供电企业电力营销管理工作难点与对策

庄思萍

摘 要：受传统经营理念的限制，当前供电企业电力经营管理模式创新能力不足，在市场化管理、营销经营潜力与核心竞争力等方面与其他国家相比还存在一定的差距。推进现代经营管理模式向集团型、集约型模式的发展，是目前供电企业营销管理发展的重点。本文对供电企业在电力经营管理中存在的问题及特点进行分析，并提出相建议，以期全面提升供电企业营销管理的水平。

关键词：供电企业；电力营业；管理

电力能源作为一项特别的商品，其具有非存储性、无形化、共同性、量取化等特征。目前，供电企业的电力经营管控中还有一定问题的存在，主要包括经营管理观念待改变、经营营销体制不完善、市场规划不合理等方面。对此，供电企业应针对目前存在的这些问题点，建立起以市场为主导、以拥护为核心、以收益为目标的电力经营管理新系统。

一、当前电力营销工作面临的难点

（一）居民用电市场开拓难

随着社会科学技术的发展，居民电力市场面临着既丰富的机遇但又非常严峻的挑战，比如：随着可取代能源同电力能源市场竞争的加剧，尤其是在天然气、太阳能等再生资源已广泛进入大量的社会用户中后，怎样提升市场资本化，已逐步成为当前电力企业经营的核心。

目前，居民电力市场拓展潜能还有提升的空间，主要表现在对电力市场变化情况了解的不够详细或缺乏一定的掌控能力，以及供电企业经营理念更新速度较慢，在产品营销、策划、设定、销售方式等方面与消费者的需求不匹配。同时，国家能源政策与能源管理模式在某种程度上限制了电力市场的进一步发展。

（二）供电合同管理现状及存在的不足

主要有以下几方面的内容：

（1）工作效率低。由于进行供电合同管理任务的人数较多，缺乏相关的专职合同签署人，且由于人员流动混乱，合同签署工作的准则未统一，降低其工作效率。

（2）合同管理问题。由于供用电协议关系到大量的用电人员，签约总量较大，在某种程度上存在着重新签署、轻旧签署的现象；或者只重视高压合同；重电子方式、轻书面方式的情况；或是签约程序不规范，缺少规范化的管理。

（三）农电工管理方面的问题

首先，随着技术的进步，部分农电工无法很好的适应新设备和新技术。其次，管理体制有待创新。在由于工资待遇方面存在有一定的差额，导致部分人员工作积极性不高，使其流动性比较大。最后，缺乏职业归属感。长时间来由于农电工身份的不确定，导致部分工作人员对于电力行业没有很好的职业归感，缺乏对电力行业感情的共鸣。

（四）电力营销信息管理系统存在的风险和不足

具体来说，当前电力经营信息操控体制存在以下四方面的体制风险。（1）一是，技术方面。由于电力经营信息管控系统设置上本身存在的体制不平衡或者缺陷漏洞的问题。（2）二是，失误操作。失误操作主要是指系统管理维护人员和操作人员引发的问题。（3）三是，违反规定操作。违规操作主要是指對个别系统进行维修时，采用隐蔽的技术方式故意对一些重要数据进行改变而引发的风险。（4）四是，非法入侵风险。非法入侵指的是非法用户侵入体系，并对其由此产生的系统数据库或者软硬件损坏而引发的风险。

（五）供电服务存在着热点、难点问题

（1）交费难问题。目前，部分用户对现有的一些新的交费手段不能接受或不了解，仍习惯去营业窗口缴纳资金，出现交费难的问题在一定程度上来说是由于目前的交费手段未能达到便民的需求。

（2）故障修理问题。在用电拥挤的高峰阶段，发生的故障在短期内抢修速度不能满足用户的需要，或由于电网线路的前期规划没有真正落到到实处，延长了故障维修的时间。

（3）业扩报装问题。客户报装手续过于繁复和复杂，且跨度太大，增加了用户报装的难度。

二、供电企业电力营业管理工作的对策

（一）居民用电市场开拓的建议及对策

运用多样的销售方略，激起居民用电消费。采用消费积分的形式，对于完成积分积攒的用户馈赠物品，来保持客户的忠诚感。加大用电理论的宣传，提倡用电新理念，进一步促进用电力消费，或者创设和改建电力示范小区，促进客户理解和确立新颖、时尚的生活理念，以便追求更高层面的生活品质。最后，进行市场趋势分析，采用合适的方式来应对相关能源的市场竞争，增加电力能源的市场竞争力。

（二）加强供用电合同管理的建议及对策

（1）完善供用电协议管控模式。健全工作人员体制建设，形成工作专班，实施领导承包挂点，保障合同改签工作顺利进行。

（2）实施分级核准制、按项目签约制、专职审核制、追究责任制等四方面，规制高压供电合同与低压供电合同的把控，完善合同修签质量。并创设合同内部签约、流行分级核准责任，把控协议签署的质量，防止和禁止合同修签的缺陷和不足。

（3）创建协议计算机管控体制平台统一模式，来强化供用电协议管理能力。

（三）加强农电工管理的建议及对策

一是健全用人体系。规制招聘政策和机制，妥善完成农电工招聘任务。

二是健全薪酬体系。提升农电工相应的待遇，实施地区竞标、核查及贴补等形式，提升农电工的收入。

三是完善培训体制。运用个人自学与举行培训班两种方式相结合的工作模式，提高农电工的整体技术水平。

四是建立竞争体制。规范业绩考核机制，进行优胜劣汰，提高农电工的职业危机意识。

（四）加强营销信息系统管理的建议及对策

首先，提高风险防范意识。在经过调研考察后，了解目前电力经营管理体系安全管理等各环节中存在的问题，并对相关的风险进行鉴别和分析研究，运用一定的防范手段，提高营销信息系统管理的质量。

其次，创设预警体制进行风险防控。责任对应到个人，对工作人员在安全环节中出现的问题及时进行跟进和调查，便于提前发出风险预警。

最后，对事故进行现场演练，训练工作应变能力。

（五）加强供电服务的建议及对策

（1）加强市场发展需求的管控。对供电市场进行调研，分析其下供电地区的经济发展的趋势，判断其电力供应的需求问题。

（2）规范用电报装程序。在营业厅窗口处公示设计、施工、设备供应的单位名单，让用户拥有自由选择的权利，并创建工程预算模板体系，限制并统一相关工程的报价。

（3）促进营销团队的建立。提高营销专业管理人员和基层营销人员的专业技能，创设一流营销团队。

三、总结

综上所述，电力营销管理是供电企业管控的中心环节，也是确保供电企业健康发展的重要工作。供电企业应以市场发展为导向，形成适应市场经济发展的电力营销新观念及拥护为核心的电力营销服务体制，提高供电企业的电力营销服务质量和管理水平。

参考文献：

[1]东时轮.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略[J].管理观察，2016（12）：56-58.

[2]王承旭，刘刚.浅谈基层供电企业电力营销管理工作[J].中国新技术新产品，2017（9）：47-49.