探索全域旅游背景下的系列文明旅游宣传教育

汪治君　蒋珊　杨馨丹

随着我国旅游产业的普及与升级，全域旅游带动的区域内资源优化、整合，全面推动旅游产业建设和经济发展，必然会促使旅游业实现更大的发展。但是，相比资源整合，更难的是提高旅游相关主体的文明素养，本文分析当下旅游主体的不文明现象，全域旅游背景下旅游主体相关人员的素质要求，结合成都市全域旅游系列文明宣传教育，总结文明宣传实践过程的经验，探索全域旅游背景下的文明旅游宣传教育途径。

全域旅游背景下，区域内以旅游业为优势产业，通过对区域内经济社会资源进行全方位、系统化的整合、优化提升，强调全民共享共建新型旅游目的地，做到人人都参与旅游地形象维护。相比传统旅游业，全域旅游拓宽了文明旅游参与主体的范畴，参与主体由以往的旅游者为主体，拓宽到包括旅游从业者、管理者、区域居民和旅游投资建设者的多元化主体。

一、全域旅游背景下旅游主体已存在的文明素养问题

全域旅游建设几年来，区域硬件设施等资源建设已经能做到满足旅游活动的需求，但是多元主体往往还没来得及适应全域旅游发展带来的转变，存在很多影响全域旅游发展的不文明现象。

旅游者的不文明现象表现较为突出，很多旅游者在公共场合大声喧哗、不讲秩序、辱骂从业人员、乱扔垃圾和破坏生态环境等，引起旅游目的地民众的诸多不满，尤其是出境旅游者的这些不文明现象，会有损中华礼仪之邦的美誉。旅游从业者和区域居民欺诈游客、强买强卖、服务态度恶劣和低价竞争等不文明现象也在影响区域全域旅游良好形象的构建。旅游投资者在投资建设过程中过多重视经济效益，而忽略生态保护，所以与当地产生各种矛盾。区域管理者放任各方各自发展，而不做出平衡和调节，就会使各种矛盾激化，最终损害区域全域旅游的形象构建。这些问题将会大大影响区域全域旅游的发展，所以加快对区域旅游的全域文明宣传教育显得尤为重要。

二、全域旅游背景下对旅游主体的文明素养要求

文明旅游要求旅游主体在旅游中，在情感、态度及行为等方面均体现文明，文明旅游是个人旅游方式、旅游产业和行业的共同文明，是使旅游主体之间与旅游环境间保持和谐的关系。这就要求旅游者、旅游从业者、管理者、区域居民和旅游投资建设者等多元主体，改变以前的以自我为中心，只顾自身利益，不顾他人利益的现象。尊重和保護自然、生态、资源以及其他旅游主体，不损人利己，不阻碍旅游的健康发展，合理整合资源，积极参与全域旅游良好环境的构建。情感、态度、行为等均要从平衡多方利益的角度出发，避免因一己之私影响区域全域旅游良好形象的建设。

三、系列文明旅游宣传教育活动探索——以成都市为例

针对目前全域旅游文明行为存在的问题和改善建议，笔者特组成7人全域旅游系列文明宣传教育项目组，在成都市分别走进社区、学校、景区、乡村、车站和工厂进行文明旅游宣传教育，探索寻找更好的文明旅游宣传路径。

期间，项目组分别走进成都市九龙湖社区、四川现代职业学院、黄龙溪景区、黄龙溪镇嘉禾村、华阳车站及彭州石化工厂进行文明旅游宣传教育。在宣传活动期间，针对旅游者、从业者、管理者和开发者分别发放对应的文明旅游宣传手册，并一一进行文明旅游宣讲，发起文明旅游倡议签名，结合知识问答等小游戏提升大家的参与度，同时联络各单位管理人员共同参与，使文明旅游宣传深入到各个旅游主体心中。

整个活动共发放千余本文明旅游宣传手册，收集的倡议签名写满了签字布，各个活动区管理人员大力支持并予以好评，得到了各个旅游主体的赞赏及多家媒体的活动报道，并在“中国旅游日——成都旅游协会走进成都市金沙遗址博物馆参与美丽印象万人品质游大型活动”受到市旅游局和旅游协和的高度认可，同时被授予文明宣传小分队称号。

四、文明旅游宣传新路径探讨

成都市的系列文明旅游宣传教育活动虽然取得了一定的成效，但是也发现一些阻碍文明活动宣传的问题，解决这些问题会使全域旅游文明宣传达到更好的效果。

一是旅游者对文明旅游的认识薄弱，这需要相关工作者加强媒体宣传，如：拍摄公益片投放各大媒体，增加文明旅游宣传的曝光率，邀请名人参与文明旅游宣传活动，提高影响力。二是旅游投资建设者在旅游资源开发过程中，没有综合考虑文明行为与资源开发。这需要开发者把文明旅游行为考虑到资源开发建设中，如：树立游览警示牌强调排队有秩序、不能大声喧哗等，旅游商品可附上简短的文明旅游宣传语。三是旅游从业者自身参与不积极，只重视经济效益，不看长远利益，这需要区域管理者强化对从业者的监管和教育，如：组织巡查队不定期巡视，纠正旅游从业者的不文明现象，开展对旅游从业者的文明服务宣传讲座和培训。四是区域居民对文明旅游现象的茫然态度居多，需要当地政府加强组织宣传教育。五是管理者在平衡各旅游主体的利益中未能很好地采取行动，管理者应加强行政手段的干预，强化文明旅游行为的快速进步，如：平衡好各旅游主体的利益，制定不同的行政条例干预不文明行为的发生和处理，建立不诚信商家名单并公示，建立不文明游客资料库并纳入游客个人诚信档案，对优秀旅游建设者、从业者给予荣誉鼓励或一定的优惠政策，对积极参与文明旅游宣传的居民给予荣誉或就业帮助等，从而使更好地发挥行政管理对文明旅游所起到的积极作用。

（作者单位：四川现代职业学院）