电力营销抄核收环节中的管理提升对策分析

郑芳琴 肖尧

摘 要：在市场竞争日趋激烈的大背景下，电力企业必须不断改进调整自身营销环节，为自身谋取更多的经济效益，以达到增强企业市场竞争力的目标，确保电力企业不受其他因素影响长远稳定发展。目前我国电力行业与市场化融合程度不断深化，其营销环节直接决定企业利益高低，对企业自身生存能力的影响相对深远。本文以电力营销为切入点分析其抄核收环节的现存问题，就提出具体的管理策略进行深入探究，旨在为相关从业人员积累更多的工作经验。

关键词：电力营销；抄核收环节；对策

伴随我国电网建设进程不断加快，供电企业着手推动电力改革实践，促使革新管理理念及优化管理流程成为谋求更多企业经济效益的有力手段及主要渠道。抄核收作为供电企业对外提供电力服务的重要窗口，是帮助供电企业获取更多经营管理效益的核心环节。一旦电力营销抄核收环节出现问题则直接影响企业经济收益带来经济损失，甚至影响电力服务水平[1]。由此可见，优化电力营销抄核收环节的工作流程，尤其是不断健全电费抄核收管理机制，有助于规范抄核收操作，充分发挥管理创新的作用，促使电费管理模式向科学化及合理性转变。同时，从基层用户角度来看，往往采取人工抄表方法逐步采集用电信息，客观上加剧工作量，特别是人工手写失误及信息录入错误等问题屡见不鲜。鉴于此，本文针对电力营销抄核收环节管理提升策略的研究具有重要现实意义。

1.电力营销抄核收环节中现存问题

一般说来，供电企业抄核收环节不止是保证企业经营管理经济效益的核心环节，更是提高电力服务水平的有力措施，而抄核收工作普遍于月初1号至13好进行片区抄表作业，例如：以基层用户为例往往采取人工抄表方法进行逐户抄表完成信息采集及信息记录，客观上加剧工作量，极易出现工作差错，尤其是人工抄表中手写错误及电脑信息登入差错，大大提高抄表偏差概率。即便电费催缴机制推行以来收效甚好，但是催缴措施实施不利也存在着积累拖欠问题的可能性，甚至影響电费资金正常回笼[2]。此外，由于电力营销抄核收环节与用户间沟通相对欠缺，存在引发信息不畅问题的可能性，无法真正意义上满足用户用电需求。

2.1抄环节问题

抄表环节作为电力营销抄核收环节的基础环节，其管理工作对于抄表数据准确性要求相对严格，一旦出现抄表数字遗漏问题则对电费正常回收带来极其不利的影响。通常情况下，用户抄表管理往往结合用电区域及用电量实行逐户抄表，严格落实抄表期限，而抄表期限内月末数值与电表显示数值相差较小时则存在引发遗漏问题的可能性，难以发现对应数值的变化幅度[3]。同时，部分抄表员自身工作态度不够认真，造成峰平谷示数求和值、负电量及总相差间数据差异过大，少部分抄表员自身表值核对及表号核对不够准确，极易引发错乱问题，客观上加剧后期核算及电费收缴的工作难度。

1.2核环节问题

复核作为保证电力营销抄核收环节工作准确性及工作规范性的关键环节，其复核工作质量直接影响供电企业经营管理经济效益的高低。然而，从目前我国供电企业电力营销抄核收工作水平来看，其复核环节问题相对复杂多样，一部分复核工作人员自身责任意识不够强烈，抄表卡数字与发票数字核对不准确，甚至重视程度不足无法第一时间发现相关问题，存在相对严重的抄表数据审核不够认真问题[4]。同时，少部分复核人员对于传票核算不够准确，尤其是涉及销户或欠费用户，出现较多传票复核问题，甚至极个别复核人员自身岗位素质参差不齐，复核时深受岗位知识、专业水平及认知程度等因素的影响，造成复核问题屡见不鲜。

1.3收环节问题

与其他环节相比，电费回收具有保证电力服务质量及推动各项工作顺利进行等鲜明特点。从回收方式角度来看，往往采取防欠费模式，预防部分用户拖欠电费造成不可预估的经济损失[5]。然而，从目前我国电费回收工作水平来看，其防欠费模式仍存在着一定弊端，尤其是预付费模式下进行用电结算时深受用电量及预付费模式间转换的影响，存在出现测算误差的可能性，造成用户预付款欠费且电表电量出现剩余的问题，导致用户对供电企业产生不必要的误解。总而言之，即便预付费模式一定程度上缓解电费拖欠问题，加快电费资金回笼的速度，但是实际工作过程中极易出现电费欠费及电量剩余的问题。

2.电力营销抄核收环节中管理提升对策

2.1加大考核力度

为了提高供电企业电力营销抄核收环节的工作效率，必须构建相应的监督考核机制，纳入工作态度、出错率及准确性等指标评估抄核收环节中工作人员的工作质量。因此在实际管理的过程中，相关供电企业不断加大监督考核力度，结合岗位差异性设置不同的容错程度，针对抄核收环节中易出错的部分采取相应的内部监督措施得出评价结果，与日常工作考核结果相结合，一旦工作人员自身疏忽大意造成严重后果则立即追究相关部门的责任。同时，供电企业内部监管部门必须做好核查核实工作，预防出现更为严重的问题，甚至对企业核心利益产生危险。除追责制度外，可积极引进奖励机制，便于调动企业职工的工作积极性。

2.2扭转传统观念

传统电力营销抄核收管理模式中客户与企业往往呈现敌对态度，一旦客户受某种因素影响无法准时缴纳电费则直接影响双方正常关系，一定程度上阻碍供电企业长远发展，甚至影响电力企业资金周转，埋下企业经营层面及发展层面的风险。因此在实际管理的过程中，相关管理人员采取相应解决措施切实解决供电企业现存问题，针对无意拖欠电费的用户可深入沟通，帮助客户了解企业自身发展难处，有利于解决电费拖欠问题，而针对少部分恶意拖欠电费的用户可采取有效的电费回收措施，例如：信用黑名单等，尤其是长期恶意拖欠电费的用户可采取先缴费后供电的方式，实现强制履行缴费义务的目标。

2.3遏制核算乱象

目前我国供电企业仍存在着核收环节重视程度不足的问题，而以往电力企业规模较小且市场竞争相对较强，造成供电企业对于电费回收核算环节管理工作的重视程度有待提高，导致供电企业自身经济效益过于低下，一定程度上阻碍供电企业长远发展。因此在实际管理的过程中，相关供电企业必须不断优化自身管理方式，积极引进专业人才，组建具有企业特色的电费核收队伍，确保电费数据的准确性及真实性，确保电费回收工作顺利开展。同时，纳入审计环节，定期开展电费回收审计工作，预防出现回收风险，并且审计期间着重保护用户个人信息，不得出现用户资料泄露事件。

3.结语

通过本文探究，认识到从目前我国电力企业营销水平来看，其抄核收环节仍存在着较多问题亟待解决，例如：抄表数字遗漏、核算准确性不足及电费收缴弊端等，客观上影响电力企业长远发展，无法为用户提供良好的供电服务。因此，相关工作人员秉持具体问题具体分析的工作原则，扭转以往工作理念，扩大对于电费抄核收环节的考核力度，积极治理电费超核收环节的乱象，灵活运用现代化智能技术，进一步提高电力营销管理水平，为推动电力企业长远发展提供强有力的支持。

参考文献：

[1]张仲.优化电力营销中的抄核收工作措施的探讨[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2018（04）：163-164.

[2]王波.分析电力营销抄核收环节中的管理提升对策[J].电气技术与经济，2018（02）：65-66.

[3]熊亮.浅析电力营销中抄、核、收的问题及对策[J].企业技术开发，2017，36（08）：146-148.

[4]陈斯.供电公司抄核收流程优化与管理创新研究[J].中国高新技术企业，2016（09）：172-173.

[5]陈文苑.探讨如何提高电力营销中抄核收效益[J].建材与装饰，2015（50）：192-193.