庐山白鹿洞书院的智慧旅游体系构建研究

刘元明　乔秋敏

随着信息全球化和智慧城市建设的兴起，对智慧旅游的研究越来越多，而构建智慧旅游也将成为重点。文章以白鹿洞书院景区为例，探析其旅游互动体验不足、接待能力不强等问题，通过构建智慧体系，提出创新服务模式、增强互动式体验等构建路径，以期白鹿洞书院文化旅游得到快速发展。

智慧旅游就是要通过互联网、物联网、手机通信网络等多种先进信息技术的应用，为满足游客便捷式服务和个性化需求而实现旅游资源综合利用，其核心是创新旅游管理理念，促进旅游资源利用，提升旅游服务质量，增强旅游互动体验。国家旅游局把2014年定为“智慧旅游年”，推进智慧旅游景区试点，促进智慧旅游企业、智慧旅游城市建设。随着信息全球化和和互联网技术的发展，旅游者对现代信息技术的应用能力迅速增强，对智能服务的需求不断增加，为智慧旅游提供了千载难逢的发展机遇。白鹿洞书院作为代表中国近世七百年的宋学大趋势的庐山文化遗产，具有儒学教育、建筑艺术等方面的文化价值，探索智慧旅游视角下的白鹿洞文化旅游区构建路径，以期得到书院科学发展。

一、白鹿洞书院文化旅游发展现状及存在问题

位于江西庐山五老峰东南麓的白鹿洞书院，与湖南长沙的岳麓书院、河南商丘的应天书院、河南登封的嵩阳书院，合称为"中国四大书院"，享有“天下书院之首”之美誉。相传书院的可以追溯到南唐升元年间（940年），由江州刺史李勃养白鹿而得名；南宋理学大师朱熹出任知南康军（今江西省九江市星子县）时，重修书院，自任洞主，订立著名的《白鹿洞书院教规》，还奏请皇帝勅额赐书，名声大噪，成为理学传播的中心。朱熹的理学思想和庐山的自然风光融为一体，构成了白鹿洞书院的独具一格的气派和优势，也为庐山白鹿洞文化旅游开发和保护升级提供了物质条件和文化基础。

（一）旅游开发较晚，保护升级不够

白鹿洞书院历史悠久，但其旅游发展起步相对较晚，1996年批建庐山世界文化景观，白鹿洞书院的旅游开发就此开始。就文化资源而言，对其旅游价值的合理利传承和利用尤为关键，目前尚未形成完备的白鹿洞书院旅游开发价值评估体系与保护升级策略，从而导致其文化旅游发展一直处于迷惘或停滞状态。

（二）静态观赏为主，游客体验不多

文化旅游的宗旨不仅在于让游客观赏自然风光和文化景观，更在于让游客通过互动活动自由地体验优秀传统文化，达到接受文化熏陶、学习文化知识而加强自身修养与内涵，并从互动体验中获得愉悦感和满足感。庐山白鹿洞书院的文化旅游方式单一，大多为静态观赏形式，加上只用生硬的文字描述理学文化显得苍白无力。游客内心并未感受到书院文化的深厚底蕴。庐山白鹿洞书院的旅游观念相对滞后，虽然顶着“国家文物保护单位”的光环，却仅发挥着传统的教育宣传作用，无法促进书院文化旅游快速和持续发展。

（三）配套设施落后，旅游接待不强

完善的配套设施是旅游发展的基础性条件。但是白鹿洞书院配套设施陈旧，交通不便，严重影响了白鹿洞书院文化旅游活动的顺利开展和向前拓展。九江市区到白鹿洞书院的直达班车非常少；书院延宾馆简陋，餐宿和书院文化不十分匹配；另外尚未建立完整的游客服務中心及书院文化体验中心，这些都大大降低了游客的体验质量。在设施的改造升级中，需充分利用现代网络信息技术，把智慧元素植入到白鹿洞书院文化旅游的配套设施中去。

（四）与传统联系不紧，和现代接轨不多

宋代四大古书院，岳麓书院居于湖南大学古代建筑群之中，传承着千年文脉而经久不息，成为湖南大学实力雄厚的一个教学科研单位，与湖南大学相互相成、相得益彰；最近，嵩阳书院也整体划归郑州大学，既有教育文化的传承创新，又有现代元素的推陈出新。而白鹿洞书院一直挂靠政府，未与高校建立起唇齿相依的关系，从而丢失了传统的书香之气，没有得到高校精心的防护，又丧失了信息时代的滋养。

二、白鹿洞书院智慧旅游体系的构建

“智慧旅游”主要体现在智慧管理、智慧服务和智慧营销等方面。在“智慧旅游”背景下，白鹿洞书院文化旅游体系的构建包含下述四部分内容。

（一）服务模式智慧化

庐山白鹿洞书院的旅游服务智慧化主要体现在依托庐山及白鹿洞书院的资源优势，为游客提供更好更便捷的旅游服务。在景区门口设置人工售票，扫码购票、自助机购票、线上购票等购票方式，进一步实现景区入园便捷化。书院内除了传统的导游讲解，还需配备免费电子导游机讲解、微信服务号语音导游、白鹿洞书院智能导览APP；游客只要用手机连接白鹿洞书院的免费WiFi，可以随时查看书院内人流量、天气、周边公共设施、宾馆、餐厅、特产、特色体验活动等，同步实现网上预订和电子支付，并为游客规划出合理的参观路径，节省游客时间。这些举措都能进一步提升服务质量，为游客提供高品质的服务体验咨询，方便客人快速订票入园、信息查询、疑难解答、体验到智慧化旅游的便捷。

（二）营销渠道智慧化

互联网时代，旅游者对信息获取的渠道也呈现出多样化特征，就目的地及旅游景区而言，其产品销售渠道也需做出相应的调整，持续不断的营销推广就显得尤其重要。庞大的游客群体、无处不在的移动互联网，随之带来的是海量的价值量高、数据维度更丰富的消费者数据。白鹿洞书院也应该借助现代化信息技术手段，实现对其产品的深度推广。白鹿洞书院应该顺势改变营销策略，除了搭建微信公众平台，还可以定期发放各类宣传片、微电影、旅游攻略等信息。除了推广书院文化活动外，还可以引入微信投票、微信抽奖、手机摄影大赛等活动，游客与书院活动的互动会更加紧密，参与度也会大幅提高。另外通过整个智慧系统功能对游客进行实时、全面的监测，通过大数据挖掘，可以获得景区实时游客流量、游客年龄、性别、客源地、游客身份特征、爱好、消费模式等等，还可通过分时段售票情况统计不同时段入园人数，根据所得数据针对性的推出门票优惠政策，人多的时候票价不打折，人少的时候可以打折出售，这样不仅可以方便游客选择合适的入园时间，还能有效调节淡旺季景区入园人数。借而了解游客的个性化需求，从而对景区自身的产品及服务进行改进，同时可以为景区的新型旅游产品的开发、精准营销等提供可行的解决方案，从而实现精准营销；运用多媒体技术、3D技术、视频等营销景区的旅游产品，让游客更深入地了解景区形象。

（三）管理方式智慧化

在庐山白鹿洞书院景区内智慧旅游系统，主要包括：（1）书院综合管理系统：监控应能全面五大院落，同时书院大门、棂星门等重要景点、客流集中地段能够重点监控。监控应具备闯入告警、能控制画面缩放和镜头转动、能实现图像的实时远程观看以及3G物联网视频监控、能支持录像的检索和调看。可进行人流监控包括入口出口人流计数管理、游客总量实时统计、游客滞留热点地区统计与监控、流量超限自动报警等。设置评价系统，便于游客对景区服务质量的评价和景区对游客的信用评价尸。设置监测预警系统，设置该系统对其进行监测，以及对火灾、环境等的监测。（2）书院景观资源管理：能对白鹿洞书院周边森林和溪流进行气象监测、空气质量监测、水质监测、生物监控等。能对书院内的文物资源、建筑景观等运用现代化科学管理手段进行信息化与数字化监测、监控、记录、记载、保护、保存、修缮、维护等，从而便于景观建筑文物数据的查询检索以及面向公众展示。（3）书院公共管理：包含日常办公流程管理，电子邮件，文档管理，公文流转，审批管理，工作日历，人员动态展示，财务结算管理，公告、新闻、通知，个人信息维护，会议管理，考勤管理等内容。对于智慧技术支持下的管理软件与系统，书院管理者需吸收新思想与新观念，应具备系统思考的能力，善于有效地优化配置资源，进而提高资源的利用，发挥出整体性效益。

（四）产品体验智慧化

智慧旅游的到来将实现产品展示的多样化与丰富化。庐山白鹿洞书院景区是庐山文化的核心，书院的理学文化很抽象，存在“古、深、难”等问题，它往往超出了一般观众的理解能力，很难吸引旅游者的兴趣。白鹿洞书院可以借助现代高新技术，并基于己有书院研究成果实现书院文化活化，重现古代祖先的生产生活场景，为旅游者提供智慧化的服务，在此过程中，旅游者可深入体验儒家理学文化，甚至可互动式参与到其中的活动。因此，应该在白鹿洞书院的陈列馆内，运用3D技术、虚拟现实技术等，展现白鹿洞书院的发展历程以及庐山的历史文化，使游客获得全而、生动、直观、深入的旅游体验，就像时空穿越，身临其境一样。在与旅游者互动的过程中，可通过二维码的扫描可实现旅游者对旅游产品的主动性，并增加白鹿洞书院文化旅游产品的可视性，吸引旅游者的眼球，进而实现更加深入的互动。

三、白鹿洞书院打造智慧景区的保障对策

（一）理顺白鹿洞书院管理体制

当地政府学习借鉴岳麓书院和嵩阳书院成功的先进管理模式，以支持高校发展的形式尽快将白鹿洞书院整体划入九江学院，从而理顺管理体制，还要在许多政策上給予扶持和优惠。九江学院应把白鹿洞书院当作一个独立的二级单位设置和管理，并整合学科专业，凝聚书院文化学科方向，引进相关专业高层次人才，迅速恢复和逐步扩大白鹿洞书院的教育和文化功能，并增加书院的学术研究功能，广泛开展学术研讨和交流活动，把书院打造成学术研究高地和人才培养基地。

（二）加大智慧旅游资金投入

打造智慧旅游景区，需要大量的资金投入，这些都需要依托高校和当地政府的大力支持。依托高校要投入智慧校园建设，当地政府还必须积极参与智慧城市建设，在此基础上双方联合加大智慧景区的资金投入，制定智慧景区相应的政策和措施，帮助其建立完备的智慧景区的旅游公共信息服务系统，为打造智慧景区提供坚实保障。

（三）采用智慧营销推广策略

把人工智能等高新信息技术引入进来，创建区白鹿洞书院的智慧旅游营销平台。如建立先进的旅游网络服务平台和景区服务窗口，利用虚拟企业进行营销的推广；依托VR技术进行营销，让游客身临其境，感同身受，激发旅游者尽快实地体验兴趣；利用比较新颖的微信、微博等现代营销方式，增进旅客参与活动体验的积极性和主动性。通过智慧旅游营销平台的相关信息反馈和数据分析，不断创新符合旅游者口味的营销模式和策略，提高营销效果，提升智慧景区的整体形象和美誉度。

（四）加强智慧城市共同体建设

白鹿洞书院作为文化遗产，要避免其在旅游发展的过程中受到破坏。而旅游活动涉及到各行各业，牵涉面广，信息量大。当地政府在建设智慧城市过程中强调共同体建设，打造信息共享平台，包括景区提供客流量、旅客活动信息和景区经营信息，交通部门提供车流量信息，环境部门提供防火防灾信息和环境监测信息，各单位共同维护信息共享平台，形成信息共享机制和协作联动机制，以准确及时进行信息收集分析和汇总，从而制定行之有效的应对策略。

四、结语

智慧旅游是旅游信息化和智能化的必然趋势，也是推动旅游产业优化升级的重要途径，更可以提升整个旅游行业的服务水平。基于白鹿洞书院文化的地域特色，结合其文化保护升级不够、产品展示方式单一、旅游基础设施落后等问题，通过智慧管理、智慧服务与智慧营销等形式积极构建白鹿洞书院的智慧旅游，发挥其整体性效应，促进智慧旅游系统在各行各业的应用，对其合理旅游开发和科学保护升级具有重要的现实意义。总之，构建白鹿洞书院的智慧旅游体系，是为促进书院的设施优化、功能升级和加快书院文化旅游发展提供理论依据。

（作者单位：九江学院艺术学院旅游与国土资源学院）