形势调整管理战略。此外，在新经济体制下，电力企业需要明确电力营销服务管理精细化发展的重要性，学会通过多种途径树立创新型营销理念，扩大企业的营销服务业务范围，加强自身的电费管理工作，不断提升电力销量，以获取更多运营资金来强化企业竞争优势。

此外，电力企业的营销服务管理人员必须站在市场和客户需求的角度，分析不同区域用户的用电个性化需求，积极开展市场调研，结合营销工作的实际水平不断完善服务机制，针对具体的营销问题更要提出行之有效的解决措施，为企业构建科学化、系统化和制度化的营销服务管理体制提供铺垫。

3.2 实现内部组织结构和业务操作的精细化

电力企业组织结构是其运行的重要载体，因此组织结构的合理性对于电力企业的发展有较大影响。电力企业在营销服务管理上的精细化推行需要推动内部组织结构的一定调整和转变，以内部组织机构来有效带动营销服务管理的精细化发展；主要是要明确营销部、电费计算中心、用电计算中心和客户服务中心等涉及营销服务版块的部门职责，推动不同部门满足客户的个性化需求，保证客户享受优质的电力营销服务。

再者，业务流程的精细化发展不仅影响到用户是否能在企业营销中获得更为优质的服务，同时也与电力企业的工作办事效率紧密相关。因此，不同电力企业要根据自身实际情况对本区域内的客户特征和需求进行具体分析，用先进的科学技术去分析和整合企业内的营销服务管理流程，尽量精简相关业务的办理和程序，利用信息技术和网络平台构建更为科学化、系统化的电力营销服务管理系统，增强电力营销服务的数字化和方便程度，进而提高电力企业营销服务的管理效率。

3.3 开拓电网市场的同时，注重营销服务人员综合素质的提高

首先，随着当前城市化进程的不断加快，电力企业要充分明确自身优势，实现资源的优化整合，尤其在城市电网建设过程中，要加大科学技术的资金投入，添加新型供电设备并丰富供电形式，以减少供电能耗，更好地提升供电效率和服务质量。另外在营销服务管理工作中，也要注意加大基础设施的建设力度，增加实际资金投入，全面提高企业电力质量，为用户提供更加稳定优质的电力服务。

接着，电力企业在营销服务精细化管理的转型过程中，必须构建一支了解市场需求、业务能力较强、服务水平较高且思维敏捷的专业营销服务管理队伍。企业内要对在职人员进行专业的岗位培训，比如业务知识、操作技能等方面，同时还需要制定完善的考核制度，将精细化的电力营销业务绩效落实到员工的具体业务项目中，保证员工业务操作水平的提升，做好员工服务水平的动态评估，以提高电力营销服务人员的工作积极性和主动性，更好地确保其工作效率的提高，从而整体提升电力营销服务的精细化管理水平。

四 、结束语

面对激烈的市场竞争和挑战，电力企业必须要明确自身的市场价值和定位，坚持创新营销服务管理理念，以“技术是支撑，服务和管理是保障”为运营原则，建立起适应现代经济市场需求的新型电力营销管理体系，不断促进精细化的营销服务管理，最终实现电力企业的可持续发展。

参考文献：

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