感人心者，莫先乎情

●彭友茂

最近的两件小事，使我产生了对“领导艺术”这个老掉了牙的陈旧话题的写作兴趣。

一件是：我所居住小区的女保洁员老赵，60岁出头，一天，两眼红肿，神情沮丧，往日的满脸堆笑不见了。 没等我开口问，她告诉我，前天她妈去世了，老太太本来没什么大病的，说走就走了。她给物业的领导请了两天假，为老娘送殡。可她今天上班后被告知，因两天缺班，她一个月的工资要被扣去600元。又不是没请假走的，为什么还要被扣工资？她边说边流泪。没等我插话安慰，她继续说，自己的妹妹在附近一家单位也是干保洁。妹妹请假奔丧，人家那里不但不扣工资，还准了两天假，送给她妹妹1000元慰问金。“老彭你给评评理，咱这里的物业该扣我工资吗？”听她这么哭诉，我安慰她：“这事管理部门原是做得不对。你也别太激动，静下心来，好好向管理部门的领导反应一下情况。”事情过去两天，当我再见到老赵时，她对我讲，她向物业的几位领导反映情况后，领导们决定不扣她的工资。

另一件是一位羽毛球球友告诉我的：他们单位的一个同事，今年孩子高考。新到任不久的单位一把手知道这事后，没等这个同事开口，在高考前一天上午便找到这位同事，告诉他：“下午你不用来上班了，陪着孩子去看看考场吧，反正这几天我们工作也不忙。”这个同事猛然间听领导这么安排，喜出望外，激动得一时不知说啥好。

上面两件事，一反一正，截然不同，真乃“冰火两重天”：前者，事情中的管理者，在他们手下的一个保洁员80多岁的老母亲去世后，也许受条件限制，做不到送上一份慰问金，以表同悲；临时工身份的丧母者也不会、不敢在这方面有啥奢望。但人家老母亲去世了，准人两天假，不扣人家工资，应该算不上出格，属于人之常情。你准假了，却因此要扣人家600元工资（这接近于她1300月工资的一半啊），这算哪门子假，不是假“假”吗？做得确实不近人情。虽然，经过当事人的哭诉和努力，600元工资最终没被扣，但管理者们的这种做派，颇有点儿“挨了鞭子才过河”的味道，为智者所不齿。

后者，那位甫一上任，就超前一步，把事情办到单位职工的心坎上：虽是小事一桩，但“小事”里面有情感，接地气，很温馨，春风化雨般，融进了领导者的领导艺术。“感人心者，莫先乎情”。一位领导，发现或得知属下有某项需求（或困难），有两种态度供选择：A，为显示领导人的威权，端着架子，高高在上，在办公室里坐等群众上门请示，然后才是“行”与“不行”，同意与否地表态、决定；B，心中时刻装着群众，放下架子，俯下身子，主动到群众中去，到有事待办、有事要急办的某个职工那儿去，带去问询，送上关爱。实践证明，球友单位这位新来领导的举动，被温暖、受感动的，绝不仅仅限于家有高考学子的那个职工一个人，而是陆陆续续知道这件事的单位全体职工。

此后，该单位昔日纪律松弛，人心涣散，职工普遍出工不出力，出力不出智，“放牛小子熬日头”，挨过一天算一天，消极怠工情绪蔓延的不良现象为之一扫，代之而起随之而来的是人心思变，人心思干，上下同欲，干群关系从悬崖边掉头转向，拨马而回。短时间内，单位风气昂扬向上，焕然一新，赢得了行业内外和上级主管部门领导的关注和称赞。大家看，这是不是领导艺术，是不是“四两拨千斤”？