探索新形势下学生公寓社区的管理与服务——以四川文理学院为例

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四川文理学院

在新形势下，如何运用高效的社会化服务机制，在提升服务品质的同时，建立和谐积极的学生社区文化，加强对学生道德品质的教育，对于学生将来立足社会有重要意义，也为我国新的学生公寓社区管理体系形成，解决当前学生公寓管理工作困境做出有益探索。

一、我国高校当前主要的学生公寓管理模式

(一)传统的集中式管理模式

传统的学生公寓一直由校方集中统一管理，学校由后勤部门协调其他各职能部门，完成对学生公寓的管理。学生根据年级、院系和班级，统一安排住宿，同班级、同院系的学生，大多被安排在同宿舍、同楼层。每栋宿舍楼会配备楼管，负责监控楼内人员出入，楼层由保洁人员负责卫生，定期安排维修人员进行水电检查，保卫部门人员负责学生的人生和财物安全，各班级指定辅导员，定期检查学生内务，传达学校、院系通知，组织学生活动，宿舍旁配套超市、餐厅、水房、澡堂等设施，方便学生生活。这种模式主要关注学生衣食住行方面的基本需求，管理相对简单，学生在公寓管理中的参与度不高，集中管理的目标是保证学生安全、学校稳定，但由于受行政部门管理，办事效率和服务意识都有所欠缺，更加忽视了对学生思想、情操的关注和培养。

(二)社会化物业公司管理模式

近年来高校后勤不断进行社会化改革，部分高校引入社会上专业的物业公司管理学生公寓，专业公司在人员专业性、服务意识、专业设备方面都有优势，并且制定了比较完善的规章制度，能比较好的进行学生公寓管理工作。物业公司的工作人员在上岗前都经过专业培训，在公寓楼监控、设备维修、安全隐患排查等方面经验丰富，专业素质比较高，对学生提出的需求响应快，完成质量高，提升了公寓管理的效率，使学生满意度有较大提升。物业公司会通过引入社会资源，丰富食堂的餐饮品种，增加更多方便学生的便民服务，让学生感受到社会服务的多样性，通过竞争保证服务商家的服务质量，不断进行服务创新，这些都对高校学生公寓管理工作产生了积极影响。但由于社会企业追逐利润的本质，在增强服务多样性的同时，也引入了更多的有偿服务，引导学生消费，对学生的思想教育更是空白，这也是学生公寓管理迫切需要解决的问题。

(三)校企共同管理模式

校企共管模式下，由学校成立管理委员会，委员会主任由学校行政任命，作为学生公寓管理和学生思想道德教育负责人。公寓管理可以通过招标程序引入社会专业的物业公司，充分发挥其在公寓管理方面的优势，其工作成果由委员会进行考核，优胜劣汰；同时由各院系学生成立公寓管理委员会，组织学生进行自我管理，院系派驻辅导员到学生公寓与学生交流和互动，了解学生动态，对学生进行思想和品德教育。这种模式由学校、学生和社会团体共同参与，在公寓的管理方式上更加专业化，也充分调动了学生自我管理的积极性，学校在管理学生日常生活的同时，也能及时了解学生思想动态，引导学生建立积极向上的生活学习态度，是当前比较普遍的公寓管理模式，但由于参与方更多，各方诉求有时会有冲突，学生更注重服务品质和自我意识，企业更注重经济利益，学校需要维持校园稳定，因此各方在互相协调、共同管理时会存在矛盾，导致出现服务问题得不到及时解决，或者思想教育执行不到位的情况。

二、国内外高校可借鉴的学生社区管理经验

欧美在学生管理方面已经形成了一套比较成熟的理论体系，例如英国的“住宿学院”制度，住宿学院不仅是学生休息居住的场所，也是宣传学校文化，让学生结交朋友的平台，住宿学院提供一流的基础功能设施，住在这里感觉像是在一个大家庭，不论是关于学术讨论，还是个人爱好，每个人都可以找到志趣相投的朋友，宿舍已经超越了居住的范畴，成为了另一个教育和学习的场所。在住宿学院中也会打破按院系、专业划分的规则，让不同专业、不同年级的学生混住，让不同背景、不同思想的学生互相学习，这样的教育方式比单纯由老师灌输知识要生动和有效的多。

受到“住宿学院”模式的影响，亚洲高校在吸取欧美先进学生公寓管理经验的基础上，结合自身实际进行创新，探索出很多全新的管理模式，同样值得我们借鉴。例如香港大学以现代化公寓的标准，为学生配备了齐全的各种家电，如冰箱、电视、洗衣机、微波炉等，方便学生的生活，还有先进的门禁系统和视频监控系统，以一流的设施保障学生住宿的安全和舒适。其最大特色是为每层楼建立活动室，根据学生不同的兴趣、爱好，组织丰富多彩的宿舍活动，让学生参与其中，体验参与和创意的快乐，通过这种体验式的教育方式，寓教于乐，注重对学生文化的熏陶。学校在管理制度的制定上也颇具特色，安排教授作为学生公寓的重要管理者，能直接指导学生的生活和学习，拉近了教授与学生的距离，同时也能感受学生的思想变化，真正做到对学生从生活到思想上的关怀。

三、结合我校实际探索新形势下学生社区管理模式

2016年10月8日，四川文理学院颁布了《四川文理学院学分制实施办法》，2016级新生已经实施学分制。实行学分制后，学生的自主学习时间相对充裕，自主学习的空间得到了重组，原有的自然班级被打破，每个学生可以通过选修课成为多个班级的成员，学生公寓成为了大学生教育管理的主要载体。

(一)完善公寓管理体制，提升服务管理水平

新形势下的公寓管理不能只强调对学生的控制，要注重对学生活动的引导和教育，与之对应的是管理上要有所变革。学校需要建立一体化的学生服务管理中心，由统一的组织来协调学校、学生和社会化公司之间的工作，加强服务意识，丰富管理手段，提升管理效率。在基础设施管理，例如楼层卫生、水电维修、公寓安全、生活配套等方面，要发挥社会化物业公司的专业优势，学校引进并对其工作加以管理，学校组织辅导员深入宿舍，贴近学生，了解学生心声，发挥学校在思想教育上的长处，同时由服务中心统一协调各部门配合公寓管理工作，形成三位一体的管理体系。

(二)加强学生自我管理，发挥学生积极性

学生是公寓社区的主体，在公寓管理上应该充分调动学生的积极性，扩大学生的参与度，加强学生的自我管理。以宿舍为单位，建立学生党组织和学生社团，让学生发挥主人翁意识，组织多样的学生社区活动和评比，比如“最美宿舍”评比，卫生评比，让学生更好的行使管理和监督的权利。对于学生反馈的意见和建议，学校要积极响应，提出切实可行的措施，让学生感到被重视、被尊重。学校还可以借鉴欧美住宿学院的经验，在条件允许的情况下，放宽学生的自由度，使学生产生家庭的归属感，自然也能让学生更加爱护学生社区，愿意为学生社区的发展献策献计。

(三)进行社区文化建设，突出公寓育人智能

公寓社区文化对加强学生凝聚力，陶冶学生情操有十分重要的作用，良好的文化不仅能帮助学生树立积极健康的人生观和价值观，还能帮助学生加强自律意识，更具责任感，防止一些非主流思想的侵袭。学校通过自身在文化建设上的优势，可以组织多种多样的社区活动，寓教于乐，通过研讨、娱乐、访谈等多种形式，为学生注入正确的思想道德观，让学生在参与和体验的过程中得到思想的升华，同时鼓励学生之间的自由交流和讨论，包括不同年级、不同专业学生之间的思想碰撞，营造自由的社区氛围。

四、结语

学校规模的扩张和教育方式的转变，为高校学生公寓的管理工作带来了很大挑战，针对当前高校管理工作中的弊端，我们要积极转变观念，增强服务意识，发挥学生的主体意识，调动学生积极性来自我管理，同时要注重学生公寓的社区文化建设，以学生为本，以文化育人，学校作为管理主体，要充分协调好学校、学生和社会化公司的关系，才能保障新形势下的公寓管理工作顺利进行。

参考文献：

[1]程勇,姚大明.探索新形势下学生公寓社区的管理与服务[J].中国高校后勤研究,2004(04):77～78.

[2]顾书.创新高校学生宿舍管理模式创建和谐高校环境[J].社会视窗,2010(10):234～235.

[3]时长江.高校学生社区教育管理模式的构建[J].高等工程教育研究,2004(5).