分析智慧旅游背景下旅游APP游客接受行为的研究进展

吴珂

摘要：本文在研究中以旅游APP游客接受行为为核心，分析智慧旅游发展现状，并在此背景下探究旅游APP游客接受行为，进而为相关研究人员提供一定的参考与借鉴。

关键词：智慧旅游 旅游APP 接受行为 研究

智慧旅游以游客为核心，借助互联网、云计算以及通信技术等信息技术为手段，为游客提供智慧服务、智慧商务以及智慧管理等服务方式，满足游客的个性化旅行需求，推进我国旅游行业智慧化发展。旅游APP作为智能手机第三方软件，是智慧旅游的一种技术表现形式，客户可以在旅游APP中进行食宿、景点、交通等方面的服务，在实际应用中具有极大的便利性和功能性。对此，在智慧旅游背景下，探究旅游APP游客接受行为具有非常重要的现实意义。

一、智慧旅游发展分析

旅游产业是我国经济支柱型产业，在新形势下积极引入移动互联网技术，用信息技术武装旅游行业与社会管理，构建“互联网+旅游产业”运行模式，进而推动智慧城市与智慧旅游的进一步发展。从这一层面上看，互联网为传统旅游行业注入新的元素与生机，促进传统旅游行业的改革与创新，赋予传统旅游行业极大的便利性，打破时间与空间的限制，进而符合现代化经济社会的发展要求。旅游APP是智慧旅游时代下的产物，将移动互联网与传统旅游行业有效的结合在一起，为游客提供旅游前、旅游中以及旅游后的“衣食住行”等服务，提高旅游的便利性，进而满足现代化游客个性化旅游需求。近几年来，旅游APP行业发展迅速，并占有较大的市场占比，使得各个线上旅游商纷纷推出APP产品与服务提高核心竞争，在移动端推出旅游优惠活動，与相应景点或者是酒店进行合作，为游客带来最大的实惠。对此，目前旅游APP市场从“服务战”逐渐发展为“价格战”，在激烈的市场竞争中，使得商家“负伤累累”，销售额逐渐增长，而利润却逐渐下滑，并处于亏损状态，不利于旅游行业健康发展。作为智慧旅游的重要载体，旅游APP吸引用户的有效途径及其价值成为旅游商家值得深思的问题。

二、智慧旅游背景下旅游APP游客接受行为研究

（一）旅游APP下载行为分析

据相关数据可知，影响游客旅游APP下载行为因素有感知有用、感知易用、感知风险、行为态度以及自我效能。第一，是否有用是决定游客是否下载的主要因素，而易用也影响着游客下载行为，但其显著性低于有用，游客较为重视旅游APP信息获取的及时性，以下依次为优惠价格、节约时间、个性化形成等。第二，结合时代特点，大多数游客对旅游APP具有较强的接受能力，可以快速理解安装与操作，进而在短时间熟练的掌握旅游APP各个功能，投入到使用中。第三，针对旅游APP而言，游客感知风险一般不会影响到下载行为，虽然对信息泄露和信息真实性存在一定的担忧，受实际需求影响，一般不会左右游客的下载行为，这主要是移动互联网开放性。第四，游客是否下载旅游APP，与游客对旅游APP使用经验有很大的关联性，一般在旅行中常用旅游APP的游客，会很容易产生旅游APP下载行为。

（二）旅游APP交互行为分析

在游客使用旅游APP的过程中，主要以信息传递功能为核心。在旅游前，游客对已有信息进行慢速处理，以实现旅游行程规划，其信息传递为静态方式；在旅游中，游客借助旅游APP进行信息处理，以获取旅行中的即时信息，并分享旅行中的美景与心情；在旅游后，游客会对旅行中的体验和信息进行反馈，编写旅行攻略，为其他游客提供信息参考。在此过程中，信息传递作为旅游APP的重要功能，逐渐成为游客在旅游APP使用中的交互行为基础，同时，在不同旅游阶段中，游客的交互行为具有极强的独立性。

（三）旅游APP反馈行为分析

研究旅游APP反馈行为可以从游客情感与游客活动两方面入手，在情感方面，主要表现为游客在使用旅游APP过程中的心情、安全感与满足感等心理感知评价，站在游客主观角度上，以游客个人情感对旅游APP进行评价。在活动方面，主要以组织自由性、体验深入性、联系紧密性以及交易经济性为评价指标，通过硬性指标使得游客对各个旅游环节进行评价，形成使用反馈信息。结合游客性质考虑，旅游APP实际使用功能可以帮助游客自由安排旅游行程，使其在使用过程中及时性分享信息，掌控整个旅游行程，为游客提供较为全面性和及时性的信息服务。这一功能会提高游客心情愉快程度与安全感，使其全身投入到旅行中，进而获得较高的满足感。一般而言，预定、攻略、分享以及工具是现代化旅游APP必备功能，其使用方式对游客个人活动形成较大的影响，若旅游APP中的信息内容多样而丰富，具备极强的比较性、即时性和互动性，可以强化游客在旅游组织方面的自由程度，并帮助游客朋友亲人更为紧密的联系，再加上整个活动具备良好的经济性，进而获得较好的用户反馈。

三、智慧旅游背景下旅游APP设计建议

（一）重视信息服务，优化信息功能

在上述分析中，感知有用性是影响游客下载行为的主要因素，为了提高旅游APP接受程度，在进行旅游APP开发与设计的过程中，设计人员要重视旅游APP的使用功能，即为信息查询功能、信息预定功能、获取优惠价格功能，丰富旅游APP功能模块，提高游客的使用体验，进而提高旅游APP在移动旅游市场的占比。其次，开发运营商在进行旅游APP研发的过程中，要用长远眼光看待旅游APP的使用功能，不断缩短信息获取时间，提升旅游APP预定功能的便利程度，使得旅游APP的使用功能吸引更多的游客，强化游客对旅游APP的依赖性，并完善旅游APP攻略功能与分享功能，提高游客对旅游APP的信息反馈评价水平，进而拓展旅游APP市场需求份额。最后，为了提高旅游APP交互功能，要重视操作界面的简洁性，结合现有成功经验，集合旅游APP操作设计优势，提高交互界面设计和操作引导，帮助游客迅速了解旅游APP功能，提高其易用性，进而增强游客的下载欲望。

（二）重视使用反馈，提高安全性能

在进行旅游APP设计与开发的过程中，为了激发出游客对旅游APP的使用欲望，设计人员要在操作界面上设置信息反馈功能模块，并引导游客对旅游APP使用过程进行综合评价，提出修改意见，以形成反馈信息。同时，可以用优惠券、红包以及礼品等方式刺激游客进行反馈信息的填写，运营商可以根据用户的反馈信息，调整和升级旅游APP各个功能模块，提高游客的使用体验，形成自我效能评价，进而提高游客对旅游APP的使用依赖性。除此之外，设计人员要重视旅游APP的使用安全性，这主要是在进行下载选择中，安全性占有很大的占比，虽然不影响游客的下载行为，但一旦造成安全泄露，会对用户信息安全或者是财产安全带来很大的威胁，同时也使得旅游APP迅速失去需求市场，不利于旅游APP的健康可持续发展。对此，在进行旅游APP设计和开发的过程中，要提高旅游APP安全性能，强化通信协议与信号传输防干扰系统，形成信息传输专属通道，保证旅游APP使用中的信息安全程度。

（三）强化用户利益，拓展使用范围

为了谋求更好的发展，运营商要转换价格战竞争方式，拓展旅游APP使用范围，使其满足“穷游”、“背包客“学生党”等各类型用户的使用需求，最大限度拓展使用人群与使用范围，提高游客粘性，进而保证旅游APP的健康可持续发展。对此，运营商要利用各个渠道平台优势强化用户利益，让利给用户，使得用户感受到实惠和经济性，刺激用户的使用需求，进而发生下载行为和使用行为。在旅游APP操作界面功能模块中设置刮奖区，为用户提供優惠与折扣，丰富评论共享功能，促进旅游APP的交互性，提高用户对旅游APP的使用依赖性，以达到旅游APP开发和设计的最终目的。同时，旅游APP要重视可定制化行程功能，用户可以自主选择旅行景点，系统自动化设计旅行行程，用户可以根据自身的行程需要进行更改，进而为用户提供个性化旅行信息服务，强化用户使用体验，进而吸引大量的用户进行旅游APP下载。

（四）提高用户体验，培养用户习惯

结合特劳特营销理论，要想达到最佳的营销效果，不要改变消费者习惯或是偏好，而是改变产品，服务在消费者心中的地位。换句话说，一般无法改变消费者行为习惯，针对旅游APP而言，为了拓展旅游APP市场份额，营运商要将营销理念定位培养用户习惯方面，重视市场调查，了解和探究用户对旅游APP的接受行为，从用户自使用需求出发，强化用户体验，在用户心中树立产品形象，改变用户对产品思想认知与态度行为，进而扩大旅游APP的使用范围。移动互联网的发展和应用，为移动端的发展创造了很多机会，为了改变用户对旅游APP信息搜索认知和功能局限性，要进行旅游APP设计和开发的过程中，要从个体创新方面入手，改变用户的使用意愿，由意愿引导行为，进而培养用户对旅游APP的食用习惯。

四、结束语

本文通过研究智慧旅游背景下旅游APP游客接受行为，让我们知道了智慧旅游发展现状，明确游客对旅游APP的下载行为、交互行为以及反馈行为，并提出“重视信息服务，优化信息功能”、“重视使用反馈，提高安全性能”、“强化用户利益，拓展使用范围”、“提高用户体验，培养用户习惯”等有效措施，优化旅游APP功能体系，在智慧旅游的背景下促进旅游APP的可持续健康发展。